ปรากฏการณ์ แอปเปิลเน่าเพียงหนึ่งลูก อาจทำให้เสียไปทั้งองค์กร

ปรากฏการณ์ แอปเปิลเน่าเพียงหนึ่งลูก อาจทำให้เสียไปทั้งองค์กร | THE BRIEFCASE
หากเรามีแอปเปิลเสียอยู่ 1 ลูก วางปะปนอยู่ในตะกร้าที่มีแอปเปิลที่ดีอยู่
เราจะมองว่าแอปเปิลลูกอื่น ๆ ในตะกร้านี้ เป็นแอปเปิลดีที่เก็บมาสดใหม่
หรือเป็นแอปเปิลคุณภาพไม่ดีและรอวันที่จะเน่าตามกันไป ?
ซึ่งตะกร้าแอปเปิลนี้ ก็เปรียบเหมือนกับองค์กร
ที่ย่อมมีทั้งพนักงานที่ดี และไม่ดี ปะปนกันไป
เวลาที่เจอแอปเปิลที่เน่าเฟะเพียงหนึ่งลูก
อาจทำให้เราเหมารวมแอปเปิลลูกอื่น ๆ ในตะกร้าว่าเป็นแอปเปิลที่ไม่ดี
ก็เหมือนกับพนักงานที่ไม่ดีเพียงคนเดียว
อาจทำให้พนักงานคนอื่น ๆ ในองค์กรเสียไปด้วย
แล้วทำไมแค่พนักงานที่ไม่ดีเพียงคนเดียว อาจทำให้เสียไปทั้งองค์กร ?
THE BRIEFCASE จะสรุปให้ฟัง
ความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานเป็นสิ่งที่สำคัญ
และเป็นสิ่งที่สามารถบอกได้ถึงวัฒนธรรมขององค์กร
ถ้าในองค์กรนั้นมีเพื่อนร่วมงานดี ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน พนักงานก็จะทำงานอย่างมีความสุข
แต่ถ้าในองค์กรมีพนักงานอย่างน้อย 1 คน เป็นพนักงานที่ไม่ดี
อาจจะสร้างแรงผลักให้พนักงานที่เหลือ เบื่อหน่ายและรู้สึกบั่นทอนไปทีละคน ๆ
ซึ่งนักวิจัยจากมหาวิทยาลัยวอชิงตันได้กล่าวว่า “แอปเปิลที่ไม่ดี” เหล่านี้
เป็นเหมือนไวรัสที่อาจทำให้แอปเปิลทั้งตะกร้าเสียไปด้วย
นั่นก็หมายความได้ว่า พนักงานที่ไม่ดีเพียงคนเดียว
อาจจะทำให้พนักงานคนอื่น ๆ ในองค์กรแย่ไปด้วย
คุณ William Felps นักศึกษาระดับปริญญาเอกจาก University of Washington Business School
ได้แรงบันดาลใจในการศึกษาผลกระทบ จากเพื่อนร่วมงานที่ไม่ดี
ซึ่งก็มาจากบริษัทที่ภรรยาของเขาทำงานอยู่ ซึ่งภรรยาของเขานั้นไม่มีความสุขในการทำงานเอาเสียเลย
โดยเธอได้เล่าว่า เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของเธอที่นิสัยชอบพูดจาเหน็บแนม ล้อเลียนคนอื่น ๆ อยู่เสมอ
เมื่อพนักงานที่ไม่ดีคนนั้นไม่อยู่ บรรยากาศการทำงานในออฟฟิศก็เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง
จากตอนแรกผู้คนก็ช่วยเหลือกัน ทำกิจกรรมต่าง ๆ ด้วยกัน เช่น เล่นดนตรี ออกไปดื่มหลังเลิกงาน
แต่เมื่อพนักงานที่ไม่ดีคนนั้นกลับมา บรรยากาศในออฟฟิศก็กลับมาไม่ดีอีกครั้ง
ซึ่งภรรยาของคุณ Felps ได้กล่าวว่า พนักงานคนนี้ก็เปรียบเหมือนแอปเปิลที่เน่าเฟะ
ที่คอยทำให้แอปเปิลที่ดีลูกอื่น ๆ เน่าเฟะไปด้วย
จากประสบการณ์ตรงของภรรยา คุณ Felps จึงได้ร่วมกับ คุณ Terence Mitchell
ที่ดำรงตำแหน่งศาสตราจารย์ด้านการจัดการและองค์กรใน Business School และศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาของมหาวิทยาลัยวอชิงตัน
ทั้งสองคนได้ร่วมกันทำงานวิจัยเกี่ยวกับการศึกษาที่ตีพิมพ์จำนวน 24 เล่ม
ซึ่งมุ่งเน้นไปที่วิธีการที่ทีมและกลุ่มพนักงานมีปฏิสัมพันธ์กัน
โดยเฉพาะอย่างยิ่งการมีเพื่อนร่วมทีมที่ไม่ดี สามารถทำลายทีมที่ดีได้
โดยคุณ Felps และ คุณ Mitchell ให้คำจำกัดความของพนักงานที่ไม่ดี หรือแอปเปิลเน่า ว่า
เป็นคนที่ทำงานเอาเปรียบคนในทีม เป็นคนที่ไม่มั่นคงทางอารมณ์ กลั่นแกล้งหรือโจมตีผู้อื่น
ทำให้พนักงานคนอื่น ๆ รู้สึกไม่ดี
พวกเขาพบว่าสมาชิกในทีม ที่มีพนักงานที่เป็นแอปเปิลเน่าเพียงคนเดียว
สามารถเป็นตัวเร่งให้องค์กรแย่ลงได้
จากการทดลองส่งบุคคลที่มีลักษณะเป็นพนักงานที่ไม่ดี เช่น ไม่สนใจงาน อารมณ์ร้อน
เข้าไปร่วมทำงานในทีม พบว่า เมื่อในทีมมีพนักงานที่ไม่ดี 1 คน
ทำให้ Productivity ของทีมลดลง 30-40%
นอกจากนี้คุณ Felps ยังค้นพบอีกว่า เมื่อมีพนักงานที่ไม่ดีอยู่ในทีม
สมาชิกคนอื่น ๆ ที่เหลือในทีมมักจะมีขั้นตอนในการจัดการ คือ
วิธีแรก คือ เรียกมาคุยให้บุคคลนั้นเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของเขาเพื่อให้ทีมเดินหน้าต่อไปได้
ถ้าวิธีแรกไม่สำเร็จ วิธีที่สองก็คือ สมาชิกในทีมที่เหลือก็จะปฏิเสธที่จะร่วมงานกับพนักงานที่ไม่ดี
ถ้า 2 วิธีนี้ประสบความสำเร็จ พนักงานที่ไม่ดีคนนั้น ก็จะไม่กลายเป็นแอปเปิลที่เน่า ที่ทำให้ทั้งทีมต้องเสียไป
แต่ถ้าทั้ง 2 วิธีนี้ไม่ได้ผล และพนักงานที่ไม่ดีคนนั้นได้กลายเป็นแอปเปิลเน่าไปแล้ว
สมาชิกในทีมคนอื่น ๆ ก็จะมีกลไกในการแก้ไขที่คล้าย ๆ กันคือ การปกป้องตัวเอง
เพราะการที่มีแอปเปิลเน่าอยู่ในทีมทำให้เพื่อนร่วมทีมรู้สึกหงุดหงิดเสียสมาธิในการทำงาน
ความไว้วางใจในทีมลดลง ความสัมพันธ์ที่ดีกับคนในทีมแย่ลง
สุดท้ายพนักงานที่ดีจึงเลือกเป็นฝ่ายที่จะถอนตัวออกจากทีมเอง
คุณ Felps และ คุณ Mitchell ยังพบว่า พฤติกรรมเชิงลบมีมากกว่าพฤติกรรมเชิงบวก
นั่นคือ “แอปเปิลที่ไม่ดี” สามารถทำให้แอปเปิลทั้งตะกร้าเน่าเสียไปด้วย
และพนักงานที่ดีเพียงหนึ่งหรือสองคนก็ไม่สามารถแก้ไขอะไรได้
แล้วบริษัทต่าง ๆ จะหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดปรากฏการณ์ “แอปเปิลที่ไม่ดี” ได้อย่างไร ?
เมื่อมีพนักงานที่ไม่ดีอยู่ในทีม หัวหน้าควรถามว่า ทำไมเขาถึงเลือกที่จะปฏิบัติตัวเช่นนี้
การเรียกทีมมาคุย ปรับความเข้าใจ และรับฟังซึ่งกันและกัน จะช่วยแก้ปัญหาและปรับเปลี่ยนพฤติกรรมได้
แต่หากลองเรียกมาคุย หรือทำทุกวิธีแล้วไม่ได้ผล
องค์กรอาจต้องปล่อยบุคคลเหล่านี้ไป เพื่อไม่ให้เป็นผลกระทบต่อทีมไปมากกว่านี้
เพราะการปกป้องพนักงานที่ยังดีอยู่ แต่ไม่หาทางแก้พนักงานที่ไม่ดี
ก็ไม่ได้ทำให้แอปเปิลที่เน่าไปแล้วสดขึ้นมา
และแอปเปิลที่เน่าเหล่านั้น จะพ่นพิษทำให้แอปเปิลที่ดีเสียไปด้วย..
References
-https://www.washington.edu/news/2007/02/12/rotten-to-the-core-how-workplace-bad-apples-spoil-barrels-of-good-employees/?menu2=
-https://www.fearlessculture.design/blog-posts/how-to-neutralize-a-bad-apple-in-your-team
-https://blog.axcethr.com/toxic-employees-how-one-bad-apple-ruins-the-bunch