วิธีกระตุ้นพนักงาน ด้วยการตั้งคำถามสุดโหด สไตล์ ทิม คุก | THE BRIEFCASE

ภายใต้การบริหารบริษัท Apple ของชายที่ชื่อว่า ทิม คุก
ได้ทำให้ Apple พุ่งทะยานสู่การเป็นผู้นำเทรนด์เทคโนโลยีของโลกแบบฉุดไม่อยู่

เพราะหลังจากที่ ทิม คุก ได้เข้ามาบริหาร
Apple ก็เติบโตขึ้นกว่า 6 เท่า ในเวลาเพียง 10 ปี

จากเดิมในปี 2011 ที่ Apple มีมูลค่าบริษัทอยู่ที่ 10.9 ล้านล้านบาท
ปัจจุบัน Apple มีมูลค่าบริษัทสูงถึง 66.5 ล้านล้านบาท

ซึ่งหนึ่งในปัจจัยที่ทำให้ Apple ยุค ทิม คุก เติบโตพุ่งทะยานแบบฉุดไม่อยู่ก็คือ “นวัตกรรม”
โดย ทิม คุก ก็มีวิธีการในการกระตุ้นความคิด และทดสอบว่าพนักงานมีความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ จริงหรือไม่ ? ด้วยการตั้งคำถามกับพนักงาน

แล้ววิธีการตั้งคำถามของ ทิม คุก เป็นอย่างไร THE BRIEFCASE จะสรุปให้ฟัง

ภายใต้สีหน้า ท่าทาง ที่ดูสุขุม เยือกเย็น ไม่ตะโกน ไม่มีการขึ้นเสียง
ภายนอกที่ดูเป็นคนใจดี แต่เขาก็พร้อมเชือดพนักงานอย่างนิ่ม ๆ ด้วยคำถามมากมาย
ในส่วนงานที่พนักงานแต่ละคนต้องรับผิดชอบ

ถ้าพนักงานตอบถูก ทิม คุก ก็จะถามต่อไปอีก 10 คำถาม
แต่ถ้าพนักงานตอบผิด เขาจะถามต่อไปอีก 20-30 คำถาม

ซึ่งการตั้งคำถามเหล่านี้ทำให้ ทิม คุก สามารถเจาะลึกไปยังประเด็นต่าง ๆ
และเป็นการย้ำให้พนักงานรู้ตัวว่ากำลังทำอะไรอยู่จริง ๆ

นอกจากนี้ยังเป็นการกระตุ้นให้พนักงานตื่นตัวอยู่เสมอ
เพราะพนักงานรู้ว่าตัวเองจะถูกถามเมื่อไหร่ก็ได้

แล้วทำไม ทิม คุก ถึงตั้งคำถามมากมายนับสิบคำถามกับพนักงานขนาดนี้ ?

นั่นก็เป็นเพราะว่า ทิม คุก ต้องการให้พนักงานอธิบายรายละเอียดของงานออกมาให้ได้มากที่สุด
เพื่อทดสอบว่าพวกเขาเข้าใจงานที่ทำจริง ๆ และใส่ใจกับทุกรายละเอียดได้พอหรือไม่

เช่น เขาถามว่า ค่าความแปรปรวน ในคอลัมน์ D บรรทัดที่ 514 มีค่าเท่าไร ?
ถ้าใครตอบผิดก็อาจจะรู้สึกเหมือนโดนเชือดทั้งเป็นไปตรงนั้น

แต่การถามคำถามจำนวนมากและมีรายละเอียดเยอะ
ก็ทำให้พนักงานรู้ตัวว่า พวกเขาไม่เข้าใจงานที่ทำจริง ๆ
หรือยังใส่ใจในรายละเอียดไม่มากพอ ซึ่งในส่วนนี้จะทำให้พนักงานนำไปปรับปรุงตัวให้ดีขึ้นได้นั่นเอง

นอกจากที่จะเป็นการทดสอบว่าพนักงานเข้าใจงานที่กำลังทำอยู่จริงหรือไม่
วิธีนี้ยังช่วยให้เข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นได้อีกด้วย

เพราะเมื่อ ทิม คุก ถามคำถาม เกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น
แล้วพนักงานไม่สามารถตอบได้อย่างละเอียดยิบย่อย
นั่นแสดงว่าเราก็ยังไม่เข้าใจปัญหาจริง ๆ
แล้วเมื่อเราไม่เข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นจริง ๆ เราจะแก้ไขมันถูกได้อย่างไร ?

วิธีการตั้งคำถามของ ทิม คุก ก็เป็นหนึ่งสิ่งที่น่าสนใจ
เพราะนอกจากจะเป็นการฝึกให้พนักงานใส่ใจกับรายละเอียดต่าง ๆ แล้ว
ยังเป็นวิธีฝึกความคิด ฝึกตรรกะให้กับพนักงานอีกด้วย

ซึ่งสิ่งนี้จะช่วยพัฒนาระบบความคิดและวิธีการทำงานให้ดีขึ้นได้

จากวิธีในการบริหารงานของ ทิม คุก ก็ทำให้เห็นแล้วว่า
การตั้งคำถามสุดโหดเช่นนี้ จะทำให้เราได้มาซึ่ง นวัตกรรมใหม่ๆ และยิ่งเราเข้าใจในตัวสินค้ามากเท่าไร เราก็จะยิ่งถ่ายทอดไปยังผู้ใช้งานได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

จึงไม่แปลกใจว่าทำไม Apple จึงสามารถผลิตสินค้าที่สามารถครองใจผู้ใช้งานทั่วโลกได้อย่างทุกวันนี้

References
-https://www.businessinsider.co.za/apple-ceo-tim-cook-management-style-2019-4
-หนังสือ Tim Cook: The Genius Who Took Apple to the Next Level เขียนโดย Leander Kahney