ทำไม คำชมของหัวหน้า บางครั้งก็ทำให้ทีมพังได้

ทำไม คำชมของหัวหน้า บางครั้งก็ทำให้ทีมพังได้ | THE BRIEFCASE
รู้หรือไม่ ? ไม่ใช่ทุกคำชมที่คนฟัง ฟังแล้วจะรู้สึกดีเสมอไป
ในสถานการณ์ในที่ทำงาน หัวหน้าบางคนก็มีเจตนาที่ดี อยากสร้างกำลังใจ อยากสร้างมิตรภาพ เลยมักจะชอบชมคนอื่นว่า “สวยมาก” “เก่งมาก” “ดีมาก” อยู่บ่อย ๆ
แต่อะไรที่มันมากเกินไป หรือการชมแบบส่ง ๆ แน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องดี คนฟังบางคนอาจจะรู้สึกว่าคำชมเหล่านี้ “ดูไม่จริงใจ” หรือบางคนอาจจะรู้สึก “ยึดติดกับคำชม” จนไม่กล้าทำอะไรใหม่ ๆ
และยังมีผลร้ายอีกหลายข้อ ที่ THE BRIEFCASE จะมาสรุปให้ฟัง..
1. บางคนในทีม อาจสงสัยใน “มาตรฐาน” ของหัวหน้า
เมื่อหัวหน้าชอบออกปากชมทุกคนทุกเรื่อง เพราะอยากให้ลูกน้องรัก ลูกทีมบางคนอาจจะสงสัยในการประเมินของหัวหน้าว่าที่พูดบ่อย ๆ ตกลงทำงานได้ดีจริง ๆ หรือเพียงแค่พูดเอาใจ
ซึ่งสิ่งที่จะตามมาก็คือ ลูกทีมจะไม่ค่อยเชื่อถือหรือเคารพในตัวหัวหน้า เพราะสิ่งที่หัวหน้าชม มันอาจจะใช้จริงไม่ได้
เช่น หัวหน้าชมว่างานนี้ดีมาก สไลด์ก็ทำได้ดี แต่พอไปเสนอให้ลูกค้า กลับใช้ไม่ได้เลย
ทำให้ครั้งต่อ ๆ ไป ทีมงานก็จะไม่อยากรับฟังความคิดเห็นของหัวหน้า เพราะไม่ยอมพูดตามความเป็นจริง
ดังนั้นจะเอาความเห็นหัวหน้าเป็นมาตรฐานไม่ได้แล้ว
2. ทีมงานอาจจะแตกคอกัน
การที่หัวหน้าเอาแต่ชมลูกทีม ไม่ค่อยกล้าติ เมื่อทีมงานคนใดคนหนึ่งทำงานผิดพลาด คนในทีมก็จะไม่กล้าตักเตือน เพราะในหลาย ๆ องค์กร ความเห็นของหัวหน้ามักจะเป็นการตัดสินใจลำดับสุดท้าย ทำให้ไม่มีใครขัดได้
ซึ่งถ้ามีการตักเตือนกันภายในทีม ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด ทีมงานที่ถูกตักเตือนอาจจะไม่เชื่อ และเลือกที่จะฟังแต่คำชมจากหัวหน้าเสียมากกว่า
และถ้าเกิดกรณีนี้ขึ้น ก็จะนำไปสู่วัฒนธรรม “Silo” หรือก็คือ การแบ่งฝักแบ่งฝ่ายภายในองค์กร ระหว่างคนที่อยู่ฝั่งหัวหน้า กับคนที่ทำงานจริง ๆ
3. งานไร้คุณภาพ มีโอกาสที่มาตรฐาน จะตกต่ำลงไปเรื่อย ๆ
คำชมที่ไม่จริงใจ หรือคำชมที่ไม่ได้สะท้อนจากผลงานจริง จะทำให้ทีมงานบางคนลดมาตรฐานการทำงานของตัวเอง เช่น เริ่มมีความคิดว่าทำอะไรก็ได้ ส่งอะไรก็ได้ เพราะอย่างไรหัวหน้าก็ชม หัวหน้าก็ให้ผ่าน
แล้วหัวหน้าจะชมทีมงานอย่างไร ถึงจะเวิร์ก ?
ถ้าหากต้องการชมผลงานของลูกทีมอย่างจริงใจ ควรระบุให้ชัดไปเลยว่าเราชื่นชมในเรื่องอะไรบ้าง
เช่น คุณมีความสามารถในการขายมาก ๆ ผมเห็นจากยอดขายของเดือนนี้ มันโตขึ้น 10% จากเดือนที่แล้ว
ซึ่งถ้าหัวหน้าชมแบบผ่าน ๆ แค่ “คุณพูดดีมาก” “คุณขายเก่งมาก”
คำว่า “ดี” กับ คำว่า “เก่ง” คนฟังอาจจะเห็นภาพไม่ชัด
แล้วถ้าเอาแต่พูดแค่นี้บ่อย ๆ คนฟังอาจจะไม่เชื่อว่าหัวหน้าเห็นความสามารถของเขาจริง ๆ
สุดท้ายนี้ไม่ว่าเราจะพูดอะไร เราควรเริ่มต้นจากความจริงใจ และพูดอย่างตรงไปตรงมา
เพราะการพูดอะไรแบบหวังผล มันไม่ดีทั้งต่อคนฟังและต่อคนพูดในระยะยาว อย่างแน่นอน..
Reference:
-https://www.fastcompany.com/90340287/why-flattery-in-the-workplace-is-risky-behavior