การสื่อสาร ปัญหาใหญ่ ของพนักงานน้องใหม่ ช่วง Work from Home

การสื่อสาร ปัญหาใหญ่ ของพนักงานน้องใหม่ ช่วง Work from Home

4 ต.ค. 2021
การสื่อสาร ปัญหาใหญ่ ของพนักงานน้องใหม่ ช่วง Work from Home | THE BRIEFCASE
การระบาดของโควิด 19 ได้ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการทำงานของเราไปอย่างสิ้นเชิง
โดยเฉพาะเรื่องของการเปลี่ยนมาทำงานได้จากที่บ้าน โดยไม่ต้องเข้าออฟฟิศ หรือที่เรียกว่า Work from Home
ซึ่งหลาย ๆ คนก็อาจจะชอบ เนื่องจากไม่ต้องเสียเวลาเดินทาง ฝ่ารถติดหลายชั่วโมงไปทำงาน
อย่างไรก็ดี การไม่เข้าออฟฟิศ ก็อาจทำให้เกิดปัญหาใหญ่ในการทำงานได้เช่นกัน
ซึ่งหนึ่งในปัญหานั้นก็คือ “ปัญหาการสื่อสาร” ของคนในทีม
แล้วปัญหาการสื่อสารนี้ จะกลายเป็นปัญหาใหญ่ได้อย่างไร ?
THE BRIEFCASE จะเล่าให้ฟัง
เมื่อต้องทำงานจากที่บ้าน เราอาจได้เวลาส่วนตัวเพิ่มขึ้นมา
แต่ก็มีสิ่งหนึ่งที่หายไปเช่นกัน นั่นคือ ปฏิสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงาน
ที่เราไม่สามารถทำผ่านออนไลน์ได้ตลอดเวลา เช่น การนั่งดื่มกาแฟด้วยกันตอนเช้า หรือการออกไปทานข้าวด้วยกันตอนพักกลางวัน
ซึ่งช่วงเวลาเหล่านี้ก็มักจะเป็นเวลาที่เราได้พูดคุยแลกเปลี่ยนเรื่องต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องงาน หรือเรื่องส่วนตัวกับเพื่อนร่วมงาน
นอกจากนี้สำหรับพนักงานที่เข้ามาใหม่แล้ว ช่วงเวลาเหล่านี้ก็เหมือนกับการละลายพฤติกรรม
ทำให้เราสามารถปรับตัวเข้ากับเพื่อนร่วมงานได้ง่ายขึ้น
พอเกิดโรคระบาดโควิด 19 ทำให้เราต้องเปลี่ยนมาทำงานที่บ้าน ซึ่งในกรณีของเพื่อนร่วมงานที่คุ้นเคยกันอยู่แล้ว การทำงานจากที่บ้านจึงไม่เป็นปัญหาด้านการสื่อสารเท่าไรนัก
แต่สำหรับพนักงานใหม่ที่เพิ่งเข้ามา หรือการต้องร่วมงานกับคนต่างทีม การทำงานจากที่บ้านอาจเป็นปัญหาใหญ่ได้
เราลองมาดู กรณีศึกษาบริษัทเทคโนโลยีอย่าง Microsoft กันว่า การทำงานจากที่บ้าน ส่งผลต่อการสื่อสารอย่างไร ?
โดยในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหม่ ๆ ทาง Microsoft ได้มีการศึกษาพฤติกรรมเรื่องการสื่อสารของพนักงานจำนวน 61,000 คน ในขณะที่บริษัทให้มีการทำงานจากที่บ้าน
ซึ่งเป็นการวิเคราะห์พฤติกรรมการสื่อสารของพนักงานระหว่างเดือนธันวาคม ปี 2019 ถึง มิถุนายน ปี 2020
จากการรวบรวมข้อมูลการแช็ต อีเมล การโทร การประชุม และการติดตามชั่วโมงการทำงาน
โดยจากผลการวิจัยพบว่าในช่วงที่ทำงานจากที่บ้าน พนักงานที่อยู่กันคนละทีมนั้นมีการสื่อสารกันน้อยลง หรือไม่ค่อยมีปฏิสัมพันธ์กัน
นอกจากนี้ ยังพบว่า พนักงานได้ใช้เวลาทำงานร่วมกันในกลุ่มต่าง ๆ น้อยลงโดยเฉลี่ย 25%
และใช้เวลาน้อยลงกับ “พนักงานที่เข้ามาใหม่” ที่พวกเขาไม่เคยร่วมงานด้วยมาก่อน
ในทางกลับกัน พนักงานที่สนิทกันอยู่แล้วจากช่วงเวลาที่ได้เข้ามาทำงานในออฟฟิศ
กลับใช้เวลาสื่อสารกันมากขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นได้มากยิ่งขึ้น
เมื่อเรื่องเป็นแบบนี้แล้ว การไม่สื่อสารกันอาจทำให้พนักงานใหม่รู้สึกว่าตัวเองไม่เป็นส่วนหนึ่งของทีม
หรือรู้สึกว่าตัวเองเป็นส่วนเกิน
ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อการทำงานได้ เช่น เวลางานมีปัญหา พนักงานเหล่านี้ไม่รู้ว่าจะสามารถไปปรึกษาใคร
หรือมีการสื่อสารที่ไม่ดี จนผลงานที่ออกมาไม่เป็นอย่างที่เราต้องการ
ซึ่งคุณ Tiina Lee ซีอีโอของ Deutsche Bank จากสหราชอาณาจักรเคยกล่าวว่า
เธอต้องการให้พนักงานใหม่ทุกคนเข้ามาทำงานในออฟฟิศ 5 วันต่อสัปดาห์
เพื่อที่เวลามีปัญหาอะไร พนักงานใหม่จะได้สามารถสอบถามจากพนักงานที่มีประสบการณ์ได้ทันที
ซึ่งการแก้ปัญหาในเรื่องการสื่อสารก็มีหลากหลายแบบ ไม่ว่าจะเป็น การใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย
อย่างการใช้แอปพลิเคชันประชุมออนไลน์ เพื่อให้เห็นหน้ากันมากขึ้น หรือการสร้างโปรเจกต์พิเศษให้พนักงานเก่าและพนักงานใหม่ได้ทำงานร่วมกัน
จะเห็นได้ว่า การสื่อสารนั้นเป็นสิ่งสำคัญ และด้วยข้อจำกัดที่ทำให้ไม่สามารถพบปะพูดคุยกันได้แบบปกติก็ยิ่งเป็นอุปสรรคต่อการทำงานมากขึ้น
ดังนั้นหากบริษัทไหนที่กำลังเจอปัญหานี้อยู่ ก็อย่าเพิ่งนิ่งนอนใจ เพราะปัญหาเรื่องการสื่อสารเล็ก ๆ นี้ อาจกลายเป็นปัญหาใหญ่ได้ โดยที่เราไม่รู้ตัว..
© 2022 Longtunman. All rights reserved.