กรณีศึกษา ทำไม แบรนด์ไฟแช็ก Zippo ถึงกล้ารับประกันสินค้าตลอดชีพ

กรณีศึกษา ทำไม แบรนด์ไฟแช็ก Zippo ถึงกล้ารับประกันสินค้าตลอดชีพ

2 พ.ค. 2022
กรณีศึกษา ทำไม แบรนด์ไฟแช็ก Zippo ถึงกล้ารับประกันสินค้าตลอดชีพ | BrandCase
คงมีอยู่ไม่กี่แบรนด์ที่กล้าประกาศว่า
บริษัทจะรับประกันสินค้าให้ตลอดอายุการใช้งาน
ซึ่งหนึ่งในแบรนด์ที่ว่านี้ก็คือ
แบรนด์ไฟแช็กจากสหรัฐอเมริกาอย่าง “Zippo”
รู้ไหมว่า มีผู้ใช้งานจากเว็บไซต์ Reddit ได้กล่าวว่า
คุณปู่ของเขาได้ใช้ไฟแช็กยี่ห้อนี้ ตั้งแต่สมัยสงครามโลกครั้งที่สอง แล้วส่งต่อมาให้กับเขา ซึ่งเขาก็ยืนยันว่ามันยังสามารถส่งไปซ่อมได้อยู่
แล้วเพราะอะไร Zippo ถึงกล้าที่จะรับประกันสินค้าของพวกเขา นานขนาดนี้ ?
- อย่างแรกคงเป็นเรื่องความทนทานที่พวกเขามั่นใจ
หลายแบรนด์ที่รับประกันสินค้าตลอดชีพ มักจะเชื่อมั่นว่าสินค้าของพวกเขานั้น จะมีความแข็งแรงทนทาน และอยู่ไปได้นานจริง ๆ บางครั้งมันอาจจะมีอายุยืนยาวกว่าผู้ที่ซื้อไปใช้เอง
หรือยาวนานกว่าอายุของบริษัทเสียอีก
ทั้งนี้ ไฟแช็กของ Zippo ในรุ่นแรก ๆ ที่ผลิตตั้งแต่สมัยสงครามโลกครั้งที่สอง โดยเฉพาะรุ่น Black Crackle นั้น ถูกผลิตด้วยเหล็ก ทำให้มีความทนทานเป็นพิเศษ
หรือแม้แต่รุ่นที่ผลิตในช่วงหลัง ๆ ก็ยังใช้ทองเหลืองในการผลิต ซึ่งก็มีความทนทานไม่แพ้กัน
- อย่างต่อมาคือ เรื่องความเป็นสินค้าขนาดเล็ก
เช่นเดียวกับ ปากกา ดินสอ หรือยางลบ
หลายคนคงเคยเจอปัญหาว่า ซื้อมาได้ไม่นาน ยังใช้งานได้ไม่คุ้มค่า ก็ทำหายไปเสียก่อนแล้ว
ซึ่งปัญหานี้ก็คงเกิดขึ้น กับของขนาดเล็ก ๆ หลายอย่างที่เราใช้กัน ซึ่งมักจะหายไป ก่อนที่เราจะใช้งานมันได้อย่างเต็มที่เสียอีก
ดังนั้น ถ้าเราไม่ทำมันหายไปเสียก่อน เราก็จะมีโอกาสได้ใช้ประกันนี้ แต่ก็มีคนจำนวนไม่น้อยเหมือนกัน ที่จะไม่ทำหาย นั่นเอง
แล้วการที่ Zippo ทำแบบนี้ พวกเขาจะได้อะไร ?
1. ความไว้เนื้อเชื่อใจของลูกค้า
แน่นอนว่า หากเราซื้อสินค้าและบริการจากแบรนด์แบรนด์หนึ่ง แต่หลังจากนั้น ทางแบรนด์ไม่มีบริการหลังการขายที่ดี ไม่มาดูแลหรือใส่ใจ ก็อาจจะทำให้เราไม่อยากกลับไปใช้บริการแบรนด์เหล่านั้นอีก
ฉะนั้น การที่ Zippo ทำเช่นนี้ เป็นการเพิ่มความไว้เนื้อเชื่อใจให้กับลูกค้าของเขา
ว่าตราบใดที่ไฟแช็กที่พวกคุณซื้อไป ยังสามารถใช้งานได้อยู่ หรือยังไม่สิ้นอายุขัย พวกเขาก็ยินดีที่จะซ่อมมันให้กับคุณ
และที่มั่นใจได้คือ พวกเขายังไม่เคยเก็บเงินค่าซ่อมแซมกับลูกค้าคนไหนเลย นับตั้งแต่ก่อตั้งบริษัทมา
อย่างกรณีของชายคนหนึ่งที่เคยโพสต์ใน Reddit ไว้ว่า
เขาส่งไฟแช็ก Zippo ของเขาไปซ่อมที่ศูนย์ แต่เมื่อบริษัทส่งไฟแช็กกลับคืนมา ทางบริษัทยังได้คืนเงินค่าแสตมป์จดหมาย ที่เขาใช้เพื่อส่งไฟแช็กไปซ่อมให้อีกด้วย
นอกจากนี้ หากใครที่กำลังเป็นเจ้าของ เจ้า Zippo อยู่ แต่ไม่ได้อยู่ในสหรัฐอเมริกา ทางบริษัทก็ชี้แจงว่า ไม่จำเป็นต้องส่งไฟแช็กที่ชำรุดไปถึงที่สหรัฐอเมริกา เพราะพวกเขามีตัวแทนจำหน่ายกระจายอยู่ทั่วโลก ที่พร้อมให้บริการกับทุกคน
2. การสร้างความแตกต่าง
พอเป็นแบบนี้ เวลาที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อไฟแช็กที่มีความทนทาน สามารถใช้ได้นานสักยี่ห้อหนึ่ง
แล้วเกิดการเปรียบเทียบกับแบรนด์อื่น ๆ ขึ้นมา
ซึ่งการที่มีการรับประกันซ่อมฟรีให้ตลอดชีพเช่นนี้ อาจทำให้พวกเขาตัดสินใจเลือกสินค้าได้ง่ายขึ้น
สุดท้ายนี้ รู้หรือไม่ว่า Zippo มีสโลแกนประจำของพวกเขาคือ “It works or we fix it free”
หรือที่แปลให้เข้าใจง่าย ๆ คือ “ถ้ามันใช้งานไม่ได้ เราก็จะซ่อมมันให้ฟรี”
และแน่นอนว่ามันคือสิ่งที่พวกเขาให้สัญญากับลูกค้า นับตั้งแต่ก่อตั้งบริษัทในปี 1932
References
-https://www.zippo.com/pages/repairs-windproof-lighter
-https://www.reddit.com/r/Showerthoughts/comments/8ct2bi/zippo_lighters_have_a_lifetime_warranty_because/
-https://www.reddit.com/r/pics/comments/1o37l7/good_guy_zippo_repaired_my_53_year_old_lighter/
-http://www.factfiend.com/zippo-lighters-literally-guaranteed-life/
-https://joinclyde.com/blog/25-brands-offering-lifetime-warranties-and-guarantees-that-your-business-can-aspire-to
-https://en.wikipedia.org/wiki/Zippo
© 2024 BrandCase. All rights reserved. Privacy Policy.