ทำไม 7-Eleven ต้องมี ALL member

ทำไม 7-Eleven ต้องมี ALL member

19 มิ.ย. 2022
ทำไม 7-Eleven ต้องมี ALL member | BrandCase
“มี ALL member ไหมคะ ?” ประโยคที่พนักงานมักจะถามเราอยู่เป็นประจำ เมื่อเราเข้าไปซื้อสินค้าใน 7-Eleven ร้านสะดวกซื้อที่มีสาขามากที่สุดในประเทศไทย
ซึ่งหลายคนก็น่าจะเป็นสมาชิก ALL member กันอยู่แล้ว
ส่วนถ้าใครยังไม่ได้เป็นสมาชิก พนักงานก็มักจะโน้มน้าวให้สมัครเป็นสมาชิกอยู่เสมอ
แล้วเคยสงสัยไหมว่า ทำไม 7-Eleven ต้องการให้คนมาเป็นสมาชิก ALL member ?
ลองมาวิเคราะห์กัน..
ในมุมของผู้บริโภค การเป็นสมาชิก ALL member จะได้รับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ
เช่น การสะสมแต้มจากการซื้อสินค้า สามารถนำแต้มมาแลกใช้แทนเงินสด หรือซื้อสินค้าในราคาพิเศษได้
แล้วในมุมของ 7-Eleven จะได้อะไรจากการสร้างระบบสมาชิก ALL member บ้าง ?
อย่างแรก ALL member ทำให้ 7-Eleven สามารถเข้าถึงข้อมูลของผู้บริโภคได้ง่าย
เพราะข้อมูลของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน การมีฐานข้อมูลของผู้บริโภคอยู่ในมือจำนวนมาก ยิ่งเป็นการสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจ
โดยพนักงานจะขอบัตรประจำตัวประชาชนของเรา ไปใช้ในการสมัครเป็นสมาชิก ALL member
ซึ่งหมายความว่า 7-Eleven ก็น่าจะมีข้อมูล เพศ อายุ ของเราไปเก็บไว้
ซึ่งฐานข้อมูลที่ว่านี้ จะถูกเก็บจากเราในฐานะสมาชิก ALL member เพื่อนำไปวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภค
ทำให้ 7-Eleven สามารถเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคได้มากขึ้น
นำมาสู่การนำเสนอผลิตภัณฑ์ หรือบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ ยังสามารถนำฐานข้อมูลไปต่อยอดในการสร้างธุรกิจใหม่
หรือเสริมธุรกิจอื่นในเครือเดียวกันได้อีกด้วย
รวมไปถึง ALL member ยังเป็นอีกหนึ่งวิธีที่สร้างต้นทุนในการเปลี่ยนใจของผู้บริโภค หรือ Switching cost ให้สูงขึ้น
เช่น ถ้าไม่ซื้อของจาก 7-Eleven ก็จะไม่ได้แต้มสะสม และไม่ได้ส่วนลด
ทำให้ผู้บริโภคเกิดความรู้สึกเสียดายคะแนนสะสม จึงไม่เปลี่ยนใจไปซื้อร้านสะดวกซื้ออื่น ๆ
พูดง่าย ๆ ว่า ALL member ก็คือ Loyalty program ของทาง 7-Eleven
ซึ่งมีขึ้นมาเพราะต้องการให้ลูกค้าเกิดความภักดีในแบรนด์
และทำให้ผู้บริโภค กลับมาซื้อสินค้าที่ 7-Eleven ซ้ำ ๆ เป็นประจำนั่นเอง
© 2022 Longtunman. All rights reserved.