กรณีศึกษา วิธีที่ Airbnb ใช้ดึงลูกค้าจากคู่แข่ง ตอนเปิดตัวใหม่ ๆ
22 มี.ค. 2022
กรณีศึกษา วิธีที่ Airbnb ใช้ดึงลูกค้าจากคู่แข่ง ตอนเปิดตัวใหม่ ๆ | BrandCase
เวลาเริ่มต้นธุรกิจใหม่ ๆ การจะทำการตลาดให้ปัง ให้คนมาสนใจแบรนด์ของเราในช่วงแรกนั้นอาจจะไม่ใช่เรื่องง่าย
วิธีหนึ่งที่น่าสนใจ ในการดึงลูกค้าให้มาใช้บริการของเรา ก็คือการพยายามดึงลูกค้าจากคู่แข่งที่มีอยู่แล้ว ให้ได้มากที่สุด
โดยหนึ่งในบริษัทที่เคยนำวิธีนี้มาใช้ก็คือ บริษัทเจ้าของแพลตฟอร์มจับแมตช์ระหว่างคนมีที่พัก กับคนหาที่พัก อย่าง “Airbnb”
Airbnb เปิดตัวขึ้นครั้งแรกในปี 2008
ซึ่งต้องบอกว่า ความจริงแล้ว Airbnb ไม่ได้เป็นแพลตฟอร์มให้คนมาปล่อยเช่าที่พักของตัวเองเป็นแพลตฟอร์มแรก ๆ และในเวลานั้นก็มีคู่แข่งในตลาดอยู่พอสมควร
และแน่นอนว่า การทำตลาดแบบทั่วไปอย่างการยิงโฆษณาตามแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ อาจจะไม่ได้ผลดีเท่าไรนัก
แล้ว Airbnb ทำอย่างไร ให้มีคนมาปล่อยเช่าที่พักบนแพลตฟอร์มตัวเองเยอะ ๆ ในช่วงแรก ?
หนึ่งในวิธีการที่น่าสนใจในช่วงแรก ๆ คือ
Airbnb ใช้วิธีไปคอยตามแทร็กข้อมูลอีเมล ของคนที่ไปโพสต์ให้เช่าที่พัก บนแพลตฟอร์มคู่แข่ง ที่ชื่อว่า Craigslist
เช่น พอมีคนโพสต์ให้เช่าที่พักใน Craigslist ปุ๊บ ก็จะมีอีเมลจาก Airbnb ส่งไปยังผู้ใช้คนนั้น ทำนองว่า
“โพสต์ของคุณดูดีมาก ทำไมไม่ลองนำมันไปประกาศใน Airbnb ดูล่ะ ? เพราะแพลตฟอร์มนั้นมีผู้เข้าใช้งานวันละกว่า 3 ล้านคนเลยนะ”
และหลังจากนั้นอีกเพียงไม่นาน
Airbnb ก็เริ่มรุกหนักขึ้น โดยการเริ่มเพิ่มฟังก์ชัน ให้คนที่มาโพสต์ห้องเช่าลงในแพลตฟอร์มของตน สามารถเลือกที่จะโพสต์ลงใน Craigslist ด้วยได้ทันที
ซึ่งสิ่งที่น่าสนใจคือ Craigslist นั้น ไม่ได้มีฟังก์ชันในการลงรูปภาพฟรีเหมือนกับ Airbnb
ทำให้เมื่อกดโพสต์ข้ามไปลงใน Craigslist แล้ว โพสต์ที่มาจาก Airbnb ก็จะเป็นโพสต์ที่มีรูปสวยงาม ต่างจากคนที่มาโพสต์ในเว็บไซต์โดยตรง และคนที่คลิ๊กในโพสต์นั้น ก็จะถูกดึงไปยังเว็บไซต์ Airbnb ถูกดึงไปยังโพสต์ในเว็บไซต์ Airbnb ด้วยเช่นกัน
ผ่านไปไม่นาน Craigslist ก็เริ่มไหวตัวทัน แล้วทำการหาวิธีสกัดฟังก์ชันนี้
แต่ถึงแม้จะเป็นแค่เพียงช่วงเวลาสั้น ๆ ที่ Craigslist เริ่มไหวตัวทัน
ในตอนนั้น Airbnb ก็สามารถดึงคนปล่อยเช่าที่พัก
ให้มาใช้เว็บไซต์ของพวกเขาได้แล้ว ไม่น้อยเลยทีเดียว..
References
-https://www.businessinsider.com/airbnb-harvested-craigslist-to-grow-its-listings-says-competitor-2011-5
-https://www.bangkokbanksme.com/en/startup-growth-hacking
-https://hackernoon.com/how-airbnb-hacked-craigslist-for-viral-growth-24l35eg
-https://digitalmarketinginstitute.com/blog/11-uncommon-marketing-strategies-to-jumpstart-your-business
-https://www.youtube.com/watch?v=nzGGWoJky5M
เวลาเริ่มต้นธุรกิจใหม่ ๆ การจะทำการตลาดให้ปัง ให้คนมาสนใจแบรนด์ของเราในช่วงแรกนั้นอาจจะไม่ใช่เรื่องง่าย
วิธีหนึ่งที่น่าสนใจ ในการดึงลูกค้าให้มาใช้บริการของเรา ก็คือการพยายามดึงลูกค้าจากคู่แข่งที่มีอยู่แล้ว ให้ได้มากที่สุด
โดยหนึ่งในบริษัทที่เคยนำวิธีนี้มาใช้ก็คือ บริษัทเจ้าของแพลตฟอร์มจับแมตช์ระหว่างคนมีที่พัก กับคนหาที่พัก อย่าง “Airbnb”
Airbnb เปิดตัวขึ้นครั้งแรกในปี 2008
ซึ่งต้องบอกว่า ความจริงแล้ว Airbnb ไม่ได้เป็นแพลตฟอร์มให้คนมาปล่อยเช่าที่พักของตัวเองเป็นแพลตฟอร์มแรก ๆ และในเวลานั้นก็มีคู่แข่งในตลาดอยู่พอสมควร
และแน่นอนว่า การทำตลาดแบบทั่วไปอย่างการยิงโฆษณาตามแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ อาจจะไม่ได้ผลดีเท่าไรนัก
แล้ว Airbnb ทำอย่างไร ให้มีคนมาปล่อยเช่าที่พักบนแพลตฟอร์มตัวเองเยอะ ๆ ในช่วงแรก ?
หนึ่งในวิธีการที่น่าสนใจในช่วงแรก ๆ คือ
Airbnb ใช้วิธีไปคอยตามแทร็กข้อมูลอีเมล ของคนที่ไปโพสต์ให้เช่าที่พัก บนแพลตฟอร์มคู่แข่ง ที่ชื่อว่า Craigslist
เช่น พอมีคนโพสต์ให้เช่าที่พักใน Craigslist ปุ๊บ ก็จะมีอีเมลจาก Airbnb ส่งไปยังผู้ใช้คนนั้น ทำนองว่า
“โพสต์ของคุณดูดีมาก ทำไมไม่ลองนำมันไปประกาศใน Airbnb ดูล่ะ ? เพราะแพลตฟอร์มนั้นมีผู้เข้าใช้งานวันละกว่า 3 ล้านคนเลยนะ”
และหลังจากนั้นอีกเพียงไม่นาน
Airbnb ก็เริ่มรุกหนักขึ้น โดยการเริ่มเพิ่มฟังก์ชัน ให้คนที่มาโพสต์ห้องเช่าลงในแพลตฟอร์มของตน สามารถเลือกที่จะโพสต์ลงใน Craigslist ด้วยได้ทันที
ซึ่งสิ่งที่น่าสนใจคือ Craigslist นั้น ไม่ได้มีฟังก์ชันในการลงรูปภาพฟรีเหมือนกับ Airbnb
ทำให้เมื่อกดโพสต์ข้ามไปลงใน Craigslist แล้ว โพสต์ที่มาจาก Airbnb ก็จะเป็นโพสต์ที่มีรูปสวยงาม ต่างจากคนที่มาโพสต์ในเว็บไซต์โดยตรง และคนที่คลิ๊กในโพสต์นั้น ก็จะถูกดึงไปยังเว็บไซต์ Airbnb ถูกดึงไปยังโพสต์ในเว็บไซต์ Airbnb ด้วยเช่นกัน
ผ่านไปไม่นาน Craigslist ก็เริ่มไหวตัวทัน แล้วทำการหาวิธีสกัดฟังก์ชันนี้
แต่ถึงแม้จะเป็นแค่เพียงช่วงเวลาสั้น ๆ ที่ Craigslist เริ่มไหวตัวทัน
ในตอนนั้น Airbnb ก็สามารถดึงคนปล่อยเช่าที่พัก
ให้มาใช้เว็บไซต์ของพวกเขาได้แล้ว ไม่น้อยเลยทีเดียว..
References
-https://www.businessinsider.com/airbnb-harvested-craigslist-to-grow-its-listings-says-competitor-2011-5
-https://www.bangkokbanksme.com/en/startup-growth-hacking
-https://hackernoon.com/how-airbnb-hacked-craigslist-for-viral-growth-24l35eg
-https://digitalmarketinginstitute.com/blog/11-uncommon-marketing-strategies-to-jumpstart-your-business
-https://www.youtube.com/watch?v=nzGGWoJky5M