กลยุทธ์ “ชวนเพื่อน” ท่าประจำ ช่วยเพิ่มยอดผู้ใช้งาน ที่หลายแบรนด์ใช้
23 มิ.ย. 2022
กลยุทธ์ “ชวนเพื่อน” ท่าประจำ ช่วยเพิ่มยอดผู้ใช้งาน ที่หลายแบรนด์ใช้ | BrandCase
หากเราอยากจะให้คนมาใช้แบรนด์ของเราเยอะ ๆ เราจะมีวิธีการอย่างไร ?
วิธีการทางการตลาดที่เราสามารถทำได้ก็มีให้เลือกอยู่มากมาย ไม่ว่าจะเป็น การซื้อสื่อโฆษณา หรือการจัดแคมเปญต่าง ๆ
แต่รู้ไหมว่ามีหนึ่งวิธีที่ง่าย และสามารถเจาะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง นั่นก็คือ วิธีการที่เรียกว่า Referral Marketing หรือกลยุทธ์การ “ชวนเพื่อน” มาใช้งาน
ที่น่าสนใจคือ วิธีนี้นอกจากจะทำให้เราได้ยอดผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นแล้ว
ยังมีข้อดีอีกหลายอย่าง ที่ทำให้ปัจจุบัน หลาย ๆ แบรนด์หันมาใช้วิธีนี้กัน
ข้อดีที่ว่า ก็อย่างเช่น
1. เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง
เนื่องจากกลุ่มเพื่อนของลูกค้าเดิมนั้น มักจะมีลักษณะที่คล้าย ๆ กัน การให้กลุ่มลูกค้าเดิม เป็นผู้ชวนเพื่อน ๆ ก็จะยิ่งทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง โดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาจำนวนมาก เพื่อเข้าหากลุ่มคนเหล่านี้
โดยแบรนด์ก็แค่มีตัวกลาง คือ “ลูกค้าเดิม” ของบริษัท นั่นเอง
2. ได้กลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะเกิด Loyalty ต่อแบรนด์สูง
เนื่องจากเป็นกลุ่มลูกค้า ที่ถูกเพื่อน ๆ หรือคนรู้จักชวนเข้ามา จึงทำให้พวกเขานั้นมีแนวโน้มว่าจะมีความภักดีต่อแบรนด์เหมือนลูกค้าคนอื่น ๆ
ที่บอกแบบนี้ เพราะมีคนช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ นั่นก็คือเพื่อนที่มีประสบการณ์ในการใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์มาก่อนแล้ว ซึ่งน่าเชื่อถือกว่าสื่อโฆษณาต่าง ๆ
โดยเฉพาะยิ่งเป็นการแนะนำจากเพื่อนสนิท หรือคนในครอบครัว ก็จะยิ่งทำให้แบรนด์นั้นดูน่าเชื่อถือในสายตาของพวกเขามากยิ่งขึ้น
ทีนี้ลองมาดูตัวอย่างแบรนด์ ที่ใช้กลยุทธ์แนะนำเพื่อน ก็เช่น
- บัตรเครดิต อย่างเช่น Citibank
ที่มีโปรแกรมชวนเพื่อน โดยหากชวนเพื่อนให้มาเปิดบัตรเครดิตซิตี้ได้สำเร็จ
ผู้ชวนจะได้รับเครดิตเงินคืนตามที่บริษัทกำหนด เช่น
ชวนมาเปิด 1 คน ได้รับเครดิตเงินคืน 1,000 บาท
ชวนมาเปิด 2 คน ได้รับเครดิตเงินคืน 3,000 บาท
ชวนมาเปิด 3 คน ได้รับเครดิตเงินคืน 5,000 บาท
เพิ่มขึ้นไปเรื่อย ๆ ตามที่บริษัทกำหนด
นอกจากนี้หากแนะนำให้เพื่อนมาเปิดบัตรเครดิตซิตี้ ผ่านช่องทางออนไลน์ จะได้รับหูฟัง urBeats3 มูลค่า 3,700 บาท เมื่อแนะนำเพื่อนสำเร็จ 3 หรือ 4 คน
หรือได้รับหูฟัง Jabra Elite 65T มูลค่า 3,990 บาท เมื่อแนะนำเพื่อนสำเร็จ 5 คนขึ้นไป
- Shopee
ที่มีโปรแกรมที่ชื่อว่า “ชวนเพื่อนช้อป” เป็นโปรแกรมชวนเพื่อนของ Shopee โดยผู้ที่ชวนจะได้รับ Shopee coins ทั้งหมดจำนวน 30 coins หลังจากเพื่อนที่เราชวน ทำการสั่งซื้อครั้งแรก และใช้โคดส่วนลดจำนวน 170 บาท ด้วยโคดที่เราแจกไป
ส่วนผู้ถูกชวนก็จะได้รับมอบโคดส่วนลดจำนวน 170 บาท สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกนั่นเอง
- Bitkub
มีโปรแกรมที่ชื่อว่า “ชวนเพื่อน รับเงินคืน 20%” โดยหากเราชวนเพื่อนให้มาเทรดได้สำเร็จ จะได้รับเครดิตเงินคืนเป็นจำนวน 20% จากค่าธรรมเนียมที่เพื่อนเทรด (ไม่รวมเครดิตค่าธรรมเนียม)
สรุปแล้ว การตลาดแบบ แนะนำเพื่อนนั้น
ก็น่าจะเป็นอีกหนึ่งตัวเลือกในการนำเสนอสินค้าและบริการของบริษัท ให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น โดยที่บริษัทเองไม่ได้ลงทุนมากเลย..
References
-https://www.citibank.co.th/th/services/refer-a-friend.htm
-https://www.bitkub.com/referral
-https://help.shopee.co.th/portal/article/80435-[Referrals]-
-https://www.indeed.com/career-advice/career-development/referral-marketing
หากเราอยากจะให้คนมาใช้แบรนด์ของเราเยอะ ๆ เราจะมีวิธีการอย่างไร ?
วิธีการทางการตลาดที่เราสามารถทำได้ก็มีให้เลือกอยู่มากมาย ไม่ว่าจะเป็น การซื้อสื่อโฆษณา หรือการจัดแคมเปญต่าง ๆ
แต่รู้ไหมว่ามีหนึ่งวิธีที่ง่าย และสามารถเจาะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง นั่นก็คือ วิธีการที่เรียกว่า Referral Marketing หรือกลยุทธ์การ “ชวนเพื่อน” มาใช้งาน
ที่น่าสนใจคือ วิธีนี้นอกจากจะทำให้เราได้ยอดผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นแล้ว
ยังมีข้อดีอีกหลายอย่าง ที่ทำให้ปัจจุบัน หลาย ๆ แบรนด์หันมาใช้วิธีนี้กัน
ข้อดีที่ว่า ก็อย่างเช่น
1. เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง
เนื่องจากกลุ่มเพื่อนของลูกค้าเดิมนั้น มักจะมีลักษณะที่คล้าย ๆ กัน การให้กลุ่มลูกค้าเดิม เป็นผู้ชวนเพื่อน ๆ ก็จะยิ่งทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง โดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาจำนวนมาก เพื่อเข้าหากลุ่มคนเหล่านี้
โดยแบรนด์ก็แค่มีตัวกลาง คือ “ลูกค้าเดิม” ของบริษัท นั่นเอง
2. ได้กลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะเกิด Loyalty ต่อแบรนด์สูง
เนื่องจากเป็นกลุ่มลูกค้า ที่ถูกเพื่อน ๆ หรือคนรู้จักชวนเข้ามา จึงทำให้พวกเขานั้นมีแนวโน้มว่าจะมีความภักดีต่อแบรนด์เหมือนลูกค้าคนอื่น ๆ
ที่บอกแบบนี้ เพราะมีคนช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ นั่นก็คือเพื่อนที่มีประสบการณ์ในการใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์มาก่อนแล้ว ซึ่งน่าเชื่อถือกว่าสื่อโฆษณาต่าง ๆ
โดยเฉพาะยิ่งเป็นการแนะนำจากเพื่อนสนิท หรือคนในครอบครัว ก็จะยิ่งทำให้แบรนด์นั้นดูน่าเชื่อถือในสายตาของพวกเขามากยิ่งขึ้น
ทีนี้ลองมาดูตัวอย่างแบรนด์ ที่ใช้กลยุทธ์แนะนำเพื่อน ก็เช่น
- บัตรเครดิต อย่างเช่น Citibank
ที่มีโปรแกรมชวนเพื่อน โดยหากชวนเพื่อนให้มาเปิดบัตรเครดิตซิตี้ได้สำเร็จ
ผู้ชวนจะได้รับเครดิตเงินคืนตามที่บริษัทกำหนด เช่น
ชวนมาเปิด 1 คน ได้รับเครดิตเงินคืน 1,000 บาท
ชวนมาเปิด 2 คน ได้รับเครดิตเงินคืน 3,000 บาท
ชวนมาเปิด 3 คน ได้รับเครดิตเงินคืน 5,000 บาท
เพิ่มขึ้นไปเรื่อย ๆ ตามที่บริษัทกำหนด
นอกจากนี้หากแนะนำให้เพื่อนมาเปิดบัตรเครดิตซิตี้ ผ่านช่องทางออนไลน์ จะได้รับหูฟัง urBeats3 มูลค่า 3,700 บาท เมื่อแนะนำเพื่อนสำเร็จ 3 หรือ 4 คน
หรือได้รับหูฟัง Jabra Elite 65T มูลค่า 3,990 บาท เมื่อแนะนำเพื่อนสำเร็จ 5 คนขึ้นไป
- Shopee
ที่มีโปรแกรมที่ชื่อว่า “ชวนเพื่อนช้อป” เป็นโปรแกรมชวนเพื่อนของ Shopee โดยผู้ที่ชวนจะได้รับ Shopee coins ทั้งหมดจำนวน 30 coins หลังจากเพื่อนที่เราชวน ทำการสั่งซื้อครั้งแรก และใช้โคดส่วนลดจำนวน 170 บาท ด้วยโคดที่เราแจกไป
ส่วนผู้ถูกชวนก็จะได้รับมอบโคดส่วนลดจำนวน 170 บาท สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกนั่นเอง
- Bitkub
มีโปรแกรมที่ชื่อว่า “ชวนเพื่อน รับเงินคืน 20%” โดยหากเราชวนเพื่อนให้มาเทรดได้สำเร็จ จะได้รับเครดิตเงินคืนเป็นจำนวน 20% จากค่าธรรมเนียมที่เพื่อนเทรด (ไม่รวมเครดิตค่าธรรมเนียม)
สรุปแล้ว การตลาดแบบ แนะนำเพื่อนนั้น
ก็น่าจะเป็นอีกหนึ่งตัวเลือกในการนำเสนอสินค้าและบริการของบริษัท ให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น โดยที่บริษัทเองไม่ได้ลงทุนมากเลย..
References
-https://www.citibank.co.th/th/services/refer-a-friend.htm
-https://www.bitkub.com/referral
-https://help.shopee.co.th/portal/article/80435-[Referrals]-
-https://www.indeed.com/career-advice/career-development/referral-marketing