กรณีศึกษา Wendy’s ร้านฟาสต์ฟูด ที่เชี่ยวชาญ ด้านการสร้างไวรัล

กรณีศึกษา Wendy’s ร้านฟาสต์ฟูด ที่เชี่ยวชาญ ด้านการสร้างไวรัล | BrandCase
การสร้างไวรัลให้คนบอกต่อกันแบบปากต่อปาก หรือ “Word of Mouth Marketing ถือเป็นการโฆษณารูปแบบหนึ่งที่ทรงพลังมากที่สุด
เพราะเคยมีผลการศึกษาว่า 8 จาก 10 คน เชื่อสิ่งที่เพื่อนหรือคนรู้จักแนะนำว่าดี
ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์เหล่านี้ แล้วประสบความสำเร็จ
ก็อย่างเช่น Wendy’s เชนร้านอาหารฟาสต์ฟูดชื่อดังในสหรัฐอเมริกา
เรื่องนี้ของ Wendy’s มีอะไรน่าสนใจ
BrandCase จะเล่าเคสนี้ให้ฟัง แบบเข้าใจง่าย ๆ
ในกรณีของร้าน Wendy’s พวกเขาสร้างการตลาดแบบปากต่อปาก ด้วยการสร้างไวรัลบนโลกโซเชียลมีเดีย
สำหรับในสหรัฐอเมริกานั้น Wendy’s ถือเป็นเชนร้านอาหารฟาสต์ฟูด ที่มีการเคลื่อนไหวบนทวิตเตอร์อยู่บ่อยครั้ง และค่อนข้างตอบกลับผู้ติดตามอย่างรวดเร็วอยู่เสมอ
และแน่นอนว่า เมื่ออยู่บนทวิตเตอร์ อะไรก็เกิดขึ้นได้
เมื่อมีชายคนหนึ่งที่ชื่อว่าคุณ Carter Wilkerson มาทวีตถาม Wendy’s ว่า เขาจะต้อง Retweet กี่ครั้ง เพื่อให้ได้กินนักเก็ตไก่ที่ร้านฟรีตลอดปี
ทาง Wendy’s ก็ตอบกลับไปแบบทีเล่นทีจริงว่า 18 ล้านครั้ง
ซึ่งเรื่องนี้ก็กลายเป็นไวรัล เพราะคุณ Carter Wilkerson ดันพยายามทำให้เรื่องนี้เป็นจริงขึ้นมา โดยเขาแค็ปเชอร์ภาพคำตอบของ Wendy’s แล้วนำมาขอความช่วยเหลือ โดยให้เพื่อน ๆ ของเขาช่วยกันแชร์
และถึงแม้ว่ารูปภาพนั้นจะถูก Retweet ไม่ครบ 18 ล้านครั้ง
แต่ช่วงที่เกิดเหตุการณ์ดังกล่าว ในปี 2017
โพสต์นั้นได้กลายเป็นโพสต์ที่ถูก Retweet มากที่สุดในโลก
และสุดท้ายคุณ Carter Wilkerson ก็ได้กินนักเก็ตไก่ฟรีตลอดปี ตามที่เขาหวังเอาไว้..
ส่วนทาง Wendy’s เอง ในช่วงเวลานั้นก็กลายเป็นที่พูดถึง จนเป็นข่าวดังแบบทั่วบ้านทั่วเมือง โดยที่ไม่ต้องเสียเงินค่าโฆษณาเลย แม้แต่นิดเดียว
ซึ่งนี่ก็ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Wendy’s ได้สร้างกระแสมากมายบนโลกโซเชียลมีเดีย
เพราะการเคลื่อนไหวในทุก ๆ วันบนทวิตเตอร์ของ Wendy’s ก็ทำให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในทุกกระแสได้ไม่ห่างหาย
เช่น เวลาที่คู่แข่งอย่าง McDonald’s มักจะโพสต์อะไรตามกระแสเทศกาล หรือโพสต์โปรโมชันใหม่
ซึ่ง Wendy’s ก็จะชอบไปทวีตตอบกลับโพสต์ของ McDonald’s แบบติดตลก จนกลายเป็นไวรัลบนโลกโซเชียลมีเดียอยู่หลายครั้ง
ไม่ว่าจะเกิดไวรัลอะไรขึ้นบนโลกโซเชียลมีเดีย ถึงแม้ว่าจะไม่ได้มาจากทาง Wendy’s เอง พวกเขาก็ยังสามารถเข้าไปเกาะตามกระแส เพื่อดึงความสนใจจากชาวทวิตเตอร์ได้อยู่ตลอด
จะเห็นได้ว่า ความจริงแล้ว การนำกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อมาใช้นั้น อาจไม่ได้จำเป็นต้องเกิดจากการวางแผนคิดแคมเปญโดยใช้เวลาเป็นเดือน ๆ เสมอไป
เพราะคำว่า ไวรัลนั้น มันสามารถเกิดขึ้นได้จากสิ่งรอบ ๆ ตัวเรา และเกิดขึ้นเมื่อไรก็ได้
ซึ่งถ้าแบรนด์เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านนี้ ก็จะทำให้แบรนด์เป็นกระแส และถูกพูดถึงได้อยู่เรื่อย ๆ
เหมือนอย่างเคสของ Wendy’s เคสนี้ นั่นเอง..
References
-https://twitter.com/carterjwm/status/849813577770778624?lang=en
-https://www.investopedia.com/terms/w/word-of-mouth-marketing.asp
-https://referralrock.com/blog/brands-successful-word-of-mouth-marketing/