เทคนิคการตลาด “ความสุขที่สุด เกิดขึ้นตอนที่ เราคาดหวัง” /โดย ลงทุนแมน

ถ้าเราคิดว่า มนุษย์ต้องการเจอกับสิ่งที่ทำให้เราพอใจ “ให้เร็วที่สุด”
และเลื่อนสิ่งที่ทำให้เราไม่พอใจออกไปให้ไกลที่สุด หรือ ไม่ต้องเจอเลยยิ่งดี
แต่ความเป็นจริงอาจไม่ได้เป็นอย่างนั้น

เพราะในหลายๆ สถานการณ์ เรากลับทำตรงข้ามนั่นคือ
เราต้องการเจอกับสิ่งที่ทำให้เราไม่พอใจให้เร็วที่สุด
หรือ เลือกที่จะเก็บสิ่งที่ดีไว้ตอนสุดท้าย

เหตุผลของเรื่องนี้ คืออะไร?
และมันถูกนำมาใช้ในการตลาดอย่างไร?
ลงทุนแมนจะเล่าให้ฟัง
╔═══════════╗
Blockdit เป็นแพลตฟอร์ม สำหรับนักอ่าน และนักเขียน
ที่มีผู้ใช้งาน 1 ล้านคน ลองใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อได้ไอเดียใหม่ๆ
แล้วอาจพบว่าสังคมนี้เหมาะกับคนเช่นคุณ
Blockdit. Ideas Happen. Blockdit.com/download
╚═══════════╝
เวลามีคนมาถามเราว่า
อยากฟังข่าวดีหรือข่าวร้ายก่อน
จะมีหลายคนตอบว่า อยากฟังข่าวร้ายที่ทำให้เราไม่พอใจก่อน
และเก็บข่าวดีที่ทำให้เราพอใจไว้ฟังทีหลัง

หรือบางคนเวลากินก๋วยเตี๋ยว
ชอบกินเส้นให้หมดก่อน แล้วค่อยเก็บลูกชิ้นไว้กินทีหลัง

จากเรื่องราวข้างต้น ได้ทำให้นักเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมท่านหนึ่ง คือ George Loewenstein อยากรู้ว่า ความคาดหวัง จะส่งผลต่อคนที่ให้ความสำคัญกับสิ่งที่พวกเขาจะได้รับในอนาคต มากเพียงใด

โดยในปี 1987 เขาได้ทำการทดลองกับลูกศิษย์ในมหาวิทยาลัยจำนวน 30 คน

กับคำถามที่ว่า
เรายินดีจะจ่ายเงินจำนวนเท่าไร
เพื่อให้ได้จูบกับ ดารา หรือเซเลบริตีชื่อดัง

หากจูบนั้นเกิดขึ้นใน ทันที, ภายใน 1 วัน, ภายใน 3 วัน, ภายใน 1 ปี และสุดท้าย ภายใน 10 ปี

ซึ่งผลลัพธ์การทดลองนั้นน่าสนใจมาก
เพราะลูกศิษย์ของเขายินดีที่จะจ่ายเงินแพงที่สุด
ไม่ใช่สำหรับการได้รับการจูบในทันที
แต่เป็นได้รับการจูบภายใน 3 วัน

ในขณะเดียวกัน พวกเขาไม่ยินดีที่จะรอไปอีก 1 ปี
หรือ 10 ปี เพราะเป็นช่วงเวลาที่ยาวนานไป

มาถึงตรงนี้คงมีคำถามกันแล้วว่า
แล้วทำไมคนเราจึงไม่อยากจูบในทันที?

คำตอบก็คือว่า หากได้รับจูบในทันที มันก็จะเกิดขึ้น แล้วหายไปในทันที

แต่หากเป็นการได้รับจูบใน 3 วันข้างหน้า 3 วันนั้นจะเป็นการรอคอยที่แสนตื่นเต้น

ที่พวกเขาได้วาดฝันว่า “จูบนั้นจะเกิดขึ้นที่ไหน และ อย่างไร”

ซึ่งการรอคอยอย่างมีความหวังนั้นทำให้พวกเขามีความสุข

ผลลัพธ์ของการทดลองนี้สามารถอธิบายได้ว่า
นอกจากความพึงพอใจจะเกิดขึ้นตอนที่ได้รับสิ่งตอบแทนนั้นแล้ว

“คนเราจะได้รับความพึงพอใจจากอารมณ์ที่เกิดขึ้นในขณะที่ คาดหวังสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตด้วย”

Loewenstein ยังบอกอีกว่า เราสามารถทำให้การคาดหวังชัดเจนขึ้นได้
โดยทำให้เห็นว่า อะไรกำลังจะเกิดขึ้นในอนาคต

และเทคนิคการให้ความคาดหวังก็ถูกนำมาใช้ในเชิงการตลาดของหลายธุรกิจ เช่น

ธุรกิจภาพยนตร์ ที่จะมีตัวอย่างภาพยนตร์ให้เราดูก่อนถึงเวลาฉายจริง นั่นก็เพื่อให้เรารู้สึกตื่นเต้น และรอคอยภาพยนตร์ที่กำลังจะฉายในอนาคต

ธุรกิจเกม ที่จะทำให้คนคาดหวังว่า ฉากต่อไปคืออะไร หรือ การคาดหวังให้ตัวละครในเกมเก่งขึ้นเรื่อยๆ

ธุรกิจชอปปิงในวันเทศกาล ที่ทำให้คนคาดหวังว่าจะมีสินค้ามากมายลดราคาอย่างหนัก ในวันนั้น

ถ้าเรามีความสุขจากการรอคอย ในเรื่องเหล่านี้
ก็อาจแปลว่าเราเผลอถูก เทคนิคทางการตลาดเรื่องความคาดหวัง มาครอบงำ ไปเรียบร้อยแล้ว

เพราะจริงๆ แล้ว
เมื่อภาพยนตร์ฉายแล้ว
เล่นเกมจนจบแล้ว
ซื้อสินค้าที่ลดราคาแล้ว

ความสุขจริงๆ อาจเกิดขึ้นในช่วงที่ “เฝ้ารอ” มากกว่า เวลาที่สิ่งเหล่านี้ “เกิดขึ้น” ก็เป็นได้..
----------------------
Blockdit เป็นแพลตฟอร์ม สำหรับนักอ่าน และนักเขียน
ที่มีผู้ใช้งาน 1 ล้านคน ลองใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อได้ไอเดียใหม่ๆ
แล้วอาจพบว่าสังคมนี้เหมาะกับคนเช่นคุณ
Blockdit. Ideas Happen. Blockdit.com/download
----------------------
ติดตามลงทุนแมนได้ที่
Website - longtunman.com
Blockdit - blockdit.com/longtunman
Facebook - facebook.com/longtunman
Twitter - twitter.com/longtunman
Instagram - instagram.com/longtunman
Line - page.line.me/longtunman
YouTube - youtube.com/longtunman

References
-http://static.luiss.it/hey/microeconomia/book/Ch21.pdf
-https://www.cmu.edu/dietrich/sds/docs/loewenstein/RoleEmotionEconBehav.pdf
-https://www.psychologyofgames.com/2016/06/kisses-anticipation-and-the-lost-art-of-identifying/
-https://stratabeat.com/strengthen-your-marketing-through-anticipation/