ข่าวประชาสัมพันธ์..

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา องค์กรจำนวนมากลงทุนกับระบบ CRM เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้า ทั้งประวัติการใช้งาน พฤติกรรมการซื้อ เป็นต้น อย่างไรก็ดีแม้จะมีข้อมูลอยู่ในระบบจำนวนมาก หลายบริษัทกลับพบปัญหาคล้ายกัน คือ “ไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้อย่างทั่วถึง”

การรักษาฐานลูกค้าโดยมาตรฐานการบริการสม่ำเสมอเป็นเรื่องท้าทายในหลายองค์กร โดยเฉพาะการสื่อสารเชิงรุก เช่น การติดตามลูกค้า การแจ้งเตือน การยืนยันข้อมูล หรือการนำเสนอแคมเปญทางการตลาด ภารกิจเหล่านี้มักต้องอาศัยทีมงานจำนวนมากและต้องดำเนินการภายในช่วงเวลาที่จำกัด ทำให้องค์กรจำนวนไม่น้อยไม่สามารถติดต่อกับลูกค้าทุกคนได้ทันเวลาที่ตั้งใจ

จุดนี้เองทำให้หลายองค์กรเริ่มมีการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาเป็นตัวช่วยในงานด้าน Customer Engagement จากเดิมที่ถูกใช้เพื่อช่วยตอบคำถามหรือรับสายแทนเจ้าหน้าที่ กลายมาเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายการสื่อสารกับลูกค้าได้ในสเกลใหญ่ขึ้น โดยเฉพาะงานที่ต้องการความรวดเร็ว ความต่อเนื่อง และการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากพร้อมกันในมาตรฐานบริการที่มีเสถียรภาพ ซึ่งทลายขีดจำกัดด้านทรัพยากรบุคคลทำให้องค์กรสามารถมอบประสบการณ์ระดับสูงให้กับลูกค้าได้อย่างเท่าเทียมไม่ใช่เพียงกลุ่มบน

AI Voicebot จึงไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับศูนย์บริการลูกค้าเท่านั้น แต่กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของการสร้างประสบการณ์ลูกค้าในยุคดิจิทัล ที่ธุรกิจต้องสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและแข่งกับเวลา

หนึ่งในแพลตฟอร์มที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อช่วยแก้โจทย์นี้คือ ingfah แพลตฟอร์ม AI Customer Engagement ที่พัฒนาโดยทีมงานคนไทย ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ทั้งผ่านเสียงและข้อความ ครอบคลุมทั้งการสื่อสารแบบรับสายและการติดต่อเชิงรุก โดยเน้นการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ เข้าใจภาษาไทย และสอดคล้องกับบริบทการสื่อสารของคนไทยอย่างแท้จริง

1. ปิดการขายได้จริง ไม่ใช่แค่โทรไปคุย
การโทรหาลูกค้าไม่ควรจบเพียงแค่การแจ้งข้อมูล ingfah ถูกออกแบบให้สามารถดำเนินบทสนทนาได้ต่อเนื่อง ตั้งแต่การติดตามลูกค้า การตอบข้อสงสัย ไปจนถึงการนำเสนอทางเลือกหรือข้อเสนอที่เหมาะสมเฉพาะบุคคล (Personalization) เพื่อช่วยให้การสนทนาแต่ละครั้งสามารถนำไปสู่การตัดสินใจของลูกค้าได้จริง

2. ทำงานได้ตลอด 24 ชม. รองรับการติดต่อที่มากขึ้น ไม่เพิ่มภาระคน
ingfah สามารถช่วยให้องค์กรสามารถขยายการรองรับการติดต่อของลูกค้าที่พร้อมกันได้มากขึ้น ทำงานได้ตลอด 24 ชม. โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มพนักงานตาม โดย ingfah AI agent จะทำงานในส่วนที่ใช้เวลามาก และคนจะทำงานในส่วนที่ต้องใช้ดุลพินิจ เช่น ในช่วงแคมเปญประจำเดือน ช่วงเวลาเร่งด่วน

3. คุยเสร็จ ข้อมูลเข้าสู่ระบบเดิมอัตโนมัติ ไม่ต้องย้าย
ทุกการสนทนาสามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM หรือระบบจัดการเคสต่างๆ ที่บริษัทใช้อยู่ปัจจุบัน ไม่ต้องย้ายให้วุ่นวาย เช่น Salesforce หรือ Zendesk ทำให้ผลลัพธ์ของการสนทนาถูกส่งเข้าสู่ระบบปัจจุบันโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมงานปัจจุบันสามารถรับช่วงต่อการดูแลลูกค้าได้อย่างราบรื่น

4. ตอบตรงคำถาม รู้ลึก รู้จริง ไม่หลุดประเด็น
สามารถเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลหรือจดจำเอกสารขององค์กร เพื่อนำข้อมูลภายใน เช่น โปรโมชัน สิทธิพิเศษ หรือสถานะคำสั่งซื้อ มาใช้ในบทสนทนา ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าทุกสายเป็นไปอย่างถูกต้อง อัพเดทล่าสุด และไม่คลาดเคลื่อน

5. ผู้นำตัวจริงด้านเสียงไทย เข้าใจบริบทไทยอย่างแท้จริง
Voice AI ภาษาไทยของ ingfah ได้แก้ไขทุกปัญหาของ Voicebot ในอดีต ตั้งแต่ความเร็วในการตอบสนอง รองรับการพูดแทรก เข้าใจเสียงขานรับ การจัดการเสียงรบกวน ไปจนถึงการอ่านตัวเลขและตัวอักษรไทย โดยจากผลสำรวจพบว่าผู้ใช้งานมีความพึงพอใจมากกว่า 85% ในทุกเกณฑ์

สามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมและทดลองใช้งานจริงได้ที่ ingfah.ai