“ขายของแทบตาย แต่ทำไมไม่เหลือกำไร” เป็นสถานการณ์ที่คุณนอท-พันธ์ธวัช นาควิสุทธิ์ CEO ของ Thaimart เห็นว่าตอนนี้ ผู้ประกอบการไทยหลายคน ซึ่งค้าขายบนแพลตฟอร์ม กำลังเผชิญอยู่

โดยคุณนอท ได้เล่าถึงเบื้องหลังความตั้งใจในการปั้น Thaimart ให้เป็น “บ้านหลังแรก” ที่ปกป้องผู้ประกอบการไทย ท่ามกลางสมรภูมิของต่างชาติ

ที่งานเสวนา “SME ต้องรอด 2026: Unlock New Possibilities” ที่จัดโดยตลาดหลักทรัพย์ฯ ในหัวข้อ E-Commerce Survival Guide: เจาะกลยุทธ์รอดบนสมรภูมิแพลตฟอร์ม

เริ่มจากที่มาที่ไปของ Thaimart
คุณนอทบอกว่า เขาทำงานด้านออนไลน์และล้มลุกคลุกคลานอยู่ในวงการนี้มานานกว่า 20 ปีแล้ว ตั้งแต่ยุคเว็บไซต์ยุคแรก ๆ

ความฝันอย่างหนึ่งของเขาคือ การสร้างบริษัทเทคโนโลยีและทำแพลตฟอร์มของตนเอง

ความสำเร็จครั้งสำคัญก่อนหน้านี้ เกิดจากการสามารถเปิดตัวแพลตฟอร์มแรกคือ "กองสลาก.com" หรือ "ลอตเตอรี่พลัส" ได้สำเร็จ

หลังจากนั้นคุณนอทมองเห็นทิศทางของตลาดอีคอมเมิร์ซ และได้ตัดสินใจจดโดเมน Thaimart.com ไว้ล่วงหน้าตั้งแต่ 3 ปีที่แล้ว

ต้องบอกว่า จริง ๆ แล้ว ในอดีต Thaimart เคยพยายามเปิดตัวขึ้นมาแล้วครั้งหนึ่ง โดยเน้นไปที่กลุ่มสินค้า OTOP

ในเวลานั้นคุณนอทได้เข้าไปช่วยเหลือผู้ประกอบการ OTOP ด้วยการไลฟ์สดขายสินค้าบน Thaimart ซึ่งแม้ว่าจะขายได้ดี แต่กลับพบปัญหาคอขวดที่คาดไม่ถึงคือ ผู้ประกอบการไม่มีความพร้อมด้านการขนส่งสินค้า

แม้ว่าจะเป็นสินค้าชิ้นเล็ก แต่ผู้ประกอบการไม่ได้ใส่ใจแพ็กสินค้าให้ดี และไม่มีการจัดการที่รัดกุม ส่งผลให้สินค้าเสียหายเป็นจำนวนมากเมื่อส่งถึงมือลูกค้า

สุดท้ายคุณนอท ต้องควักกระเป๋าจ่ายเงินชดเชยคืนให้แก่ลูกค้าเองทั้งหมด และจำเป็นต้องปิดตัวแพลตฟอร์มลงไปก่อน เนื่องจากเห็นว่าความพร้อมในขณะนั้นยังไม่เพียงพอ

ต่อมา เมื่อตลาดและระบบพร้อม
คุณนอท เลยตัดสินใจฟื้นคืนชีพ Thaimart กลับมา

ซึ่งเดิมทีคุณนอท วางแผนกับทีมโปรแกรมเมอร์ว่า จะกลับมาเปิดตัว Thaimart อีกครั้งในปี พ.ศ. 2570
แต่เมื่อถึงช่วงต้นปี พ.ศ. 2569 เขากลับได้ยินเสียงร้องโอดโอยของผู้ประกอบการไทยดังขึ้นเรื่อย ๆ

ซึ่งไม่ใช่แค่การบ่นธรรมดา แต่บางรายถึงขั้นจะล้มละลาย เพราะยิ่งขายยิ่งขาดทุน จากการถูกเก็บค่าธรรมเนียมสูงลิ่ว

เมื่อเห็นเช่นนั้น คุณนอทจึงรอไม่ไหว ตัดสินใจเร่งการเปิดตัวด้วยเวลาเตรียมงานเพียง 3 เดือน โดยเริ่มเปิดระบบช่วง Open Beta เมื่อวันที่ 27 มีนาคม และเปิดตัวใหญ่อย่างเป็นทางการ (Grand Opening) ในวันที่ 7 กรกฎาคม ที่ผ่านมา

สำหรับ Pain Points บนสมรภูมิแพลตฟอร์มต่างชาติ คุณนอทเห็นปัญหาว่า แพลตฟอร์มต่างชาติส่วนใหญ่ในไทย มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป็นหลัก โดยแทบไม่สนใจผู้ประกอบการ

แพลตฟอร์มเหล่านั้นจะคิดค่าธรรมเนียม (GP) สูง ๆ จากผู้ขาย แล้วเอาเงินก้อนนั้นไปทำโปรโมชันลดราคาให้ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าพอใจที่ได้ซื้อของถูก

และเมื่อเวลาเกิดข้อพิพาทขึ้น แพลตฟอร์มก็จะเลือกเข้าข้างลูกค้าก่อนเสมอ โดยไม่ฟังเสียงของผู้ประกอบการไทย ปล่อยให้คนขายต้องแบกรับความสูญเสียฝ่ายเดียว

นอกจากนี้ผู้ขายยังต้องทนรับพฤติกรรมที่ไม่เป็นธรรมอื่น ๆ เช่น ลูกค้าขอคืนเงินแต่ไม่คืนสินค้ากลับมา หรือการคืนเงินแบบแปลก ๆ สารพัดรูปแบบ

ดังนั้น Thaimart จึงสร้างขึ้นมาด้วยเจตจำนง ที่จะทำให้ผู้ประกอบการไทยอยู่รอดได้ มีกำไรที่เหมาะสม แพลตฟอร์มไม่ต้องการแสวงหากำไรสูงสุด จนคนขายอยู่ไม่ได้

และคุณนอทเชื่อว่า หากมีผู้ประกอบการและแบรนด์ที่ดีมารวมตัวกันมาก ๆ สุดท้ายผู้ซื้อหรือลูกค้าก็จะตามมาเอง

กลยุทธ์ของ Thaimart จึงไม่เน้นขายของถูก แต่สร้างมูลค่าด้วยคุณภาพและของแท้

คุณนอทยืนยันว่า เขาไม่ชอบแนวคิดการขายของถูกเพื่อตัดราคาแข่งกัน เพราะเขาเชื่อว่า ลูกค้าไม่ได้เลือกของที่ถูกที่สุดเสมอไป แต่เลือกจากของที่มีคุณภาพดี

ปัจจุบันผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าจากแพลตฟอร์มอื่น ๆ ต่างเจอปัญหาสินค้าไม่ตรงปกหรือไร้คุณภาพบ่อยครั้ง เช่น อาหารสัตว์ปลอม หรือกะละมังสแตนเลสที่โฆษณาว่าเป็นเกรด 304 แต่ที่จริงไม่ใช่

Thaimart จึงเน้นให้ผู้ประกอบการใส่ใจเรื่องความปลอดภัย ใส่คุณค่า (Value) และบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ให้ลูกค้าฟัง

ปัจจุบัน กลุ่มสินค้าที่มียอดขายโดดเด่นมากบน Thaimart คือ "นมผง" และ "อาหารสัตว์"
เพราะแม่ ๆ และคนรักสัตว์ มีความเชื่อมั่นว่า สินค้าบนแพลตฟอร์มนี้เป็นของแท้ 100%

เป้าหมายของคุณนอทคือ การทำให้คนไทยทุกคน เวลาที่นึกถึงสินค้าของแท้แล้ว ต้องมาที่ Thaimart

เพราะในความเป็นจริง ทุกคนมักชอบซื้อของที่แพงที่สุดเท่าที่กำลังทรัพย์ของตัวเองจะจ่ายไหว เพื่ออัปเกรดระดับชีวิตของตนเอง

คุณนอท ชักชวนให้ผู้ประกอบการไทย เปลี่ยนผ่านตัวเองจากการเป็น "เทรดเดอร์" หรือผู้ซื้อมาขายไป ไปสู่การเป็น "ผู้สร้างแบรนด์" (Brand Builder) เนื่องจากคนไทยมีทัศนคติชาตินิยมแฝงอยู่ลึก ๆ และพร้อมจะช่วยเหลือสนับสนุนสินค้าไทย หากสินค้านั้นมีคุณภาพดีพอ

ปัจจุบันการทำแบรนด์ใช้เงินทุนน้อยกว่าที่คิด เช่น แบรนด์ซอส "หมีปรุง" เริ่มทำในช่วงวิกฤตโควิด ด้วยงบหลักพันบาท ปัจจุบันมียอดขายเฉลี่ย หลักสิบล้านบาทต่อเดือน

หรือแบรนด์กระดาษทิชชู่ไทยแบรนด์หนึ่ง สามารถโค่นแชมป์แบรนด์ต่างชาติ และดันยอดขายสู่ระดับพันกว่าล้านบาทได้ ด้วยกลยุทธ์รักษาคุณภาพที่ดี และจัดจำหน่ายผ่านร้านค้าปลีกอย่าง ร้านทุกอย่าง 20 บาท

นอกจากนี้ เพื่อให้แบรนด์ไทยเติบโตและอยู่รอดได้จริง คุณนอท และ Thaimart ได้ยื่นข้อเสนอที่เป็นรูปธรรม ตั้งแต่

- มาตรการช่วยลดต้นทุนด้วยค่า GP 0% และส่งฟรี
มอบสิทธิพิเศษคิดค่า GP 0% และบริการส่งฟรีไปจนถึงกรกฎาคม พ.ศ. 2570 เพื่อเปิดทางให้ผู้ประกอบการทุกคน เข้ามาลงทะเบียนวางขายได้โดยไม่มีความเสี่ยงหรือค่าใช้จ่ายใด ๆ

- อัตราค่า GP แบบขั้นบันได
เพื่อให้แบรนด์มีเวลาปรับตัว แพลตฟอร์มจะเริ่มคิดค่า GP ในปีที่ 2 ที่ 5%, ปีที่ 3 ที่ 8%, และปีที่ 4 ที่ 10%

- ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง
ยืนยันไม่มีค่าธรรมเนียมการตลาดใด ๆ ทั้งสิ้น ผู้ประกอบการมีหน้าที่เพียงจัดการวางแผนและขายสินค้าเท่านั้น

- Thaimart Academy
มีแผนการเปิดตัวสถาบันในปีหน้า เพื่ออบรมและติดอาวุธให้แก่ผู้ขาย ทั้งด้านการตลาด, การสร้างแบรนด์ และแนวความคิดการทำธุรกิจ พร้อมการดึงผู้ประกอบการเข้ามารวมกลุ่มช่วยเหลือกัน

- ความร่วมมือยักษ์ใหญ่กับ "ไทยรัฐ"
ผนึกกำลังกับไทยรัฐ เพื่อนำแบรนด์ออนไลน์ขนาดเล็กบนแพลตฟอร์ม ขึ้นไปไลฟ์สดนำเสนอสินค้าผ่านช่องไทยรัฐ ซึ่งจะทำให้คนมากกว่า 10 ล้านคนทั่วประเทศได้เห็น เป็นการสร้างความน่าเชื่อถือ เพิ่มมูลค่า และยกระดับราคาขายของแบรนด์ให้สูงขึ้นได้

- ระบบจัดหาลูกค้า
แพลตฟอร์มเตรียมกลยุทธ์ในการจัดหาลูกค้าไว้พรั่งพร้อมแล้ว แต่คุณนอทสงวนสิทธิ์ไม่เปิดเผยในวงเสวนา เนื่องจากเป็นความลับทางธุรกิจ

ส่วนในประเด็นด้านการควบคุมตลาด และกติกาจากภาครัฐ
คุณนอท ระบุอย่างตรงไปตรงมาว่า เขาไม่ชอบฝากความหวังไว้กับปัจจัยภายนอกที่ควบคุมไม่ได้ อย่างเรื่องที่ว่ามาตรการภาครัฐ จะออกมาช่วยเหลือเมื่อไร แต่จะเลือกโฟกัสสิ่งที่ควบคุมได้เอง

โดยประกาศจุดยืนว่า Thaimart ไม่ได้ต้องการลูกค้าทุกกลุ่ม กลุ่มลูกค้าที่ชอบของถูกอย่างเดียว หรือชอบใช้สินค้าคุณภาพต่ำ ไม่ใช่ลูกค้าเป้าหมายของแพลตฟอร์ม และพร้อมปล่อยให้พวกเขาไป

แต่ Thaimart จะเน้นทำตลาดประชาสัมพันธ์ เจาะจงกลุ่มลูกค้าที่มองหาของแท้และของมีคุณภาพสูง เพื่อให้พวกเขาเดินเข้ามาหาแพลตฟอร์มแทน

นอกจากนี้ คุณนอทยังได้เปิดเผยตัวเลขสถิติของแพลตฟอร์ม Thaimart หลังจากเปิดตัวได้เพียง 40 วัน

- มียอดดาวน์โหลดแอปพลิเคชันกว่า 570,000 ดาวน์โหลด
- มีจำนวนร้านค้าเปิดบริการแล้วกว่า 40,000 ร้านค้า
- มียอดขายสะสมรวม (GMV) เฉลี่ยอยู่ที่ 500,000 บาทต่อวัน

คุณนอทได้ฝากทิ้งท้าย ด้วยคำถามชวนคิดแก่ผู้ประกอบการไทยทุกคนว่า "คุณขายของไม่เหลือกำไร คุณขายกันทำไม ?"

ที่ผ่านมาผู้ค้าไทยอาจเคยยอมโดนรีด เพราะไม่มีทางเลือกอื่น แต่วันนี้เขาตั้งใจสร้าง Thaimart ขึ้นมาเพื่อเป็น "บ้านหลังแรก" ที่จะทำให้คนไทยได้เข้ามาสร้างเนื้อสร้างตัวและค้าขายอย่างมีกำไร

พร้อมทิ้งท้ายอย่างเจ็บแสบว่า หากแบรนด์ไทยหันมาร่วมมือกัน จนแพลตฟอร์มต่างชาติไม่มีร้านค้าไทยอยู่ในระบบเลย วันนั้นแพลตฟอร์มต่างชาติ ก็จะเป็นฝ่ายพ่ายแพ้ไปเอง..