“จริง ๆ แล้ว คนทั่วไปไม่ได้ซื้อสว่าน เพราะเขาอยากได้สว่าน แต่เขาอยากได้รู ที่เจาะด้วยสว่าน” นี่เป็นที่มาของ กลยุทธ์หรือแนวคิด “Jobs to be Done” ของคุณ Clay Christensen แต่ถ้าเราสามารถไขปริศนาของ Jobs to be Done ได้ เราก็สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนชื่นชอบ ออกมาได้..