ตัวอย่าง ปัญหาการทำงานเป็นทีม ที่เกิดจาก "อคติ"

ปฏิเสธไม่ได้ว่า เรากำลังอยู่ในยุคของการทำงานแบบทีมเวิร์กหรือก็คือการทำงานเป็นทีม ที่เชื่อว่าจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้การทำงาน และผลักดันองค์กรก้าวไปข้างหน้าได้ แต่สังเกตไหมว่า บางครั้งการทำงานเป็นทีม ก็สร้างปัญหาและความล้มเหลวในการทำงานได้เช่นกัน โดยมีหนึ่งต้นตอสำคัญมาจาก “อคติ” ที่เกิดขึ้นจากสมาชิกในทีมเอง ที่น่าสนใจคือ อคติเหล่านี้ ยังสามารถเกิดขึ้นได้ในทุกกระบวนการทำงานเป็นทีมอีกด้วย เราลองมาดูตัวอย่าง 4 อคติที่ต้องเจอ เมื่อต้องทำงานเป็นทีม แล้วเราจะมีวิธีแก้ไขอคติจากการทำงานเป็นทีมเหล่านี้ ได้อย่างไร ?

ตอนเราเด็ก ๆ เราอาจจะมั่นใจมากว่า “ตัวเราเก่งคณิตศาสตร์” เพราะตอนนั้นเราบวกลบคูณหารได้ถูกตลอด นั่นก็เพราะเรายังไม่ได้รู้ว่า โลกของคณิตศาสตร์ มันมีอะไรที่ซับซ้อนกว่านั้นอีกมากมาย หรือตอนมาเปิดกิจการ ทำธุรกิจเอง ช่วงเริ่มต้นบางคนอาจคิดว่า น่าจะทำได้ไม่ยาก เพราะตอนเป็นพนักงาน ก็เคยขายของได้ยอดที่ดี มีตัวเลขที่สวยงามมาก่อน ซึ่งเรื่องนี้เป็นอคติที่เกิดขึ้นกับมนุษย์ และมีชื่อที่เรียกอาการนี้ว่า “Dunning-Kruger Effect” โดยคนที่เป็นเจ้าของทฤษฎีนี้ชื่อว่า David Dunning และ Justin Kruger เป็นนักจิตวิทยาแห่งมหาวิทยาลัยคอร์เนล