ลงทุนแมนจะเล่าให้ฟัง x OR

“เราทำพื้นที่ PTT Station ให้ส่งมอบโอกาสและความสุข ทั้งลูกค้า ร้านค้า และพนักงาน”

เป็นแนวคิดการบริหาร PTT Station ของคุณปุ๊ก จารุณี เหล่าสุวรรณ กรรมการผู้จัดการ ห้างหุ้นส่วนจำกัด อิสาณบริการ ซึ่งเป็นเจ้าของปั๊มรายใหญ่ในจังหวัดมหาสารคาม

ขณะที่เฮียหมู หรือคุณสัมพันธ์ ไผ่นวล ผู้บริหาร ห้างหุ้นส่วนจำกัด มานะ-เสริมพล ปิโตรเลียม
ที่ปัจจุบันเป็นเจ้าของปั๊ม PTT Station กว่า 8 สาขา และ Café Amazon กว่า 12 สาขา ในจังหวัดบุรีรัมย์ ก็มีแนวทางการบริหารที่น่าสนใจไม่แพ้กัน

“ไม่ว่าจะเดินทางขาเข้าหรือขาออกในจังหวัดบุรีรัมย์ เราอยากให้รถทุกคัน เลือกเราเป็นจุดแวะพัก
ทุกครั้ง การจะทำอย่างนั้นได้เราต้องเป็น Happy Station ที่เติมความสุขให้ลูกค้าทุกครั้งที่มาเยือน”

เจ้าของปั๊มทั้ง 2 ราย นอกจากจะมี PTT Station อยู่ในภาคอีสานเหมือนกันแล้วนั้น
อีกสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน คือการสร้าง PTT Station ให้เป็น Happy Station พื้นที่แห่งโอกาสและความสุข
ที่สอดคล้องกับแนวคิด “โออาร์เติมโอกาส ดีดีดี” ของ บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) (โออาร์)

เรื่องราวการสร้าง PTT Station ให้เป็นพื้นที่แห่งความสุข น่าสนใจอย่างไร ?
ลงทุนแมนจะเล่าให้ฟัง

เฮียหมู เล่าให้ฟังว่า ตัวเขาเองเป็นทายาทรุ่นที่ 3 ได้รับช่วงธุรกิจต่อจากคุณตาและคุณแม่ โดยเริ่มต้นตั้งแต่สถานีบริการอยู่ภายใต้ชื่อ ปั๊มสามทหาร ก่อนจะเปลี่ยนมาเป็น PTT Station ในเวลาต่อมา

ในอดีตแค่ Logo PTT Station และร้านสะดวกซื้อก็เพียงพอที่จะดึงดูดลูกค้าแล้ว
แต่ปัจจุบันการแข่งขันรุนแรงขึ้น พลังของ Logo อย่างเดียวอาจไม่พอ จึงจำเป็นต้องสร้างความต่าง

ความต่างที่ว่าคือ การมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า
ทำให้เฮียหมูปิ๊งไอเดีย เปลี่ยนสถานีบริการให้เป็น Happy Station ที่เป็นเสมือนห้องรับแขกและพื้นที่ชุมชน จนทำให้มั่นใจว่า PTT Station ภายใต้การดูแลของเฮียหมู จะต้องเป็นสถานีบริการที่ดีที่สุดในระยะ 100 กิโลเมตร

ไม่ว่าจะเป็น Café Amazon ขนาดใหญ่มีดิไซน์สวยงาม สนามฟุตบอลให้นักเรียนมาใช้ฟรี
และการแบ่งพื้นที่เป็นตลาดให้เกษตรกรนำสินค้ามาขาย โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

ทำให้ PTT Station ไม่ใช่แค่ปั๊มน้ำมันทั่วไป แต่เข้าสู่โหมดพื้นที่ให้ผู้คนได้มาใช้ชีวิตผ่าน Ecosystem
ที่เชื่อมโยงธุรกิจ ผู้บริโภค และคนในชุมชนได้อย่างกลมกลืน พร้อมสร้างความสุขให้แก่ทุกฝ่าย

แต่ไม่ว่าโลกของพลังงานและธุรกิจค้าปลีกจะเปลี่ยนแปลงไปมากแค่ไหน ?
ความเชื่อของเฮียหมูคือ คน ยังเป็นหัวใจสำคัญในการช่วยถักทอทุกองค์ประกอบของธุรกิจให้รวมกันอย่างสมบูรณ์แบบ

พอคิดแบบนี้ ทำให้เฮียหมูลงทุนด้านพนักงานอย่างเต็มที่ ไม่ว่าจะเป็น

- การจ่ายค่าแรงสูงกว่าค่าแรงขั้นต่ำ เพื่อรักษาคนคุณภาพ ลดอัตราการลาออกที่เป็นปัญหาหลักของธุรกิจสถานีบริการ
- พนักงานกว่า 300 คน ได้รับสวัสดิการที่ดี ทั้งประกันสังคม ระบบค่าตอบแทนต่าง ๆ ที่ยุติธรรม และหากมีอายุงานครบ 10 ปีขึ้นไป ได้ท่องเที่ยวต่างประเทศ

เป็นวิธีซื้อใจพนักงานที่จะทำให้รู้สึกว่าไม่ได้เป็นเพียงลูกจ้าง แต่เป็นคนในครอบครัว
จนเกิดเป็นทีมงานแข็งแกร่ง ที่เป็นหัวใจในการคว้าชัยชนะในทุก ๆ ธุรกิจนั่นเอง

Case Study ที่ยืนยันเรื่องนี้ได้ดีที่สุดคือ เมื่อถึงช่วงเทศกาลวันหยุดยาว ปริมาณรถและจำนวนลูกค้าที่ใช้บริการจะเพิ่มขึ้นหลายเท่า แต่พนักงานทุกคนจะร่วมมือกันส่งมอบบริการดี ๆ ให้ลูกค้าอย่างทั่วถึง
ผลลัพธ์คือ ทุกครั้งที่ลูกค้าเดินทางมาในจังหวัดบุรีรัมย์ PTT Station ของเฮียหมู จะเป็นตัวเลือกแรก

ที่น่าสนใจคือ การบริหารของเฮียหมูยังสอดรับแนวคิด “โออาร์เติมโอกาส ดีดีดี” ในมิติ “ชุมชนดี”
เพราะนอกจากแบ่งพื้นที่บางส่วนเป็นตลาดให้เกษตรกรนำของมาขายกันแล้วนั้น
ยังมีโครงการอีกมากมายที่ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตคนในชุมชน เช่น

- โครงการ “แยก แลก ยิ้ม” ขยะเพื่อน้อง เปลี่ยนขยะไม่มีค่า กลายเป็นคุณค่าที่ส่งต่อกลับคืนสู่ชุมชน
- สนับสนุนโรงเรียนในชุมชนผ่านการบริจาคสิ่งของจำเป็น
- จัดตั้งโรงทานในโรงพยาบาล สร้างสนามฟุตบอล แป้นบาสเกตบอล สำหรับเด็กและเยาวชนให้เข้ามาใช้บริการได้ฟรี

ส่วนอีกหนึ่งเจ้าของปั๊มในภาคอีสานที่โดดเด่นในแนวคิดนี้ไม่แพ้กัน
นั่นก็คือ คุณปุ๊ก จารุณี เหล่าสุวรรณ กรรมการผู้จัดการ ห้างหุ้นส่วนจำกัด อิสาณบริการ
ที่ปัจจุบันเป็นเจ้าของปั๊ม PTT Station ถึง 5 สถานี ที่อยู่ในจังหวัดมหาสารคามทั้งหมด

โดยโครงการที่โดดเด่นคือ ทุนการศึกษาเพื่ออนาคต
รู้หรือไม่ว่า โปรเจกต์นี้เริ่มต้นเมื่อ 16 ปีที่แล้ว จากแรงบันดาลใจของ “คุณน้า” ที่ป่วยเป็นมะเร็ง
ที่ต้องการเป็นอีกหนึ่งพลังเล็ก ๆ สร้างโอกาสทางการศึกษาให้เด็ก ๆ ในชุมชน เช่น

- มอบทุนการศึกษากว่า 200 ทุนต่อปีครอบคลุมตั้งแต่อนุบาลจนเรียนจบมัธยม
- ใช้งบจากรายได้โครงการ “แยก แลก ยิ้ม” และเงินสมทบกิจกรรมอื่น ๆ ช่วยให้เด็กมีเสื้อผ้าใหม่

ส่วนไฮไลต์ของโครงการที่สร้างชื่อและสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับครอบครัวของพนักงาน
ก็คือ ในช่วงวันหยุดเรียนได้เปิดโอกาสให้ลูกหลานพนักงานเข้ามาทำงานพาร์ตไทม์ ผ่านธุรกิจและร้านค้าใน PTT Station ที่นอกจากจะทำให้เด็ก ๆ รู้สึกภูมิใจที่หาเงินได้ด้วยตัวเองแล้วนั้น ยังทำให้รู้ว่ากว่าพ่อแม่จะหาเงินมาได้สักบาท ต้องเหน็ดเหนื่อยมากแค่ไหน

ในภาคการช่วยเหลือชุมชน คุณจารุณี ก็ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน
ผ่านโครงการมากมาย เช่น แจกอาหาร 300 ชุดต่อเดือนผ่านโรงทานในจังหวัด, โครงการ 1 แก้ว 1 บาท จาก Café Amazon ที่จะเป็นเงินสมทบทุนบริจาคให้โรงพยาบาลกว่า 200,000 บาท/ปี และจัดกิจกรรมวันเด็กใน PTT Station เป็นต้น

คุณจารุณี เล่าว่าทุก ๆ โครงการนั้น เธอจะขับเคลื่อนด้วยความสุขทั้งในมุมของผู้ให้และผู้รับ ซึ่งเป็น DNA เดียวกันกับการบริหาร PTT Station ของเธอให้แข็งแกร่ง

หนึ่งในปัญหาคลาสสิกที่พนักงานภาคบริการต้องรับมือคือ อารมณ์และความต้องการลูกค้าที่แตกต่างกัน ที่อาจทำให้พนักงานทะเลาะกับลูกค้า ทำให้คุณจารุณี เลือกจะให้พนักงานเข้าร่วมโครงการ Mindfulness in Organization (MIO) สร้างสุขด้วยสติในองค์กร เพื่อแก้ปัญหานี้โดยเฉพาะ

อธิบายง่าย ๆ คือ เป็นโครงการฝึกฝนสุขภาพจิตใจของพนักงานให้แข็งแกร่งในทุกมิติ ที่นอกจากจะพัฒนาจิตใจในการทำงานในองค์กรแล้วนั้น อีกมิติหนึ่งยังใช้รับมือกับพฤติกรรมลูกค้าที่หลากหลาย ผ่านอัธยาศัยที่ดีในการบริการนั่นเอง

คุณจารุณี บอกว่าการจะทำให้พนักงานรักองค์กรนั้น ต้องมาจากจิตใจข้างในผู้บริหารและเจ้าของบริษัท
ที่ต้องทำให้พนักงานทุกตำแหน่งรู้สึกตัวเองมีคุณค่าต่อองค์กรและภูมิใจในหน้าที่ตัวเอง สิ่งที่ตามมาคือพนักงานจะมีความสุขเหมือนอยู่บ้านหลังใหญ่ที่อบอุ่น

ในแง่การทำธุรกิจ หลายคนอาจตั้งคำถามว่า ทำไมต้องสร้างพื้นที่ PTT Station ให้เต็มไปด้วยความสุขและสร้างโอกาสแก่ทุกคนที่อยู่ใน Ecosystem

คำตอบเรื่องนี้ อยู่ใกล้ตัวมาก ๆ แค่ลองถามตัวเราเองในฐานะผู้บริโภค หากมีพื้นที่หนึ่งที่มอบความสุขทุกครั้งที่มาเยือน เราก็จะนึกถึงพื้นที่แห่งนั้นเป็นตัวเลือกแรกและจะไปใช้บริการซ้ำ ๆ

สิ่งที่ตามมาคือ เม็ดเงินที่หมุนเวียนใน Ecosystem ที่อยู่ในสถานีบริการ PTT Station ที่จะกระจายรายได้ให้แก่ชุมชนนั่นเอง

Reference :
- ข้อมูลประชาสัมพันธ์ บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน)