(The English version is below.)
หากย้อนกลับไปดูอุตสาหกรรมโทรคมนาคมในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราจะพบว่า มันคือการต่อสู้ในมหาสมุทรสีเลือด (Red Ocean) ที่ทุกค่ายพยายามแข่งกันที่ "ราคา" และ "จำนวนซิม" จนกำไรต่อหัว (ARPU) แทบจะลดลงเรื่อย ๆ

แต่สำหรับ True Corporation วันนี้พวกเขาประกาศชัดเจนว่า "จะไม่เล่นเกมเดิมอีกต่อไป"
คุณซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้แถลงแผนยุทธศาสตร์ 3 ปีที่เรียกว่า "4 Big Moves"

พร้อมประกาศกร้าวว่า True จะต้องเป็นบริษัท AI-First

คำว่า "AI-First" ของ True จะหน้าตาเป็นอย่างไร ?
ลงทุนแมนจะวิเคราะห์ให้ฟัง

หัวใจของการเป็น Tech Company คือโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่ง True ไม่ได้มองแค่การมีเสาสัญญาณเยอะ ๆ แต่คือการทำให้ลูกค้า "รู้สึก" ถึงความต่าง

ทำให้ True เร่งเสริมทัพเครือข่าย 5G บนคลื่นความถี่ชุดใหญ่ ทั้ง 2300 MHz, 2600 MHz และ 1500 MHz เพื่อสร้างความได้เปรียบทั้งในแง่ความเร็ว (Speed), ความจุ (Capacity) และความครอบคลุม (Coverage) ทั่วประเทศ

อีกทั้ง คุณซิกเว่เนย้ำเรื่องการใช้ AI มาทำการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ หมายความว่า AI จะตรวจจับความผิดปกติของโครงข่ายและซ่อมแซม ก่อนที่ลูกค้าจะรู้ตัวว่าสัญญาณมีปัญหา เพื่อเป้าหมายสู่การทำงานแบบ Touch-Free และอัตโนมัติ

รวมถึงการการเชื่อมโยง TrueOnline (เน็ตบ้าน) เข้ากับโครงข่ายมือถือ เพื่อให้ทุกจุดสัมผัสของลูกค้า (Touchpoints) เป็นระบบนิเวศเดียวกันอย่างสมบูรณ์

วันนี้ True กำลังเปลี่ยนโมเดลธุรกิจจากการหาลูกค้าใหม่รายบุคคล มาเป็นการเจาะลึกเข้าไปใน "ไลฟ์สไตล์" และ "โครงสร้างองค์กร"

ในส่วนของ B2C จะใช้ยุทธศาสตร์ "ชนะใจทั้งครอบครัว"

- True เปลี่ยนจากการขายแพ็กเกจมือถือรายคน มาเป็นบริการแบบ Convergence ที่รวมทั้งเน็ตมือถือ เน็ตบ้าน และความบันเทิงเข้าด้วยกัน

- ใช้แนวคิด "More for More" โดยนำเสนอบริการที่เหนือกว่าแค่การเชื่อมต่อ เช่น แพลตฟอร์ม TrueID, TrueVisions NOW รวมถึงโซลูชันบ้านอัจฉริยะ (TrueX) และความปลอดภัยไซเบอร์ (True CyberSafe)

สำหรับด้าน B2B จะเน้นพันธมิตรดิจิทัลภายใต้กรอบ BASIC5

- True ขยับบทบาทจากผู้ขายสินค้า (Product Provider) มาเป็นพันธมิตรด้านโซลูชัน (Digital Solution Partner)

- BASIC5 คืออาวุธหลัก ประกอบด้วย: 1. Big Data Analytics 2. AI 3. Security 4. Integrated Platforms 5. Cloud & 5G

- มีการจับมือกับพันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลก (Hyperscalers) เพื่อสร้างโซลูชันที่ช่วยให้องค์กรไทยก้าวข้ามช่องว่าง ของการนำ AI มาใช้จริง ซึ่งปัจจุบันมีเพียง 18% เท่านั้นที่ใช้ในระดับองค์กร

ทีนี่ มาที่คำว่า AI-First ของ True ไม่ใช่แค่การมีแช็ตบอต แต่คือการเอา AI เข้าไปอยู่ใน "ดีเอ็นเอ"

โดย True ตั้งเป้าพัฒนาทักษะ AI ให้คนไทยถึง 12 ล้านคน ผ่านโครงการ AI Literacy เพื่อลดความเหลื่อมล้ำทางดิจิทัล

และนำ AI มาวิเคราะห์ดาต้าจำนวนมหาศาล เพื่อเสนอโปรโมชันหรือบริการที่ "ตรงใจ" ลูกค้าที่สุดแบบรายบุคคล

ซึ่ง True ประกาศตัวเป็นผู้นำด้าน AI ที่มีความรับผิดชอบ โปร่งใส และมีจริยธรรมเป็นลำดับต้น ๆ ในภูมิภาค เพื่อสร้างความเชื่อมั่น (Trust) ซึ่งเป็นปัจจัยตัดสินชัยชนะในยุคถัดไป

คุณซิกเว่เน บอกว่า ความท้าทายที่สุดของบริษัทเทคโนโลยี ไม่ใช่เครื่องจักร แต่คือ "คน"

ซึ่ง True ตั้งเป้าให้พนักงานทุกคน (100%) มีทักษะพื้นฐานด้าน AI ภายในปี 2569

และมีโครงการส่งต่อความรู้ระดับโลก เช่น การมอบทุนการศึกษา AI จำนวนมากกว่า 10 ทุนไปศึกษาต่อในสหรัฐฯ และจีน รวมถึงความร่วมมือระหว่าง MIT และจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

True ย้ำชัดว่า AI จะไม่มาแทนที่มนุษย์ แต่จะมาช่วย "ปลดล็อกศักยภาพ" ให้คนทำงานได้ทรงพลังและสร้างสรรค์นวัตกรรมได้มากขึ้น

การขยับตัวของ True ในครั้งนี้ คือการยอมรับว่าโลกของ "การสื่อสารเพียงอย่างเดียว" ได้ตายไปแล้ว
โลกใหม่คือการแข่งกันที่ความฉลาดของเทคโนโลยี และประสบการณ์ไร้รอยต่อที่ครบวงจร

หาก True สามารถเปลี่ยนพนักงานทั้งองค์กรให้เป็น AI-First ได้จริง และสามารถเปลี่ยนบ้าน-ธุรกิจไทยให้เป็น "อัจฉริยะ" ผ่านโซลูชันของพวกเขาได้

นี่อาจจะไม่ใช่แค่การรักษาฐานลูกค้าเดิม แต่เป็นการสร้าง "น่านน้ำใหม่" ที่ใหญ่กว่าเดิม และมีโอกาสให้วิ่งขึ้นแซงคู่แข่งได้ก่อน

เพราะในสงครามเทคโนโลยี ใครมีดาต้า คือผู้กุมอำนาจ
แต่ใครมี AI ที่ฉลาดและน่าเชื่อถือ อาจคือผู้ชนะตัวจริง..

—————
From a Telecom Operator to AI-First : Inside 4 Big Moves That Could Transform Thai Lives Within 3 Years

If we look back at the telecommunications industry over the past several years, it has largely been a battle in a red ocean — where operators compete fiercely on price and the number of SIM cards, pushing average revenue per user (ARPU) steadily downward.

But for True Corporation, the company has now made it clear: it will no longer play the old game.

Sigve Brekke, Group Chief Executive Officer of True Corporation, recently unveiled a three-year strategic roadmap called “4 Big Moves.”

At the center of that strategy is a bold declaration :

True aims to become an AI-First company.
So what exactly does “AI-First” look like for True ?

Longtunman will expain.

At the heart of every technology company lies strong infrastructure.

For True, this is no longer just about installing more network towers. Instead, the goal is to make customers feel the difference in service quality.

To achieve this, True is accelerating the expansion of its 5G network across major spectrum bands, including 2300 MHz, 2600 MHz, and 1500 MHz, strengthening its advantages in Speed, Capacity and Nationwide coverage.

Brekke also emphasized the use of AI-driven predictive maintenance.

This means AI systems will monitor network performance and detect anomalies, enabling engineers to fix issues before customers even notice a signal disruption.

The long-term goal is to move toward touch-free and automated network operations.

At the same time, True is integrating TrueOnline (home broadband) with its mobile network so that all customer touchpoints become part of a single, seamless ecosystem.

True is now transforming its business model — moving away from simply acquiring individual customers toward embedding itself deeper into people’s lifestyles and organizational infrastructure.

B2C Strategy : Winning the Whole Family
In the consumer market, True is pursuing a “win the whole family” strategy.

-Instead of selling mobile plans for individuals, True is offering converged services that bundle mobile internet, home broadband, and entertainment.

-The company is also adopting a “More for More” approach, offering services beyond connectivity, including: TrueID, TrueVisions NOW, Smart home solutions (TrueX) and Cybersecurity services (True CyberSafe).

B2B Strategy : Becoming a Digital Solutions Partner
For enterprise customers, True is positioning itself as a digital transformation partner under a framework called BASIC5.

Rather than acting as a traditional product provider, the company is shifting toward becoming a digital solutions partner.

The BASIC5 framework consists of :

1. Big Data Analytics
2. AI
3. Security
4. Integrated Platforms
5. Cloud & 5G

True is also collaborating with global hyperscalers to develop solutions that help Thai organizations bridge the gap in AI adoption.

Currently, only 18% of organizations in Thailand are using AI at the enterprise level.

For True, AI-First is not just about chatbots.
It means embedding AI into the company’s DNA.

True has set an ambitious goal to develop AI skills for 12 million Thais through its AI Literacy program, helping reduce digital inequality.

At the same time, the company plans to leverage vast datasets to deliver hyper-personalized promotions and services tailored to each individual customer.

True also positions itself as a regional leader in responsible AI, emphasizing : Transparency, Ethics and Trust Because in the next technological era, trust may be the ultimate competitive advantage.

According to Brekke, the greatest challenge for any technology company is not machines — but people.

True aims for 100% of its employees to have foundational AI skills by 2026.

The company is also launching global knowledge-transfer initiatives, including :

-More than 10 AI scholarships for advanced study in the United States and China

-Academic collaborations involving Massachusetts Institute of Technology and Chulalongkorn University

True stresses that AI will not replace humans, but rather unlock human potential, enabling people to work more powerfully and create new innovations.

True’s strategic shift reflects a deeper realization :
The era of competing solely in connectivity is over.

The new battleground is technological intelligence and seamless experiences.

If True can truly transform its entire workforce into an AI-First organization, and help turn Thai homes and businesses into smart environments through its solutions, this transformation may not simply protect its existing customer base.

It could also create an entirely new ocean of opportunities, large enough for the company to outpace its competitors.

Because in the technology race,
those who control data hold power.
But those who possess intelligent and trustworthy AI
may ultimately be the real winners.