(The English version is below.)
ในช่วงที่ผ่านมา เราต่างก็คุ้นเคยกับการที่บริษัทเทคโนโลยีทั่วโลก เปิดตัว AI ออกมาอยู่เรื่อย ๆ

แต่ในความเป็นจริงแล้ว สิ่งที่จะเข้ามาเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคได้มากที่สุด อาจไม่ใช่ AI ที่เอาไว้คุยเล่นบนหน้าจอเพียงอย่างเดียว

แต่เป็น AI ที่ถูกฝังตัวเข้าไปอยู่ใน “ชีวิตประจำวัน” ของพวกเราแบบแนบเนียน
และนั่นคือสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นกับแอปพลิเคชัน ที่เราคุ้นเคยกันดีอย่าง Grab

เมื่อไม่นานมานี้ Grab ได้จัดงาน GrabX 2026 ณ กรุงจาการ์ตา ประเทศอินโดนีเซีย
ในงานนี้ Grab ได้ประกาศวิสัยทัศน์ ด้วยการเปลี่ยนตัวเองจาก Super App ที่รอรับคำสั่งของผู้ใช้
สู่การเป็น Intelligent Everyday Guide ผ่าน 13 ฟีเจอร์ใหม่ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

รู้หรือไม่ว่า นับตั้งแต่จุดเริ่มต้นในปี 2012
แอปพลิเคชัน Grab มีการใช้งานไปแล้วกว่า 20,000 ล้านครั้ง ใน 14 ปีที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นการเดินทาง คำสั่งซื้ออาหาร หรือสินค้าต่าง ๆ

ธุรกรรมนับหมื่นล้านครั้งนี้คือฐานข้อมูลมหาศาล ที่ได้กลายเป็นขุมพลังของ Grab หรือ Grab Intelligence Layer ในการผนวกข้อมูลในโลกจริงเข้ากับเทคโนโลยี AI

ทำให้ Grab สามารถคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้งานได้ล่วงหน้า เปลี่ยนรูปแบบจากแอปพลิเคชันที่รอรับคำสั่ง ให้กลายเป็นคู่คิดอัจฉริยะ (Intelligent Partner)

โดยมีเป้าหมายหลักคือการใช้เทคโนโลยีเข้ามาจัดการเรื่องต่าง ๆ แทนเรา เพื่อให้ทั้งผู้บริโภค ร้านค้า ไปจนถึงคนขับรถ สามารถเอาเวลาไปจดจ่อกับเรื่องอื่นในชีวิตได้มากขึ้น

เราลองมาดูกันว่า 13 ฟีเจอร์ใหม่ของ Grab จะเข้ามาช่วยแก้ Pain Point ในชีวิตประจำวันได้อย่างไรบ้าง ?

เริ่มจากปัญหาของผู้ใช้งานอย่างเรา ๆ กันก่อน

หลายคนน่าจะเคยเจอปัญหาค่าเดินทางแพง ในช่วงเวลาเร่งด่วนกันมาบ้าง
ซึ่ง “Group Ride” คือบริการใหม่ที่จะช่วยหาเพื่อนร่วมทาง ที่ต้องการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางที่ใกล้เคียงกัน รวมถึงคำนวณเส้นทางที่เหมาะสมที่สุดให้

ซึ่งจะช่วยลดค่าเดินทางไปได้สูงสุดถึง 40% แถมไม่ต้องกังวลเรื่องการรอคอย เพราะมีฟีเจอร์ Waiting Room ไว้เช็กสถานะเพื่อนร่วมทางได้แบบเรียลไทม์

ต่อมาคือปัญหาโลกแตกเวลาสั่งอาหารกับเพื่อน หรือคนในครอบครัว นั่นคืออยากกินคนละร้าน

ฟีเจอร์ “Grab More” จะเปิดให้เราสั่งอาหารจากร้านที่อยู่ใกล้กันได้ในคำสั่งซื้อเดียว
ช่วยให้เราได้อาหารพร้อมกัน และจ่ายค่าส่งเพียงแค่ครั้งเดียว
โดยไม่มีขั้นต่ำในการสั่งซื้อ และไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมคำสั่งซื้อขนาดเล็กอีกด้วย

และถ้าใครที่อยากมองหาร้านอาหารให้ตรงใจเพื่อนทั้งกลุ่ม ไปจนถึงวางแผนงานเลี้ยงบริษัท
“Grab AI Assistant” จะเป็นผู้ช่วยส่วนตัว ที่เราสามารถบอกความต้องการ จำนวนคน หรือข้อจำกัดเรื่องอาหาร แล้วให้ระบบช่วยแนะนำร้าน หรือแม้แต่กดจองโต๊ะให้จบได้ในแช็ตเดียว

หรือในเวลาที่เราอยากซื้อของ แต่ยุ่งมาก ๆ จนไม่มีเวลาพิมพ์ค้นหาสินค้าทีละชิ้น
Grab ยังมีฟีเจอร์ Shopping Agent เข้ามาเป็นตัวช่วย โดยสิ่งที่เราต้องทำก็แค่ถ่ายรูป ส่งข้อความเสียง หรือพิมพ์รายการของที่ต้องการ

ระบบก็จะไปกวาดหาสินค้าจากหลาย ๆ ร้าน แล้วจัดลงตะกร้าให้พร้อมกดสั่งซื้อทันที พร้อมเสนอสินค้าทดแทนโดยอัตโนมัติ หากสินค้าที่ต้องการหมด

สำหรับใครที่ไปเดินศูนย์การค้าใหญ่ ๆ แล้วหาร้านไม่เจอ หรือหาจุดนัดพบกับเพื่อนไม่ถูก ก็มี “GrabMaps” แผนที่นำทางยุคใหม่ ที่มาพร้อมกับฟีเจอร์ Indoor Navigation ช่วยบอกทางในอาคารที่ซับซ้อนได้อย่างแม่นยำ หมดปัญหาการเดินหลงทาง

ส่วนใครที่มีปัญหาเงินขาดมือ ก็ยังมีฟีเจอร์ “Cash Loan” ซึ่งเป็นระบบสินเชื่อที่จะประเมินศักยภาพทางการเงินจากประวัติการใช้งาน และอนุมัติสินเชื่อเงินสดได้ในเวลาไม่กี่วินาที

นอกจากชีวิตประจำวันแล้ว สำหรับสายเดินทางท่องเที่ยวที่มักจะปวดหัวกับการวางแผน Grab ก็ได้รวบรวมฟีเจอร์ใหม่ ๆ ไว้แบบครบจบในที่เดียว

เริ่มตั้งแต่ “Personalised Travel Experience” ที่เปรียบเสมือนเพื่อนร่วมเดินทาง ตั้งแต่ก่อนออกจากบ้าน ไปจนถึงจุดหมายปลายทาง

ทั้งแจ้งเตือนตั้งแต่การเตรียมพาสปอร์ต ข้อมูลเคาน์เตอร์เช็กอิน ประตูขึ้นเครื่อง รวมถึงการแจ้งเตือนหากเที่ยวบินของเรามีการเปลี่ยนแปลง ไปจนถึงการซื้อซิมการ์ดท้องถิ่น (eSIM) ผ่าน Grab

ถ้าอยากหาร้านเด็ดในท้องถิ่น ก็มี “Discover by Grab” ที่รวบรวมรีวิวร้านอาหารจากลูกค้าตัวจริง ให้เราไถฟีดดูอาหาร บรรยากาศ และสามารถกดจองโต๊ะ แล้วเรียกรถไปที่ร้านได้ทันที หรืออาจสั่งเดลิเวอรีก็ได้

และถ้าทริปนั้นมีการเปลี่ยนแผนกะทันหัน ก็ยังมี “GrabStays” ให้เราสามารถกดจองห้องพักแบบนาทีสุดท้าย (Last-minute booking) ในราคาพิเศษได้

ส่วนเรื่องการใช้จ่ายในต่างประเทศที่เป็นปัญหาของหลาย ๆ คน ก็มี “GrabPay for Travel” ที่เปิดให้เราสามารถจ่ายเงินผ่าน QR Code โดยตัดเงินจากบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต ให้ร้านค้าในแต่ละท้องถิ่นที่ร่วมรายการด้วยแอปพลิเคชัน Grab ได้ทันที ลดความยุ่งยากจากการแลกเงิน

มาต่อกันที่ฝั่งร้านค้ากันบ้าง

Grab ได้เปิดตัว “Virtual Store Manager” ฟีเจอร์ที่เปลี่ยนกล้องวงจรปิดให้เป็นผู้จัดการร้าน ทั้งคอยตรวจสอบการทำงานของพนักงานในร้าน ไปจนถึงจำนวนลูกค้าที่เข้าร้าน ความยาวคิว และข้อมูลสำคัญอื่น ๆ ช่วยให้เจ้าของร้านที่มีหลายสาขา สามารถบริหารธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ ก็มี “Cloud Printer” เครื่องพิมพ์ใบคำสั่งซื้ออัจฉริยะ ที่ช่วยลดปัญหาการส่งต่อคำสั่งซื้อระหว่างหน้าร้านกับในครัว และ “Tap to Pay” ที่สามารถเปลี่ยนสมาร์ตโฟนของร้านค้า ให้กลายเป็นเครื่องรูดบัตร (EDC) ได้เลย ช่วยลดต้นทุนในการไปเช่าเครื่องจากธนาคาร

ส่วนฝั่งคนขับรถ ก็มี “Driver AI Assistant” เพื่อนคู่ใจบนท้องถนน ที่ช่วยให้ข้อมูลและคำแนะนำในการเพิ่มรายได้ รวมถึงการให้ความช่วยเหลือต่าง ๆ เช่น การส่งข้อความหาผู้ใช้บริการ โดยที่ไม่ต้องละสายตามามองหน้าจอ

นอกจาก 13 ฟีเจอร์ที่ว่ามาแล้ว อีกหนึ่งไฮไลต์ที่น่าสนใจที่จะมาช่วยแก้ Pain Point ใหญ่ของคนขับ ก็คือ “Carrie” หุ่นยนต์ส่งของอัตโนมัติ

โดย Carrie จะไปรับอาหารจากหน้าร้าน แล้วนำลงมาส่งให้คนขับถึงจุดจอดรถ
ลดปัญหาของ Rider ที่มักจะต้องเสียเวลาไปกับการเดินหาร้านอาหาร โดยเฉพาะในศูนย์การค้าขนาดใหญ่

ซึ่งไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาในการส่งอาหารให้ลูกค้า แต่ยังเพิ่มโอกาสให้คนขับสามารถไปวิ่งรับงานรอบต่อไปได้เร็วขึ้น

คุณ Anthony Tan ซีอีโอของ Grab ได้กล่าวถึงประเด็นหนึ่งที่น่าสนใจไว้ในงาน GrabX 2026 ว่า
“ในยุคนี้ มนุษย์ที่ไม่ใช้ AI จะถูกแทนที่”

คำถามที่ตามมาคือ แล้วแม่ค้าขายอาหาร หรือคนขับรถทั่ว ๆ ไป จะปรับตัวอย่างไร ?

ซึ่งความตั้งใจของคุณ Anthony Tan ก็คือ การไม่ปล่อยให้คนเหล่านี้ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง
แต่เป็นการนำเทคโนโลยีมาใส่มือพวกเขา ให้สามารถใช้งานได้ง่ายที่สุด
ผ่านแอปพลิเคชันเดิมที่คุ้นเคยอย่าง Grab

มาถึงตรงนี้จะเห็นได้ว่า ก้าวต่อไปของ Grab ไม่ใช่แค่การเป็นแอป ที่มีไว้เพียงเพื่อเรียกรถหรือสั่งอาหารอีกต่อไป

แต่กำลังขยับตัวเองไปเป็น “โครงสร้างพื้นฐานของชีวิตประจำวัน” ด้วยการเป็น Everyday Guide ที่ช่วยแก้ Pain Point ต่าง ๆ ให้กับผู้บริโภค ร้านค้า และคนขับ

เพราะในโลกที่ AI เริ่มคิดแทนเราได้
ผู้ชนะ อาจไม่ใช่แพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์มากที่สุด
แต่คือแพลตฟอร์มที่ “อยู่ในชีวิตเราได้มากที่สุด”

—-----------------
Grab Launches Delivery Robots: Cutting Wait Times and Increasing Trips for Drivers | By Longtunman

Recently, we’ve grown accustomed to seeing tech companies worldwide constantly unveiling new AI innovations.
However, in reality, the thing that might change consumer behavior the most isn't just an AI that talks to us on a screen.

It is AI that is seamlessly embedded into our "daily lives." And that is exactly what is about to happen with an app we all know well: Grab.

Not long ago, Grab hosted GrabX 2026 in Jakarta, Indonesia. At this event, Grab announced its vision to transform itself from a Super App that waits for user commands into an "Intelligent Everyday Guide" through 13 new AI-driven features.

Did you know that since its beginning in 2012, the Grab app has been used over 20 billion times? Over the past 14 years, this includes everything from rides and food orders to various goods.

These tens of billions of transactions form a massive database that has become Grab’s powerhouse—the Grab Intelligence Layer—which merges real-world data with AI technology.

This allows Grab to anticipate user needs in advance, shifting the app from one that waits for instructions to an "Intelligent Partner."

The primary goal is to use technology to manage various tasks for us, so that consumers, merchants, and drivers can focus more on other aspects of their lives.

Let’s look at how Grab’s 13 new features aim to solve daily pain points.

Starting with the problems faced by users like us.
Many have likely experienced high fares during peak hours. "Group Ride" is a new service that helps find travel companions heading to nearby destinations and calculates the most efficient route.

This can reduce travel costs by up to 40%. Plus, there’s no need to worry about the wait, as the "Waiting Room" feature allows you to check your companions' status in real-time.

Next is the classic dilemma when ordering food with friends or family: everyone wants something from a different restaurant.

The "Grab More" feature will allow us to order food from nearby restaurants in a single order. This ensures the food arrives at the same time, and you only pay the delivery fee once, with no minimum order and no small-order fees.

If you’re looking for a restaurant that satisfies a whole group or planning a corporate party, the "Grab AI Assistant" acts as a personal aide. You can state your preferences, the number of people, or dietary restrictions, and the system will suggest restaurants or even book a table—all within a single chat.

For those times when you want to shop but are too busy to type out every item, Grab offers a "Shopping Agent" feature. All you have to do is take a photo, send a voice message, or type a list of what you need.

The system will then scour multiple stores, add items to your cart, and prepare them for checkout instantly, even offering automatic substitutes if an item is out of stock.

For anyone who has struggled to find a shop in a massive mall or a meeting point with friends, "GrabMaps" is the next-gen navigation tool. It comes with an "Indoor Navigation" feature to guide you through complex buildings accurately, ending the problem of getting lost.

For those facing temporary cash flow issues, there is the "Cash Loan" feature. This credit system evaluates financial potential based on usage history and can approve cash loans in just seconds.

Beyond daily life, for travelers who find trip planning a headache, Grab has consolidated new features into a one-stop service.

Starting with the "Personalized Travel Experience," which acts like a travel companion from the moment you leave home until you reach your destination.

It provides alerts for everything from passport preparation and check-in counters to boarding gates and flight changes. You can even purchase local eSIMs directly through Grab.

To find the best local spots, "Discover by Grab" compiles restaurant reviews from real customers. You can scroll through feeds of food and atmosphere, book a table, and call a ride to the restaurant immediately, or order delivery.

If plans change unexpectedly, "GrabStays" allows for last-minute bookings at special prices.

To solve the currency exchange hassle many face abroad, "GrabPay for Travel" allows for QR Code payments linked to credit or debit cards at participating local shops directly through the Grab app.

Now, let’s look at the merchant side.

Grab has launched the "Virtual Store Manager," a feature that turns CCTV cameras into store managers. It monitors staff performance, customer footfall, queue lengths, and other vital data, helping multi-branch owners manage their businesses efficiently.

Additionally, there is the "Cloud Printer," an intelligent order printer that streamlines communication between the storefront and the kitchen, and "Tap to Pay," which turns a merchant’s smartphone into an EDC card reader, reducing the cost of renting equipment from banks.

For the drivers, there is the "Driver AI Assistant," a companion on the road that provides information and advice on increasing income, as well as assistance like messaging users without the driver having to take their eyes off the road.

Besides these 13 features, another highlight aimed at solving a major driver pain point is "Carrie," an autonomous delivery robot.

Carrie will pick up food from the restaurant and bring it down to the driver at their parking spot. This reduces the time riders spend walking to find restaurants, especially in large shopping malls.

This not only saves time for the customer but also allows drivers to complete jobs and pick up their next round faster.

Anthony Tan, CEO of Grab, made an interesting point at GrabX 2026: "In this era, humans who do not use AI will be replaced."

The following question is: how will food vendors or typical drivers adapt?

Anthony Tan’s intention is not to leave these people behind, but to put technology in their hands in the easiest way possible—through the familiar Grab app.

At this point, it’s clear that Grab’s next step is no longer just being an app for calling rides or ordering food.

It is positioning itself as the "infrastructure of daily life" by becoming an Everyday Guide that solves pain points for consumers, merchants, and drivers alike.

In a world where AI begins to think for us, the winner might not be the platform with the most features, but the platform that is "most present in our lives."