PR News

หากกล่าวว่าบริษัทประกันชีวิตแห่งหนึ่ง
สามารถทำกำไรสุทธิในครึ่งปีแรก 2569 ได้ 504 ล้านบาท
อาจดูเหมือนเป็นผลประกอบการตามปกติของธุรกิจประกันแต่เมื่อพิจารณาเชิงลึกจากตัวเลขอื่น ๆ
เบี้ยประกันภัยรับรวม 4,247 ล้านบาท เติบโต 23%
เบี้ยประกันภัยรับใหม่ 3,391 ล้านบาทเติบโตสูงถึง 36.5%
และกำไรสุทธิ เพิ่มขึ้นถึง 194%

คำถามสำคัญคืออะไรเป็นปัจจัยที่ทำให้กำไรเติบโตเร็วกว่าการเติบโตของเบี้ยประกัน?

หนึ่งในคำตอบที่น่าสนใจคือการที่ทิพยประกันชีวิตกำลังเร่งขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วย AI
ภายใต้แนวคิด “Grow together with AI”

อย่างไรก็ตาม AI ขององค์กรนี้ไม่ได้ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อทดแทนบุคลากร
ในทางตรงกันข้ามเป้าหมายคือการยกระดับศักยภาพของพนักงานผ่านการทำงานร่วมกับ AI
ลองพิจารณาตัวอย่างง่าย ๆงานที่ต้องประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก
การสรุปรายงาน การวิเคราะห์ลูกค้า หรือกระบวนการทำงานซ้ำ ๆ
ในแต่ละวัน AI สามารถเข้ามาช่วยลดภาระงานเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อเวลาที่เคยใช้กับงานลักษณะดังกล่าวลดลง พนักงานจึงสามารถมุ่งเน้นไปยังงานที่สร้างมูลค่าเพิ่มได้มากขึ้น
เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ การวางกลยุทธ์ทางธุรกิจ การแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า หรือการสร้างนวัตกรรม สิ่งนี้นำไปสู่การพัฒนา “นุมาน AI”

ระบบ AI ที่พัฒนาขึ้นภายในองค์กร
และเปิดเป็น Sandbox ให้พนักงานทุกคนในองค์กรสามารถทดลองใช้งานได้โดยไม่จำกัดเฉพาะบุคลากรสายเทคโนโลยี
ไม่ว่าจะเป็นฝ่าย IT ฝ่ายขาย บัญชี หรือหน่วยงานอื่น ๆ สามารถเข้าถึงและเรียนรู้การใช้งานได้อย่างเท่าเทียม

อย่างไรก็ตาม การนำ AI มาใช้ในธุรกิจประกัน
ยังมีอีกหนึ่งประเด็นสำคัญที่ต้องให้ความสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากัน
นั่นคือ “ความไว้วางใจ”

ทิพยประกันชีวิตจึงกำหนดกรอบ AI Governance
ควบคู่ไปกับมาตรฐาน ISO27001
พร้อมทั้งนำแนวคิด Human in the loop มาใช้
กล่าวคือ ในกระบวนการสำคัญ AI อาจมีบทบาทในการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูล แต่การตรวจสอบและการตัดสินใจขั้นสุดท้าย ยังคงอยู่ภายใต้การกำกับของมนุษย์
เนื่องจากธุรกิจประกันไม่ได้เป็นเพียงการขายกรมธรรม์
แต่เป็นการส่งมอบ “ความมั่นใจ” ให้กับลูกค้า
ดังนั้น AI ที่มีประสิทธิภาพเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ
แต่ต้องเป็น AI ที่สามารถสร้างความเชื่อมั่นให้ทั้งลูกค้าและองค์กรได้อย่างแท้จริงและนี่อาจเป็นภาพสะท้อนของอุตสาหกรรมประกันในยุคอนาคต

จากการแข่งขันในมิติของปริมาณการขาย กำลังเปลี่ยนไปสู่การแข่งขันในมิติใหม่ ได้แก่
ใครสามารถใช้ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่า
ใครเข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งกว่า
และใครสามารถผสานการทำงานระหว่างมนุษย์และ AI ได้ดีที่สุด

สำหรับทิพยประกันชีวิต
ครึ่งปีแรก 2569 อาจเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนผ่าน
เมื่อเบี้ยประกันเติบโต 23% แต่กำไรเติบโตถึง 194%

คำถามต่อไปจึงน่าพิจารณาว่า
หาก AI ถูกนำมาใช้อย่างเต็มศักยภาพ
ผลการดำเนินงานในครึ่งปีหลังจะสามารถเติบโตได้อีกมากเพียงใด?

#ลงทุนแมน #ทิพยประกันชีวิต #TIPLife #GrowTogetherWithAI #AI #ประกันชีวิต #ธุรกิจ #นุมานAI