สรุป Culture องค์กร AP Thailand พร้อมรับมือฝ่าทุกวิกฤติ
AP Thailand x ลงทุนแมน
หนึ่งในธุรกิจที่อิงภาพรวมเศรษฐกิจก็คือ ธุรกิจอสังหาฯ
ยังไม่นับรวมเหตุการณ์ไม่ปกติในช่วงเวลาที่ผ่านมา ทั้งวิกฤติน้ำท่วม, วิกฤติโรคระบาด รวมทั้งเหตุการณ์แผ่นดินไหวครั้งล่าสุด ที่คงไม่มีใครคาดคิดว่าจะเกิดขึ้น
หนึ่งในธุรกิจที่อิงภาพรวมเศรษฐกิจก็คือ ธุรกิจอสังหาฯ
ยังไม่นับรวมเหตุการณ์ไม่ปกติในช่วงเวลาที่ผ่านมา ทั้งวิกฤติน้ำท่วม, วิกฤติโรคระบาด รวมทั้งเหตุการณ์แผ่นดินไหวครั้งล่าสุด ที่คงไม่มีใครคาดคิดว่าจะเกิดขึ้น
ความท้าทายเหล่านี้ หากผู้ประกอบอสังหาฯ ไม่ได้วางแผนรับมือ ก็อาจจะสั่นคลอนได้เลยทีเดียว
เบื้องหลังที่ทำให้แบรนด์อสังหาฯ ชั้นนำอย่าง AP Thailand รับมือมาได้ทุกวิกฤติ คืออะไร ?
ลงทุนแมนจะสรุปให้ฟัง
ลงทุนแมนจะสรุปให้ฟัง
จริง ๆ แล้วองค์กร AP Thailand มี Vision & Mission คือ “ชีวิตดีๆที่เลือกเองได้”
ที่ไม่ใช่แค่สโลแกนสวยหรู แต่เป็นรากฐานสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมองค์กร เพื่อส่งต่อไปยังลูกบ้านต่อไปได้ ซึ่งสร้างความแตกต่างจากองค์กรอื่น และทําให้ทีมงานพร้อมทุกสถานการณ์ ทั้งในยามปกติหรือยามวิกฤติก็ตาม
ที่ไม่ใช่แค่สโลแกนสวยหรู แต่เป็นรากฐานสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมองค์กร เพื่อส่งต่อไปยังลูกบ้านต่อไปได้ ซึ่งสร้างความแตกต่างจากองค์กรอื่น และทําให้ทีมงานพร้อมทุกสถานการณ์ ทั้งในยามปกติหรือยามวิกฤติก็ตาม
เพื่อให้ลูกบ้านได้มี “ชีวิตดีๆที่เลือกเองได้” อย่างแท้จริง
ที่น่าสนใจคือ คุณอนุพงษ์ อัศวโภคิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ. เอพี (ไทยแลนด์) ให้ความสําคัญในการ Drive Culture กับพนักงานทุกคน
ทีนี้ลองมาดูคีย์เวิร์ดที่ซ่อนอยู่ใน Culture ของ AP Thailand กัน..
- Independent Responsible Leaders
เรื่องนี้ต้องอาศัยผู้นำอิสระที่กล้ารับผิดชอบ กล้าคิด กล้าตัดสินใจ รวมทั้งการเข้าใจของทีมงานทุกระดับในองค์กร ที่รู้หน้าที่ว่าตัวเองต้องทำอะไร และกล้ารับผิดชอบ
กลยุทธ์ที่ทําให้ทีมงานพัฒนาตนเองจนมี Independent Responsible Leaders ได้นั้น ต้องเริ่มต้นตั้งแต่ระดับผู้บริหารที่ยืดหยุ่นจาก “คนสั่งงาน” มาเป็น “คนสนับสนุน” แล้วปล่อยให้ลูกน้องมีโอกาสตัดสินใจลงมือทำเอง
โดยสิ่งที่จะทำให้ทีมงานกล้าที่จะตัดสินใจ ก็มาจากการสร้างกรอบที่ชัดเจน
AP Thailand จะวางกรอบกว้าง ๆ แล้วทำให้น้องทีมงานรู้ถึงบทบาทของตนเอง เพื่อที่จะได้ถึงรู้ขอบเขตความสามารถในการตัดสินใจ ทำให้กล้าตัดสินใจ และลงมือทำเอง
AP Thailand จะวางกรอบกว้าง ๆ แล้วทำให้น้องทีมงานรู้ถึงบทบาทของตนเอง เพื่อที่จะได้ถึงรู้ขอบเขตความสามารถในการตัดสินใจ ทำให้กล้าตัดสินใจ และลงมือทำเอง
อย่างในช่วงเวลาแผ่นดินไหวที่เกิดขึ้น ผู้นำต้องอนุญาตให้คนที่ตัดสินใจคือ คนที่สัมผัสกับลูกค้า
พูดง่าย ๆ ว่าไม่ต้องสั่ง ทีมงานก็พร้อมยกมือขอทำเอง
พูดง่าย ๆ ว่าไม่ต้องสั่ง ทีมงานก็พร้อมยกมือขอทำเอง
ข้อดีของการมี Culture องค์กรแบบนี้ที่เห็นได้ชัดเจนเลยก็คือ Action ที่รวดเร็ว
แน่นอนว่าแผ่นดินไหวครั้งนี้ คงไม่ใช่วิกฤติครั้งสุดท้ายที่ AP Thailand จะเจอ
ดังนั้นไม่ว่าอะไรก็ตามจะเกิดขึ้นในอนาคต หน้าที่ของทีมงานคือ การตั้งรับให้ดีที่สุด
ดังนั้นไม่ว่าอะไรก็ตามจะเกิดขึ้นในอนาคต หน้าที่ของทีมงานคือ การตั้งรับให้ดีที่สุด
- Outward Mindset
การใช้ Outward Mindset ของทีมงาน AP Thailand คือการทํางานแบบเข้าใจลูกบ้าน โดยคิดเหมือนเราเป็นลูกบ้านเอง และเข้าใจทีมงานด้วยกัน
ภายในองค์กรยังมีโปรแกรม “พี่น้อง Zoom คุยกัน” จัดเป็นประจำทุกเดือน ซึ่งเป็นการนั่งพูดคุยกันแบบใกล้ชิดในองค์กร ไม่มีการเมือง ไม่มีหัวหน้าให้โชว์ ทุกคนมองทุกคนเท่าเทียมกัน
เมื่อเจอปัญหาที่ต้องตัดสินใจ ทีมงานสามารถเลือกใช้เครื่องมือ Design Thinking ซึ่งต้องอยู่บนฐานของ Empathy ความเข้าอกเข้าใจผู้คน และเชื่อมโยงตรงไปยัง Outward Mindset
ทั้งหมดนี้คือ สิ่งที่ AP Thailand พยายามหล่อหลอมทีมงานในองค์กรมาโดยตลอด
คนที่นี่ไม่ได้รู้จักแค่ในมุมทฤษฎี แต่เมื่อทุกคนมีโอกาสก็ได้เอามาใช้จริง ลงมือทำจริง เลยกลายเป็นสิ่งทำให้ AP Thailand ผ่านวิกฤติมาได้ตลอด
คนที่นี่ไม่ได้รู้จักแค่ในมุมทฤษฎี แต่เมื่อทุกคนมีโอกาสก็ได้เอามาใช้จริง ลงมือทำจริง เลยกลายเป็นสิ่งทำให้ AP Thailand ผ่านวิกฤติมาได้ตลอด
อย่างเหตุการณ์แผ่นดินไหวครั้งล่าสุดเมื่อ 28 มีนาคม 2568 ที่ผ่านมา..
สิ่งที่เกิดขึ้นคือ Key Action ปฏิบัติการ 10 วันหลังแผ่นดินไหว
ทีมงาน AP Thailand ทำทันทีตั้งแต่วันแรก โดยเชิญวิศวกรผู้ทรงคุณวุฒิ ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญภายนอกเข้ามาตรวจสอบ ซึ่งลุยหน้าเดิน 4 วัน ตรวจครบทุกโครงการทั้ง 82 แห่ง ตั้งแต่อาคารแรกอย่างบ้านสุขุมวิท 77 มาถึงโครงการปัจจุบัน
ทีมงาน AP Thailand ทำทันทีตั้งแต่วันแรก โดยเชิญวิศวกรผู้ทรงคุณวุฒิ ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญภายนอกเข้ามาตรวจสอบ ซึ่งลุยหน้าเดิน 4 วัน ตรวจครบทุกโครงการทั้ง 82 แห่ง ตั้งแต่อาคารแรกอย่างบ้านสุขุมวิท 77 มาถึงโครงการปัจจุบัน
มีการตรวจสอบลิฟต์ และช่อมบำรุงแบรนด์ต่าง ๆ OTIS, KONE, HITACHI, MITSUBISHI ฯลฯ
รวมทั้ง แผนปฏิบัติงาน 12 วัน 24 ชั่วโมง ด้วยวิธี Steel & Concrete Jacketing อย่างการเสริมกำลังด้วยการครอบเสา ด้วยแผ่นเหล็กและคอนกรีตเสริมเหล็ก ซึ่งจะช่วยให้แข็งแรงมากกว่าเสาเดิมไปอีก
รวมทั้ง แผนปฏิบัติงาน 12 วัน 24 ชั่วโมง ด้วยวิธี Steel & Concrete Jacketing อย่างการเสริมกำลังด้วยการครอบเสา ด้วยแผ่นเหล็กและคอนกรีตเสริมเหล็ก ซึ่งจะช่วยให้แข็งแรงมากกว่าเสาเดิมไปอีก
นอกจากนี้ ยังเช็กตรวจโครงการครั้งที่ 3 โดยผู้ตรวจสอบอาคารตามประกาศกรุงเทพมหานคร
ในส่วนของลูกบ้าน AP Thailand วางทีมงาน Call Center กว่า 500 คน เพื่อรอรับเรื่องจากลูกบ้าน รวมทั้ง AP-SMART ที่ทำงานหนักเพื่อลูกบ้านจริง ๆ
นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกด้านเคลมประกันกว่า 5,000 ราย พร้อมแนะนำผู้รับเหมา จากทีมบริการหลังจากขายด้วย
ช่วงเวลานั้น AP Thailand เชื่อว่า “การลงมือทําสําคัญกว่าคําพูด”
ต้องจัดการหน้างานให้ลูกค้า มากกว่าที่จะ Communicate ในโลกออนไลน์ จึงเกิดกระแสโจมตีในช่วงแรกรุนแรง
แต่ทุกอย่างก็คลี่คลายเมื่อ AP Thailand อัปเดตข้อมูลในโลกออนไลน์ให้ลูกบ้านติดตามอย่างต่อเนื่อง
ต้องจัดการหน้างานให้ลูกค้า มากกว่าที่จะ Communicate ในโลกออนไลน์ จึงเกิดกระแสโจมตีในช่วงแรกรุนแรง
แต่ทุกอย่างก็คลี่คลายเมื่อ AP Thailand อัปเดตข้อมูลในโลกออนไลน์ให้ลูกบ้านติดตามอย่างต่อเนื่อง
ดังนั้นสถานการณ์นี้ทําให้ AP Thailand ได้เรียนรู้ว่า “เราต้องพูดและทําไปพร้อมกัน เพื่อให้ลูกค้าสบายใจ”
ที่ผ่านมามักจะทําให้เสร็จเห็นผลแล้วค่อยพูด ซึ่งเป็นวิถีที่แตกต่างจากการสื่อสารเพื่อภาพลักษณ์ทั่วไป
ที่ผ่านมามักจะทําให้เสร็จเห็นผลแล้วค่อยพูด ซึ่งเป็นวิถีที่แตกต่างจากการสื่อสารเพื่อภาพลักษณ์ทั่วไป
ทั้งหมดนี้สะท้อนได้อย่างชัดเจนเลยว่า..
เบื้องหลังที่ช่วย AP Thailand รับมือฝ่ามาได้ทุกวิกฤติ เป็นเพราะความแข็งแกร่งภายในองค์กร ด้วย Culture อย่าง Independent Responsible Leaders และ Outward Mindset ที่พาทุกคนลงเรือลำเดียวกัน
และไม่เคยลืมว่า “ชีวิตดีๆที่เลือกเองได้” ต้องเกิดขึ้นได้ ทั้งในช่วงเวลาปกติ และช่วงเวลาวิกฤติ นั่นเอง..
Reference
- ข้อมูลจาก AP TOWN HALL LIVE
- ข้อมูลจาก AP TOWN HALL LIVE
Tag: AP Thailand
