ทำไม COMARCH ถึงเป็น Software House และผู้นำด้าน IT Solution ที่แบรนด์ระดับโลกไว้วางใจ
COMARCH x ลงทุนแมน
จากผลวิจัยของ Bain & Company ชี้ว่า การเพิ่มของอัตราการรักษาลูกค้าเก่า (Customer Retention) เพียง 5% สามารถสร้างผลกำไรให้บริษัทได้มหาศาลถึง 75%
ในขณะเดียวกัน จากรายงานของ Billentis สถาบันวิจัยที่เชี่ยวชาญด้านตลาด E-Invoicing ระบุว่า องค์กรที่เปลี่ยนมาใช้ระบบ E-Invoicing สามารถลดต้นทุนในการจัดการเอกสารได้มากกว่า 60% เมื่อเทียบกับระบบเดิม
จะเห็นได้ว่าการใช้เทคโนโลยี เพื่อบริหารจัดการข้อมูลที่ตรงจุด
ทั้งการนำข้อมูลมาสร้างความภักดีของลูกค้าผ่าน Loyalty Program
และการเพิ่มประสิทธิภาพหลังบ้านด้วย E-Invoicing
สามารถสร้างการเติบโตให้กับองค์กรได้แบบก้าวกระโดด
ทั้งการนำข้อมูลมาสร้างความภักดีของลูกค้าผ่าน Loyalty Program
และการเพิ่มประสิทธิภาพหลังบ้านด้วย E-Invoicing
สามารถสร้างการเติบโตให้กับองค์กรได้แบบก้าวกระโดด
ซึ่งจริง ๆ แล้ว การ Upgrade องค์กรเพื่อสร้างการเติบโตด้วยเทคโนโลยี
และกลายเป็นผู้นำของอุตสาหกรรม ไม่ใช่เรื่องยาก
หากเรามีพาร์ตเนอร์ที่เก่ง เชี่ยวชาญในสายงาน
และดึงศักยภาพขององค์กรออกมาได้สูงสุด
และกลายเป็นผู้นำของอุตสาหกรรม ไม่ใช่เรื่องยาก
หากเรามีพาร์ตเนอร์ที่เก่ง เชี่ยวชาญในสายงาน
และดึงศักยภาพขององค์กรออกมาได้สูงสุด
COMARCH หนึ่งในผู้นำระดับโลกที่เชี่ยวชาญด้าน IT Solution
การจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Document Management) , Comarch e-Invoicing
และ Comarch Loyalty Marketing Platform
การจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Document Management) , Comarch e-Invoicing
และ Comarch Loyalty Marketing Platform
COMARCH ช่วยบริหารจัดการให้กับแบรนด์ยักษ์ใหญ่ทั่วโลก มายาวนานกว่า 32 ปี
COMARCH คือใคร ?
และมีบทบาทอย่างไร กับความสำเร็จของแบรนด์ระดับโลกที่ใช้ข้อมูลขับเคลื่อนองค์กร ?
ลงทุนแมนจะเล่าให้ฟัง
และมีบทบาทอย่างไร กับความสำเร็จของแบรนด์ระดับโลกที่ใช้ข้อมูลขับเคลื่อนองค์กร ?
ลงทุนแมนจะเล่าให้ฟัง
จริง ๆ แล้ว IT Solution ไม่ได้หมายถึง การนำเทคโนโลยีมายัดใส่องค์กร เพื่อแก้ปัญหาต่าง ๆ
แต่หมายถึง การประยุกต์ใช้เครื่องมือที่หลากหลาย เพื่อยกระดับและเพิ่มขีดความสามารถขององค์กร
ทั้งตัวผู้บริหาร พนักงาน หรือแม้แต่พาร์ตเนอร์ และลูกค้า
แต่หมายถึง การประยุกต์ใช้เครื่องมือที่หลากหลาย เพื่อยกระดับและเพิ่มขีดความสามารถขององค์กร
ทั้งตัวผู้บริหาร พนักงาน หรือแม้แต่พาร์ตเนอร์ และลูกค้า
ด้วยความหลากหลายของ Solution
ทำให้หลายครั้งองค์กรก็ไปไม่ถูกทาง พัฒนาและแก้ปัญหาไม่ถูกจุด
ทำให้หลายครั้งองค์กรก็ไปไม่ถูกทาง พัฒนาและแก้ปัญหาไม่ถูกจุด
จุดนี้เอง จึงเป็นโอกาสให้ COMARCH ในฐานะ Software House และผู้นำด้าน IT Solution ที่แบรนด์ระดับโลกไว้วางใจ
ได้เข้ามาช่วยแก้ปัญหา และดึงศักยภาพขององค์กรออกมาได้สูงสุด
ได้เข้ามาช่วยแก้ปัญหา และดึงศักยภาพขององค์กรออกมาได้สูงสุด
โดย COMARCH คือ บริษัท Software House สัญชาติโปแลนด์ ที่ให้บริการ IT Solution ระดับโลก ช่วยให้การทำงานและกระบวนการทางธุรกิจต่าง ๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ซึ่งตั้งแต่ก่อตั้งในปี 1993 บริษัทก็เติบโตอย่างรวดเร็ว จนวันนี้มีทีมงานกว่า 6,400 คน ที่ประกอบไปด้วยวิศวกรไอทีมากประสบการณ์, ที่ปรึกษาทางธุรกิจ, ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด และคนเก่งอีกมากมาย
โดยตลอดเวลาที่ผ่านมา COMARCH ได้พัฒนาระบบ IT ที่ประสบความสำเร็จนับพันโครงการ
และมีบริษัทกว่า 40,000 แห่ง ครอบคลุมมากกว่า 100 ประเทศทั่วโลก เลือกใช้ซอฟต์แวร์ของ COMARCH
และมีบริษัทกว่า 40,000 แห่ง ครอบคลุมมากกว่า 100 ประเทศทั่วโลก เลือกใช้ซอฟต์แวร์ของ COMARCH
COMARCH มี IT Solution มากมาย เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าครอบคลุมหลากหลายอุตสาหกรรม แต่ถ้าลองวิเคราะห์ถึงตลาดในประเทศไทย บริการของ COMARCH ที่ตอบโจทย์มากที่สุด ก็คือ Electronic Data Interchange และ Comarch Loyalty Marketing Platform
โดยระบบ Electronic Data Interchange คือ ระบบที่จะส่งต่อเอกสารโดยการแปลงเป็น Format ที่แตกต่างกันเพื่อส่งต่อข้อมูลจาก System หนึ่ง ไปอีก System หนึ่ง
เช่น ใบสั่งซื้อ (PO), ใบส่งของ (Delivery Note), ใบแจ้งหนี้ (Invoice) หรือรายการเอกสารที่ต้องส่งให้กับผู้รับ ไม่ว่าจะเป็นหน่วยงานภายในด้วยกัน, ลูกค้า, ซัปพลายเออร์, พาร์ตเนอร์ หรือหน่วยงานภาครัฐ
ซึ่งการที่ทั้งระบบดำเนินการด้วยซอฟต์แวร์อัตโนมัติ จึงช่วยลดความผิดพลาดจากคน (Human Error) ที่เป็นหนึ่งในปัญหาที่พบเจอมากที่สุดปัญหาหนึ่งของทุกองค์กร
นอกจากจะทำให้งานถูกต้อง ปลอดภัย และรวดเร็วขึ้นแล้ว
ระบบ Electronic Data Interchange ของ COMARCH มีจุดเด่นคือ การเชื่อมต่อที่ยืดหยุ่นเข้ากับทุกองค์กร ที่ไม่ว่าจะเป็นคู่ค้า, พาร์ตเนอร์ หรือแม้แต่หน่วยงานภายในเอง จะใช้ระบบหรือซอฟต์แวร์ประเภทไหน
ระบบ Electronic Data Interchange ของ COMARCH มีจุดเด่นคือ การเชื่อมต่อที่ยืดหยุ่นเข้ากับทุกองค์กร ที่ไม่ว่าจะเป็นคู่ค้า, พาร์ตเนอร์ หรือแม้แต่หน่วยงานภายในเอง จะใช้ระบบหรือซอฟต์แวร์ประเภทไหน
Electronic Data Interchange ของ COMARCH ก็สามารถเข้าไปเชื่อมต่อและรับส่งข้อมูลได้ โดยที่คู่ค้าหรือพาร์ตเนอร์ ไม่ต้องเปลี่ยนแปลงระบบใด ๆ
อย่างเช่น E-Invoicing หรือระบบจัดส่งใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ ที่สามารถแปลงข้อมูล ให้อยู่ใน Format ที่ต้องการ ก่อนส่งไปยังผู้รับและจัดเก็บแบบอัตโนมัติ โดยเป็นหนึ่งในบริการภายใต้ระบบ Electronic Data Interchange
E-Invoicing ของ COMARCH มีจุดแข็งที่ถือเป็น Key ที่จะช่วยให้องค์กรขยายตลาดได้อย่างรวดเร็ว
ไม่ว่าจะเป็น
ไม่ว่าจะเป็น
- รองรับข้อกำหนดทางภาษี (Global Tax Compliance) มากกว่า 60 ประเทศทั่วโลก มีหน่วยงานที่ใช้งานกว่า 100,000 หน่วยงาน จากมากกว่า 50 ประเทศทั่วโลก
- รองรับมาตรฐานระดับโลก เช่น EESPA สมาคมผู้ให้บริการ E-Invoicing ในยุโรป หรือ PEPPOL เครือข่ายระดับโลกที่ช่วยให้การส่งใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ระหว่างเอกชนและหน่วยงานภาครัฐเป็นไปอย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ
ด้วยเครือข่ายทั้งหมดนี้ เชื่อมโยงกันเกิดเป็น Ecosystem ช่วยให้บริษัทที่มีหลายสาขาทั่วโลกสามารถใช้แพลตฟอร์มของ COMARCH เป็นระบบกลางได้อย่างมีประสิทธิภาพ
และช่วยให้องค์กรเปิดตลาดหรือเชื่อมต่อในประเทศใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเสียเวลาเริ่มต้นศึกษาและลองผิดลองถูกในตลาดใหม่ ๆ
และที่น่าสนใจคือ นอกจากแพลตฟอร์มจะมีความเป็นสากลแล้ว
COMARCH ยังเป็นผู้ให้บริการที่ได้รับการรับรองจาก ETDA และกรมสรรพากรไทย
ในการให้บริการ E-Invoicing ด้วยมาตรฐาน XML และลายเซ็นดิจิทัล ที่กรมสรรพากรกำหนด
COMARCH ยังเป็นผู้ให้บริการที่ได้รับการรับรองจาก ETDA และกรมสรรพากรไทย
ในการให้บริการ E-Invoicing ด้วยมาตรฐาน XML และลายเซ็นดิจิทัล ที่กรมสรรพากรกำหนด
จึงพร้อมเชื่อมต่อ และจัดส่งข้อมูลไปยังศูนย์จัดเก็บข้อมูลของรัฐ ได้โดยตรงแบบอัตโนมัติ
ยกตัวอย่างภาครัฐ เช่น มาเลเซีย ที่มีการใช้ E-Invoicing มาตั้งแต่ปี 2024
และออกกฎให้มีการบังคับใช้อย่างจริงจังในปี 2025
ซึ่ง COMARCH ได้รับการรับรองจาก MDEC ซึ่งเป็นหน่วยงานของรัฐ ในฐานะผู้ให้บริการ PEPPOL
และออกกฎให้มีการบังคับใช้อย่างจริงจังในปี 2025
ซึ่ง COMARCH ได้รับการรับรองจาก MDEC ซึ่งเป็นหน่วยงานของรัฐ ในฐานะผู้ให้บริการ PEPPOL
หรืออีกตัวอย่างจากภาคเอกชน ก็คือ Carrefour ค้าปลีกรายใหญ่ของโลก ที่ใช้ระบบ Electronic Data Interchange และ E-Invoicing ของ COMARCH
ผลลัพธ์คือ ลดความผิดพลาดของเอกสาร และสามารถตรวจสอบได้แบบเรียลไทม์ และระบบของ COMARCH ยังเชื่อมต่อเพื่อรับส่งข้อมูลกับพาร์ตเนอร์ของ Carrefour ได้มากกว่า 1,000 ราย
ในส่วนของ E-Invoicing สามารถลดข้อผิดพลาดจากการป้อนข้อมูลได้ถึง 95% และเร่งกระบวนการอนุมัติเอกสารได้เร็วขึ้นถึง 350%
ที่น่าสนใจคือ ด้วยประสบการณ์ และฐานลูกค้าที่ครอบคลุมทั่วโลก ทำให้ COMARCH มี Know-How ที่จะเชื่อมต่อกับระบบและมาตรฐานของหน่วยงานอื่น ๆ ได้ทั่วโลก
ทำให้หลากหลายองค์กรที่ต้องการขยายตลาดไปยังต่างประเทศ จะมีความได้เปรียบอย่างมาก เสมือนได้ร่วมงานกับที่ปรึกษาที่มีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ตรง
อีกระบบที่น่าสนใจ คือ Comarch Loyalty Marketing Platform
แพลตฟอร์มที่ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างและบริหาร Loyalty Program ได้อย่างเป็นระบบ และมีประสิทธิภาพ
แพลตฟอร์มที่ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างและบริหาร Loyalty Program ได้อย่างเป็นระบบ และมีประสิทธิภาพ
เป็นระบบที่ช่วยเก็บและรักษาลูกค้าไว้กับแบรนด์ด้วยข้อมูล
จากเดิมที่ต้องใช้คนวางแผน แจกคูปอง สะสมแต้ม และวิเคราะห์ผลแบบแมนนวล Comarch Loyalty Marketing Platform ช่วยเปลี่ยนทั้งหมดนี้ ให้เป็นกระบวนการดิจิทัลและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
จุดเด่นของ Comarch Loyalty Marketing Platform คือ “การเชื่อมต่อกับทุกระบบได้แบบไร้รอยต่อ ไม่ว่าจะเป็นการเซตระบบใหม่ หรือเชื่อมต่อกับระบบเดิม ซึ่งสามารถปรับแต่งได้ง่าย เพิ่ม Module หรือ Add On กับระบบจัดการข้อมูลเดิมของลูกค้า เช่น SAP หรือ Salesforce”
นอกจากนี้ ระบบ Comarch Loyalty Marketing Platform ยังมีการนำ AI และ Machine Learning มาใช้ในการวิเคราะห์ และนำเสนอ Loyalty Program ให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด
โดยตอบโจทย์การทำ Loyalty Program ทุกรูปแบบ ทั้ง B2C, B2B และ B2E (พนักงาน)
ตัวอย่างแบรนด์ระดับโลกที่ใช้ Comarch Loyalty Marketing Platform ก็เช่น
Vietnam Airlines ที่ให้บริการผู้โดยสารกว่า 20 ล้านรายต่อปี
ที่น่าสนใจคือ ผู้บริหาร Vietnam Airlines ได้รับคำแนะนำจากพาร์ตเนอร์ รวมถึงพันธมิตรสายการบินอื่น ๆ ทั่วโลก ให้นำ Comarch Loyalty Marketing Platform เข้ามาช่วยยกระดับ Loyalty Program
ที่น่าสนใจคือ ผู้บริหาร Vietnam Airlines ได้รับคำแนะนำจากพาร์ตเนอร์ รวมถึงพันธมิตรสายการบินอื่น ๆ ทั่วโลก ให้นำ Comarch Loyalty Marketing Platform เข้ามาช่วยยกระดับ Loyalty Program
โดย Comarch Loyalty Marketing Platform เข้ามายกเครื่องระบบ Loyalty Program ของ Vietnam Airlines ที่ชื่อว่า Lotusmiles ซึ่งมีฐานสมาชิกกว่า 5 ล้านราย
โดยใช้ For Travel Edition ซอฟต์แวร์บริหารจัดการ Loyalty Program ที่พัฒนาโดยบริษัท COMARCH ซึ่งเวอร์ชันนี้ ถูกออกแบบมาเฉพาะสำหรับธุรกิจสายการบิน และธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง
ข้อดีของ Comarch Loyalty Marketing Platform คือ แม้จะมี For Travel Edition และเครื่องมืออื่น ๆ อยู่แล้วมากมาย
แต่ในการออกแบบ Loyalty Program ให้กับลูกค้า
COMARCH จะทำหน้าที่เสมือนช่างตัดเย็บ ที่จะศึกษาค้นคว้า เกี่ยวกับตลาด ความต้องการ และ Pain Point ของลูกค้า เพื่อที่จะนำเสนอ Solution ที่ตอบโจทย์องค์กรและให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
COMARCH จะทำหน้าที่เสมือนช่างตัดเย็บ ที่จะศึกษาค้นคว้า เกี่ยวกับตลาด ความต้องการ และ Pain Point ของลูกค้า เพื่อที่จะนำเสนอ Solution ที่ตอบโจทย์องค์กรและให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
รวมถึงเมื่อใช้งานจริง ลูกค้าสามารถปรับแต่งเครื่องมือได้อย่างอิสระ ใช้งานง่าย และตรงกับความต้องการ
โดยที่สามารถดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และเชื่อมโยงกันทั้งระบบ
โดยที่สามารถดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และเชื่อมโยงกันทั้งระบบ
ผลลัพธ์สำหรับ Vietnam Airlines คือ อัปเกรดระบบสะสมและแลกไมล์ให้ยืดหยุ่นมากขึ้น เช่น ใช้ไมล์ผสมกับเงินได้ รวมถึงสมาชิกเข้าถึงแคมเปญต่าง ๆ ผ่านเว็บไซต์และโทรศัพท์มือถือได้อย่างสะดวก
ซึ่งระบบ Comarch Loyalty Marketing Platform สามารถรองรับการจัดการสมาชิกนับล้านราย พร้อมกับยกระดับประสบการณ์สมาชิกระดับ Premium เช่น แคมเปญเฉพาะลูกค้า Gold และ Platinum
จุดนี้แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของโปรแกรม ในแง่การดึงดูดและรักษาลูกค้า
รวมถึงการที่ลูกค้าใช้ระบบจริงอย่างต่อเนื่อง
รวมถึงการที่ลูกค้าใช้ระบบจริงอย่างต่อเนื่อง
จากทั้งหมดนี้ จะเห็นว่าสิ่งที่ COMARCH ทำ ไม่ใช่แค่โยนซอฟต์แวร์ให้เราใช้
แต่คือการศึกษาลูกค้าและพาร์ตเนอร์ทุกฝ่ายอย่างละเอียด เพื่อดิไซน์ซอฟต์แวร์ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย
แต่คือการศึกษาลูกค้าและพาร์ตเนอร์ทุกฝ่ายอย่างละเอียด เพื่อดิไซน์ซอฟต์แวร์ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย
เสมือนงานคราฟต์ที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญเฉพาะสูงในการออกแบบระบบโดยเฉพาะ
และผลลัพธ์ที่ได้คือ เครื่องมือขับเคลื่อนธุรกิจ ที่สร้างการเติบโตอย่างก้าวกระโดด
และผลลัพธ์ที่ได้คือ เครื่องมือขับเคลื่อนธุรกิจ ที่สร้างการเติบโตอย่างก้าวกระโดด
ซึ่งการมีพาร์ตเนอร์ที่เข้าใจลึกซึ้ง และเชี่ยวชาญในการเข้าถึง Pain Point และดึงศักยภาพขององค์กรออกมาได้สูงสุด อาจเป็นสิ่งที่แยกให้เห็นความต่างระหว่างผู้นำกับผู้ตาม
เพราะในยุคที่เทคโนโลยีหาได้ทุกที่ แต่การแก้ปัญหาที่ใช่ ยังทำได้ยาก
ผู้ตามจึงมักจะหา “เครื่องมือ” มาแก้ปัญหา
ผู้ตามจึงมักจะหา “เครื่องมือ” มาแก้ปัญหา
แต่ผู้นำจะมองหา “พันธมิตร” ที่เชี่ยวชาญ และเข้าใจลึกซึ้งในธุรกิจ
เพื่อลงทุนและมองหาการเติบโตระยะยาว
เพื่อลงทุนและมองหาการเติบโตระยะยาว
ด้วยเส้นทางที่แตกต่างนี้ ทำให้บางองค์กรกระโดดขึ้นมาเป็นผู้นำ
ขณะที่บางแห่งยังคงวนเวียนอยู่กับที่
ขณะที่บางแห่งยังคงวนเวียนอยู่กับที่
และไม่ใช่เพราะขาดเทคโนโลยี
แต่เพราะขาดพันธมิตร ที่เข้าใจจริง ๆ ว่าธุรกิจต้องการอะไร..
แต่เพราะขาดพันธมิตร ที่เข้าใจจริง ๆ ว่าธุรกิจต้องการอะไร..
References
-https://hbr.org/sponsored/2023/03/transforming-data-into-business-value-through-analytics-and-ai?utm_source=chatgpt.com
-https://www.comarch.com/trade-and-services/loyalty-marketing/
-https://www.comarch.com/trade-and-services/data-management/e-invoicing/
-https://www.comarch.com/trade-and-services/data-management/
-https://www.comarch.com/trade-and-services/loyalty-marketing/clients-success-stories/vietnam-airlines-steers-into-loyalty-with-clm-platform-for-travel-edition/
-https://www.forbes.com/sites/alexlawrence/2012/11/01/five-customer-retention-tips-for-entrepreneurs/
-https://www.pagero.com/blog/what-is-an-e-invoice
-https://hbr.org/sponsored/2023/03/transforming-data-into-business-value-through-analytics-and-ai?utm_source=chatgpt.com
-https://www.comarch.com/trade-and-services/loyalty-marketing/
-https://www.comarch.com/trade-and-services/data-management/e-invoicing/
-https://www.comarch.com/trade-and-services/data-management/
-https://www.comarch.com/trade-and-services/loyalty-marketing/clients-success-stories/vietnam-airlines-steers-into-loyalty-with-clm-platform-for-travel-edition/
-https://www.forbes.com/sites/alexlawrence/2012/11/01/five-customer-retention-tips-for-entrepreneurs/
-https://www.pagero.com/blog/what-is-an-e-invoice
Tag: Comarch
