นี่คือหนึ่งในจุดขายทางการตลาด ที่แบรนด์อื่นเลียนแบบได้ยาก แถมสามารถนำไปต่อยอดได้อีกมาก ถ้าเอามาผนวกกับเทคโนโลยี AI
ซึ่งไปรษณีย์ไทย และ BUZZEBEES ได้ให้อินไซต์ของการเอา AI มาใช้ในเชิงการตลาด เพื่อเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจ

ในหัวข้อ “AI-Powered Customer Journey ปลดล็อกการตลาด สร้างการเติบโต ที่วัดผลได้จริง” ที่งาน ลงทุนแมน SUMMIT 2026 โดยคุณไมเคิล เชน, CEO & Co-Founder, BUZZEBEES
และดร.ตฤณ ทวิธารานนท์, ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงานดิจิทัล, บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด

คุณไมเคิล บอกว่า ตอนนี้ BUZZEBEES ไม่ใช่เน้นดูแค่ CRM ของลูกค้าอย่างเดียว แต่ดูอีคอมเมิร์ซกับ ดิจิทัลมีเดียของลูกค้าด้วย

เมื่อ 20 ปีที่แล้ว ทุกอย่างยังคงเป็นออฟไลน์ แต่ตอนนี้ BUZZEBEES สามารถเปลี่ยนผ่านเทคโนโลยีไปยังตลาดอีคอมเมิร์ซได้

โดย BUZZEBEES จะเน้นเจาะไปที่กลุ่ม B2B เป็นหลัก

และหลังจากเกิด COVID เทรนด์การใช้โซเชียลมีเดียเริ่มไหลไปหา TikTok มากขึ้น
ตรงนี้ BUZZEBEES ก็เข้ามาตีตลาด โดยมีโซลูชันให้กับทุกธุรกิจ ตั้งแต่ธุรกิจเล็ก ถึงธุรกิจใหญ่

ซึ่ง BUZZEBEES ก็เป็นเบื้องหลังการเติบโตของลูกค้าหลายราย และเป็นเบื้องหลังที่ทำให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น

อย่างการจะส่งเครื่องดื่มหรือโค้ก ไปที่ร้านค้าต่าง ๆ ซึ่งหลายคนไม่รู้ว่า BUZZEBEES เป็นคนทำระบบหลังบ้านให้

หรืออย่างปีที่แล้ว BUZZEBEES ซื้อ Facebook ads เกือบ 200 ล้าน
และทั้ง Shopee Live, TikTok Live ทาง BUZZEBEES ก็ทำหมด

แล้วถ้าอยากให้ธุรกิจโต ต้องใช้อีคอมเมิร์ซอย่างไร ทำ Media อย่างไร ?

คุณไมเคิล เผยว่าเส้นทางของลูกค้า หรือ Customer Journey แบ่งออกได้เป็น 3 ช่วงหลัก ตั้งแต่การดึงดูดลูกค้าใหม่ การเปลี่ยนความสนใจให้เป็นยอดขาย ไปจนถึงการรักษาลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ

1. Acquire ดึงดูดลูกค้าใหม่ให้รู้จักแบรนด์

จุดเริ่มต้นคือการทำให้คนรู้จักและสนใจแบรนด์ ผ่านคอนเทนต์และโฆษณาบนช่องทางต่าง ๆ เช่น Facebook, Instagram, TikTok, X และ YouTube

ขั้นตอนนี้มีทีมการตลาดและสื่อเป็นผู้ดูแล โดยข้อมูลจากแต่ละแพลตฟอร์มจะช่วยให้แบรนด์เข้าใจว่า กลุ่มเป้าหมายสนใจอะไร และการสื่อสารแบบไหนดึงดูดความสนใจได้ดี

2. Purchase เปลี่ยนความสนใจให้เป็นการซื้อ

เมื่อผู้บริโภคสนใจแบรนด์แล้ว ขั้นตอนต่อมาคือการพาไปสู่การซื้อสินค้า ผ่านช่องทางขาย เช่น Shopee, Lazada, TikTok และ LINE SHOPPING

ช่วงนี้อยู่ภายใต้การดูแลของทีมขายและอีคอมเมิร์ซ โดยข้อมูลการซื้อจะช่วยให้เห็นว่า สินค้าแบบไหนขายดี ลูกค้าซื้อผ่านช่องทางใด และโปรโมชันไหนช่วยกระตุ้นยอดขายได้

3. Retain รักษาลูกค้าเดิมให้กลับมาซื้อซ้ำ

ความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ได้จบลงหลังการซื้อ แต่ต้องมีการดูแลและสื่อสารอย่างต่อเนื่อง ผ่านช่องทาง เช่น LINE, Facebook, SMS, อีเมล แอปพลิเคชัน และเว็บไซต์

ขั้นตอนนี้มีทีม CRM หรือทีมบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นผู้ดูแล โดยนำข้อมูลลูกค้ามาใช้พัฒนาการสื่อสาร สิทธิประโยชน์ และข้อเสนอที่เหมาะสม เพื่อเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

จะเห็นว่า ตลอดเส้นทางของลูกค้า มีทั้งทีมงานและช่องทางที่เกี่ยวข้องหลายส่วน โจทย์สำคัญของแบรนด์จึงเป็นการเชื่อมข้อมูลเหล่านี้เข้าด้วยกัน เพื่อเข้าใจลูกค้าตั้งแต่วันที่เริ่มรู้จักแบรนด์ จนถึงวันที่กลับมาซื้ออีกครั้ง

เพราะฉะนั้นยุคนี้การทำ CRM ไม่ใช่แค่การเก็บข้อมูลทั่วไป แต่มันมีดาต้าที่ต้องเข้าไปบริหารแล้วเกิดเป็น Conversion กับแบรนด์มากขึ้น เพราะสุดท้ายแล้ว สิ่งที่ลูกค้าต้องการก็คือยอดขาย

ซึ่งหนึ่งในเคสที่น่าสนใจคือ เคสของ “ไปรษณีย์ไทย” ที่ตอนนี้ก็เป็นอีกหนึ่งลูกค้าที่ใช้บริการของ BUZZEBEES อยู่

ไปรษณีย์ไทย บริษัทที่รู้ทันว่าตัวเองถูกดิสรัป แต่วันนี้ไปรษณีย์ไทย ได้เอาข้อมูลของลูกค้าต่าง ๆ ที่เคยให้บริการ เข้ามาหาจุดแข็งของตัวเอง

ซึ่งต้องบอกว่า ไปรษณีย์ไทยนั้น จริง ๆ แล้ว ทำ CRM มาทั้งหมด 144 ปีแล้ว ตั้งแต่ที่ไปรษณีย์ไทย เริ่มต้นก่อตั้ง

โดยเราจะเห็นได้จากความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้ามาก พนักงานไปรษณีย์ไทย รู้จักพิกัดบ้านลูกค้าดีกว่า Google Maps ซะอีก

และข้อมูลสถิติปี 2567 ของไปรษณีย์ไทยพบว่า
- ส่งพัสดุครอบคลุมมากกว่า 29 ล้านครัวเรือน
- มีจุดนำจ่ายเฉลี่ยวันละ 6 ล้านครัวเรือน
- นำจ่ายสิ่งของถึงบ้านเฉลี่ยวันละ 1.5 ล้านชิ้น

ทั้งนี้ BUZZEBEES เข้ามาช่วยไปรษณีย์ไทยใน 4 ด้านหลัก ได้แก่

1. ทำระบบสมาชิก เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ
นำระบบ CRM และ Loyalty Program มาใช้ดูแลลูกค้าฝั่งผู้ส่ง ซึ่งมีสมาชิกประมาณ 2 ล้านคน ช่วยให้ไปรษณีย์ไทยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

2. เชื่อมข้อมูลผู้รับ เพื่อให้จัดส่งสะดวกขึ้น
เปิดให้ผู้รับกรอกที่อยู่ผ่านแอปพลิเคชัน เปรียบเสมือนมีตู้ไปรษณีย์ออนไลน์ โดยมีเป้าหมายใช้ Digital Post ID รหัส 6 หลักแทนการจ่าหน้าซอง ให้ระบบเชื่อมไปยังที่อยู่ผู้รับ และลดการเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวบนพัสดุ

3. นำความรู้ของบุรุษไปรษณีย์ มาต่อยอดเป็นข้อมูล
ไปรษณีย์ไทยมีบุรุษไปรษณีย์กว่า 25,000 คน ที่รู้จักพื้นที่และใกล้ชิดกับชุมชน การนำข้อมูลเหล่านี้เข้าสู่ระบบจึงช่วยให้เข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น และต่อยอดแนวคิด Postman Cloud ผ่านบริการสำรวจข้อมูล จัดส่ง และจับคู่ความต้องการกับบริการที่เหมาะสม

4. ช่วยติดตามพัสดุและตอบคำถามลูกค้าด้วย AI
พัฒนาแอปพลิเคชันให้ลูกค้าติดตามสถานะพัสดุได้ พร้อมใช้ AI ช่วยตอบคำถามอย่างเป็นธรรมชาติ ทำให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้เร็วขึ้น แถมช่วยลดข้อร้องเรียนจากความไม่ชัดเจนเรื่องสถานะการจัดส่งอีกด้วย..

-ใครพลาดลงทุนแมน SUMMIT 2026 วันจริง ยังตามเก็บทุก Sessions ได้แล้วกับ RERUN ONLINE บัตรมีจำนวนจำกัด จองได้ที่
https://zipeventapp.com/e/longtunmansummit2026

รวมกว่า 30 Speakers, 15+ Sessions และ 2 Main Stages ครบทั้ง Business, Marketing และ Investment พร้อมดูย้อนหลังได้ทุก Sessions ภายในงาน

Rerun Ticket ราคา 690 บาท ไม่รวม VAT 7% และ Payment Fee
สามารถรับชมย้อนหลังได้ตั้งแต่ 7 ตุลาคม - 7 ธันวาคม 2569

#ลงทุนแมนSUMMIT2026