เมื่อช่วงเช้ามืดของวันที่ 13 พฤศจิกายน 2569 ได้เกิดเหตุระบบของ Microsoft 365 ขัดข้องครั้งใหญ่ ส่งผลให้ผู้ใช้งานทั่วโลกไม่สามารถเข้าถึงบริการหลัก ๆ ได้

-Outlook ผู้ใช้ไม่สามารถล็อกอิน ส่งหรือรับอีเมลได้ โดยมีผู้ใช้อีเมลกว่า 450 ล้านคนทั่วโลกได้รับผลกระทบ

-Microsoft Teams ไม่สามารถใช้งานระบบแช็ตและการประชุมออนไลน์ได้ตามปกติ

-บริการอื่น เช่น SharePoint, Copilot AI และบริการคลาวด์อื่น ๆ ในเครือข่ายของ Microsoft 365 รวมถึงบริการ AI ของบริษัทพันธมิตรอย่าง OpenAI และ Anthropic ที่พึ่งพาระบบของ Microsoft ก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน

ทั้งนี้ เว็บไซต์ Downdetector ได้รับการรายงานปัญหาพุ่งสูงกว่า 130,000 - 138,000 ครั้งในช่วงที่ล่มหนักที่สุด

เรื่องนี้ ส่งผลกระทบต่อการทำงานของบริษัทเอกชน หน่วยงานภาครัฐ โรงพยาบาล และระบบธนาคารทั่วโลก

เช่น ในไทย ธนาคารได้แจ้งเตือนลูกค้าถึงปัญหาการติดต่อผ่านอีเมลของธนาคาร

ซึ่ง Microsoft ยืนยันว่า ไม่ใช่การโจมตีทางไซเบอร์

ปัญหาเกิดจากเซิร์ฟเวอร์จำนวนหนึ่งหยุดทำงานกะทันหัน ทำให้ภาระงาน ไปตกหนักที่เซิร์ฟเวอร์ส่วนที่เหลือจนระบบรับไม่ไหวและล่มตามกันไป

Microsoft พยายามทยอยรีสตาร์ตเซิร์ฟเวอร์และปรับเปลี่ยนเส้นทางการรับส่งข้อมูล แต่การกู้คืนเป็นไปอย่างล่าช้าและพบปัญหาซ้ำซ้อน

เนื่องจากเมื่อเซิร์ฟเวอร์บางส่วนกลับมาออนไลน์ ก็เจอผู้ใช้งานจำนวนมหาศาลพยายามล็อกอินพร้อมกัน ทำให้ระบบรับภาระเกินกำลังและกลับมาล่มซ้ำอีก

ล่าสุด ทีมวิศวกรของ Microsoft ยอมรับว่าแนวทางแก้ไขแรก ๆ ยังไม่ได้ผลตามที่คาดหวัง และกำลังเร่งทดสอบการเปลี่ยนการตั้งค่า (Configuration) วิธีใหม่ ๆ เพื่อให้ระบบกลับมาใช้งานได้อย่างมีเสถียรภาพที่สุด

ขณะนี้บริการบางส่วนในบางภูมิภาค เริ่มทยอยกลับมาใช้งานได้บ้างแล้ว แต่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ยังคงพบความหน่วงหรือใช้งานไม่ได้อย่างสมบูรณ์..