รู้จัก M.A.D. แนวคิดที่ KBTG ใช้รันวงการ AI First
KBTG x ลงทุนแมน

KBTG เคยตั้งเป้าจะเป็นหนึ่งในผู้นำธุรกิจไทยยุค Mobile First
ถ้าสังเกตจากฐานผู้ใช้งานกว่า 20 ล้านคน รองรับธุรกรรมทางการเงินกว่า 23 ล้านล้านบาท
ก็น่าจะพูดได้ว่า KBTG ทำสำเร็จแล้ว

มาในตอนนี้ AI First คือเป้าหมายครั้งใหม่ของ KBTG นับตั้งแต่ปี 2019
แล้ว KBTG จะทำเป้าหมายนี้ให้สำเร็จ ด้วยวิธีการใด ?
ลงทุนแมนจะเล่าให้ฟัง

หลายธุรกิจเข้าสู่ยุค AI First โดยนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในธุรกิจเป็นหลัก
ธนาคารกสิกรไทยเอง ก็มีวิสัยทัศน์ Cognitive Banking ในลักษณะที่เป็น AI Banking มาตั้งแต่ปี 2019

ซึ่งนอกจากจะอาศัย AI แล้ว
KBTG ยังมองเห็นองค์ประกอบสำคัญ ที่เรียกว่า M.A.D.
ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่าง Machine Learning, AI และ Data

เราลองมาดูแนวคิด M.A.D. ของ KBTG กัน..

KBTG เริ่มต้นจาก Data-Driven Transformation วางรากฐานด้านข้อมูล
เพราะอย่าลืมว่า หากองค์กรไม่มี Data Foundation ที่แข็งแกร่ง การกระโดดมาทำเรื่อง AI เลย จะเป็นเรื่องที่ยากมาก

แต่สิ่งที่ขาดไม่ได้ เมื่อมีฐานข้อมูลในมือก็คือ ความปลอดภัยในการรักษาฐานข้อมูล

ปัจจุบันนี้ ฐานข้อมูลของ KBTG เป็นข้อมูลที่ถูกยกเลิกการระบุตัวตน (De-identified)
เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัว ทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าจะไม่ถูกรุกรานจากระบบ AI

ทีนี้ เมื่อ KBTG จัดเก็บฐานข้อมูลจนแน่นแล้ว ก็ได้นำระบบ Automation-First Transformation มาประยุกต์ใช้ในกระบวนการทำงานทั้งหมด แบบ End-to-End
เพื่อให้กลายเป็น Machine Learning ใหม่ ๆ ที่สามารถนำมาให้บริการลูกค้าแบบอัตโนมัติได้จริง ๆ

ตัวอย่างก็เช่น

- Lending Lead Generation ด้วยอัตรา Conversion Rate เติบโต 4X และอนุมัติสินเชื่อไปแล้วกว่า 1 หมื่นล้านบาท ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา
- การแนะนำ Product ด้วยปริมาณการใช้บริการเพิ่มขึ้น 450 ล้านบาท ในปี 2022
- การแนะนำ Promotion ด้วยปริมาณการใช้งานเพิ่มขึ้น 200 ล้านบาท ในปี 2022

ซึ่งหลังจาก KBTG เก็บเกี่ยวประสบการณ์นานกว่า 3-4 ปี ก็ได้ประกาศตัวเข้าสู่โลกยุค AI เต็มตัว
และเริ่มต้นพัฒนาด้าน AI-First Transformation มากขึ้นเรื่อย ๆ เช่น

- KBTG Verification Tech เทคโนโลยียืนยันตัวตน ที่มีชื่อว่า AINU
- เทคโนโลยี Facial มาตรฐานระดับโลก iBeta & NIST
- Car AI Tech ระบบตรวจสภาพรถยนต์ และความเสียหายอัตโนมัติ
https://asianbusinessreview.com/event-news/inspect-and-assess-intelligence-thanks-kbtg-labs

โดยในปีนี้ทาง KBTG ได้คว้ารางวัล Asian Technology Excellence Awards 2023 สาขา AI ด้าน Car AI​
ด้วยการนำ AI มาเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าธุรกิจ ช่วยลดทั้งต้นทุน เวลา และ Human Bias

- KBTG AI Chatbot ด้วยระบบ AI อัตโนมัติ 80% ลดเวลาทำงานของบุคลากรกว่า 3 แสนชั่วโมง

มากไปกว่านั้น KBTG ยังเป็นบริษัทไทยแห่งเดียว
ที่ได้ร่วมมือกับ MIT Media Lab ในการวิจัยและพัฒนาต่อยอดงานด้าน AI
ซึ่งตอนนี้เปิดตัว 2 ผลงานไปเรียบร้อยแล้ว คือ

- Future You แพลตฟอร์ม AI ที่ผู้ใช้สามารถสนทนากับ Digital Twin ของตัวเองในอนาคต ผ่านโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (GPT)

- K-GPT หรือ Knowledge-GPT ที่มีชื่อว่า “คู่คิด” โดยมี AI น้องคะน้าและคชา ตอบคำถามในมุมมองที่แตกต่างกันพร้อมกันได้

ยังมีงานวิจัยเกี่ยวกับ AI ตีพิมพ์ในวารสารงานวิจัยระดับโลกมากมาย
เช่น งานวิจัยที่ศึกษา AI ในประสาทวิทยาศาสตร์ ที่จะก้าวไปอีกขั้นว่า ทำไม AI จึงคิดวิเคราะห์ออกมาแบบนั้น เรียกว่า Explainable AI

รวมทั้งการก้าวข้ามของ AI จาก “Artificial Intelligence” ไปสู่ “Augmented Intelligence”
อธิบายง่าย ๆ ก็คือ การใช้ระบบ AI ยกระดับความสามารถ และการทำงานของมนุษย์ให้มากขึ้นกว่าเดิม

ตัวอย่างก็เช่น

- ระบบ AI ด้าน CFO ช่วยให้ธุรกิจเล็ก ๆ หรือธุรกิจ SME เข้าใจและบริหารการเงินของธุรกิจได้ง่ายขึ้น
- ระบบ AI ด้าน Personal Adviser ช่วยให้ใคร ๆ บริหารการเงินของตนเองได้ ไม่ต่างจากคนกลุ่ม Wealth
- ระบบ AI ที่ช่วยเขียนโปรแกรม หรือพัฒนาซอฟต์แวร์ใหม่ ๆ ร่วมกับมนุษย์

การบ้านหนักในตอนนี้ นอกจากฝั่ง Supply ที่ต้องเร่งมือในการพัฒนาระบบ AI แล้ว
ฝั่ง Demand เอง ก็ต้องทำ Reimage อย่างหนัก ด้วยการทำความเข้าใจภาพลักษณ์ใหม่ ๆ ในโลกยุค AI First
ซึ่งจะไม่เหมือนกับยุค Mobile First ที่หลายคนยังคงติดกับดักอยู่ในตอนนี้

แล้วตอนนี้ AI Landscape ของ KBTG เดินทางไปถึงไหนแล้ว ?

ปัจจุบัน เทคโนโลยี AI ถูกวางให้เข้าไปอยู่ในทุกอณูขององค์กรแล้วจริง ๆ
ไม่ว่าจะเป็นฝั่งหน้าบ้านอย่าง Sale & Marketing, Customer Service, Wealth, Credit & Risk
หรือในฝั่งหลังบ้าน ตั้งแต่ด้าน IT Development, Strategy Intelligence, Collection, Business Operation

ที่น่าสนใจคือ การสร้าง AI Ecosystem ของ KBTG ที่วันนี้ไม่ได้เดินหน้าไปเพียงคนเดียว
แต่ต้องอาศัย 4 องค์ประกอบสำคัญ คือ

- KBTG Labs
ศูนย์กลางในการพัฒนาเทคโนโลยี AI ต่าง ๆ อย่าง AINU, K-GPT, ขุนทอง, K PLUS และ KBTG M.A.D. เป็นต้น

- KBTG และ MIT Media Lab
การจับมือกับองค์กรระดับโลกอย่าง MIT, Harvard University, NIST และ iBeta เป็นต้น

- KBTG Kampus
การเรียนรู้รองรับ Reskill ทักษะด้าน AI กว่า 14,000 คน รวมกว่า 30,000 ชั่วโมง ใน 2 ปีที่ผ่านมา
พร้อมจับมือกับ 11 สถาบันการศึกษาชั้นนำของไทย

- KX หรือ KASIKORN X
การเป็น Venture Builder เน้นการลงทุนรูปแบบใหม่ ๆ

ที่ต้องจับตาคือ กำลังพลขับเคลื่อนสำคัญอย่างเด็ก ๆ ยุค Generative AI
ที่ควรได้รับการเรียนรู้จากบุคลากรมายกระดับความสามารถของเด็ก ๆ การเปลี่ยนแปลงวิธีการเรียนรู้ และ Reskill ทักษะใหม่ ๆ

สรุปง่าย ๆ เป็น 4 Co ประกอบด้วย

Co-Imagine การส่งเสริมให้เกิดจินตนาการ และเข้าใจ AI
Co-Exploring การสร้างแรงบันดาลใจให้กล้าสำรวจความเป็นไปได้ ขอบเขต หรือคำถามใหม่ ๆ ด้วย AI
Co-Thinking การสอนมนุษย์ใช้ AI ในการคิดได้แบบล้ำลึก และก้าวไปข้างหน้า
Co-Creating การกระตุ้นให้ผู้คนร่วมสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ด้วย AI

รวมทั้ง วิธีการเรียนรู้แบบ 4 P ประกอบด้วย

Project เรียนรู้เป็นโครงการ ไม่ใช่รายวิชาแบบเดิม ๆ
Peers การหลุดออกจากกรอบช่วงอายุ แต่จัดกลุ่มตามพัฒนาการ และทักษะความสามารถ
Passion รักในสิ่งที่ทำ
Play เรียนรู้จากการเล่นสนุก

สุดท้ายนี้ KBTG ยังฝากข้อคิดไว้ด้วยว่า สิ่งสำคัญที่สุด ไม่ว่าเราจะเป็นเด็ก หรือผู้ใหญ่ ก็ตามแต่
หนึ่งทักษะพื้นฐานที่ควรมี เพื่อที่จะยืนให้ได้ในยุค AI First ก็คือ การตั้งคำถาม หรือ What if

แล้วถ้าใครมองว่า 10 ปีที่ผ่านมา โลกของเราหมุนเร็วเหลือเกิน
ให้ทำใจไว้เลยว่า 10 ปีนับต่อจากนี้ AI จะเป็นอากาศ อยู่ในทุกที่ แล้วมนุษย์จะขาดไม่ได้
โลกจะเปลี่ยนไป ไม่เหมือนเดิมอีกแล้ว

วันนี้ยังไม่สาย เพียงแต่เราอย่ารีรอ ต้องเริ่มต้น M.A.D. ทันที..

Reference
-บทสัมภาษณ์ Exclusive Interview คุณกระทิง เรืองโรจน์ พูนผล Group Chairman, KBTG โดย ลงทุนแมน