Hims & Hers เอาปัญหาสุขภาพ ที่คนอายจะพูด มาปั้นธุรกิจ 300,000 ล้าน /โดย ลงทุนแมน
ล่าสุดหุ้น Hims & Hers -35% ในวันเดียว
คิดเป็นมูลค่าหายไป 160,000 ล้าน หลังจากที่ Novo Nordisk ยุติความร่วมมือในการนำยาลดน้ำหนัก วางขายในแพลตฟอร์มของ Hims & Hers

สำหรับคนที่ยังไม่รู้จัก Hims & Hers..

หลายคนที่มีปัญหาสุขภาพ เช่น ผมร่วง สิวขึ้น หรือหย่อนสมรรถภาพทางเพศ อาจไม่ค่อยกล้าไปพบแพทย์ เพราะรู้สึกอาย

Pain Point นี้ เป็นจุดเริ่มต้นของธุรกิจ “Hims & Hers”
บริการทางการแพทย์และดูแลสุขภาพออนไลน์
ซึ่งล่าสุด เติบโตจนระดับหลายแสนล้านบาท ในเวลาไม่ถึง 10 ปี

แล้ว Hims & Hers ใช้โอกาสจากความอายของผู้คน
นำไปสู่ความสำเร็จอันรวดเร็วได้อย่างไร ?
ลงทุนแมนจะเล่าให้ฟัง

Hims & Hers Health เป็นบริษัทสัญชาติอเมริกัน
ก่อตั้งขึ้นในปี 2017 หรือเมื่อ 8 ปีที่แล้ว

มีหนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอคือ คุณ Andrew Dudum ซึ่งเคยทำงานอยู่ในวงการ Venture Capital มาก่อน แต่ต่อมาอยากออกมาทำสตาร์ตอัปของตัวเองบ้าง

เขาสังเกตเห็นว่า เพื่อนผู้ชายมีปัญหาสุขภาพ เช่น ผมร่วง หรือหย่อนสมรรถภาพทางเพศ แต่กลับไม่ยอมไปรักษาที่โรงพยาบาลหรือคลินิก เพราะอายไม่กล้าไปหาหมอ

จึงคิดว่าเป็นโอกาสในการสร้างบริการให้กลุ่มผู้ป่วยเหล่านั้น เข้าถึงการรักษาได้ โดยที่ยังคงมีความเป็นส่วนตัวอยู่

โดยได้พัฒนาแพลตฟอร์มชื่อว่า Hims ขึ้นมา ซึ่งเป็นบริการแนว Telehealth หรือบริการทางการแพทย์ออนไลน์

ผู้ใช้งานสามารถกรอกข้อมูลสุขภาพเพียงไม่กี่ข้อ แล้วระบบก็จะจับคู่กับแพทย์เฉพาะทางที่ได้รับใบอนุญาต เพื่อให้คำปรึกษาแบบไม่ได้เจอหน้ากันจริง

จากนั้นก็สั่งซื้อยาที่รวบรวมอยู่บนแพลตฟอร์ม และจัดส่งไปให้ถึงบ้าน

ผู้ป่วยจึงไม่ต้องกลัวเขินอาย และทำให้ Hims ได้รับผลตอบรับค่อนข้างดี

ต่อมาคุณ Andrew Dudum ก็เริ่มขยายบริการไปสู่กลุ่มลูกค้าผู้หญิงบ้าง เพราะคิดว่าผู้หญิงก็น่าจะมีบางปัญหาที่ไม่อยากบอกใครเช่นกัน

โดยได้เปิดตัวบริการ Hers ในปี 2018 ครอบคลุมการรักษาผิวพรรณ การคุมกำเนิด รวมไปถึงสุขภาพจิต

จนสุดท้ายรวมกันเป็นแบรนด์ Hims & Hers นั่นเอง..

ทั้งนี้ โมเดลธุรกิจของ Hims & Hers จะผสมผสานการพบแพทย์และการขายยาออนไลน์ เข้ากับระบบ Subscription รายเดือนแพ็กเกจต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าเข้ารับการรักษาและติดตามผลได้อย่างต่อเนื่อง

รวมถึงการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI มาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า สำหรับแนะนำการดูแลสุขภาพได้แบบ Personalized และซื้อผลิตภัณฑ์ได้ตรงตามความต้องการ

ด้วยเหตุนี้ Hims & Hers จึงเป็นแพลตฟอร์มบริการด้านสุขภาพออนไลน์แบบครบวงจร ที่ตอบโจทย์ทั้งความสะดวกและเป็นส่วนตัว จนทำให้มีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ

โดยล่าสุด มีฐานผู้ใช้งานประมาณ 2.4 ล้านราย ซึ่งเพิ่มขึ้น 38% จากปีก่อนหน้า อีกทั้งอัตราการใช้งานซ้ำหลังผ่านไปสามเดือนก็สูงถึง 82% เลยทีเดียว

นอกจากนั้น บริษัทได้เริ่มขยายการดำเนินงานไปในต่างประเทศ ผ่านการซื้อกิจการแพลตฟอร์มสุขภาพออนไลน์ในภูมิภาคอื่น

เช่น การเข้าซื้อแพลตฟอร์ม ZAVA ในปี 2025 ที่ให้บริการในประเทศเยอรมนี ฝรั่งเศส และไอร์แลนด์
ซึ่งทำให้ได้ฐานผู้ใช้งานอีก 1.3 ล้านราย หรือเพิ่มขึ้นกว่า 50% ทันที

เรามาดูผลประกอบการของ Hims & Hers

ปี 2022
รายได้ 17,000 ล้านบาท ขาดทุน 3,500 ล้านบาท

ปี 2023
รายได้ 28,000 ล้านบาท ขาดทุน 2,100 ล้านบาท

ปี 2024
รายได้ 48,000 ล้านบาท ขาดทุน 900 ล้านบาท

จะเห็นได้ว่า บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็ว ขณะที่ผลขาดทุนก็มีแนวโน้มลดลง โดยตั้งเป้ารายได้จะแตะ 200,000 ล้านบาท ให้ได้ภายในปี 2030

ทั้งนี้ Hims & Hers จดทะเบียนเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก เมื่อปี 2020 ด้วยการควบรวมกิจการกับบริษัทชื่อว่า Oaktree Acquisition Corp. ที่อยู่ในตลาดอยู่แล้ว

ปัจจุบัน Hims & Hers มีมูลค่าอยู่ที่ประมาณ 413,000 ล้านบาท ซึ่งเพิ่มขึ้นกว่า 7 เท่า นับจากตอนเข้าตลาดช่วงแรก

ส่งผลให้คุณ Andrew Dudum ที่ถือหุ้นอยู่ราว 8% และมีสิทธิ์ในการซื้อหุ้นเพิ่มอีก ถูกนิตยสาร Forbes ประเมินว่าเป็น Billionaire ที่มีทรัพย์สินมูลค่าราว 36,000 ล้านบาท

อย่างไรก็ตาม ต้องบอกว่าในปีนี้ ราคาหุ้นของ Hims & Hers นั้นเหวี่ยงเป็นรถไฟเหาะเลยก็ว่าได้

โดยกรอบราคาหุ้นของ Hims & Hers ใน 1 ปีท่ผ่านมา อยู่ในช่วงกว้างถึง 13-72 ดอลลาร์สหรัฐต่อหุ้น

สาเหตุมาจาก ก่อนหน้านี้ Hims & Hers ได้รับอนุญาตให้วางขายยาลดน้ำหนัก ที่ผลิตเลียนแบบยาตามมาตรฐาน ได้ชั่วคราว เพราะยาในตลาดเกิดการขาดแคลน

แต่ในช่วงต้นปี องค์การอาหารและยาสหรัฐฯ ได้ประกาศว่ายาลดน้ำหนักไม่ขาดแคลนอีกต่อไป และห้ามผลิตยาที่เลียนแบบออกมาอีก จึงกระทบต่อรายได้ของบริษัท

ซึ่งในตอนแรก Hims & Hers แก้เกมโดยไปจับมือกับ Novo Nordisk ในการนำยาลดน้ำหนักของทาง Novo Nordisk มาวางขายในแพลตฟอร์มตนเอง

แต่ต่อมาทาง Novo Nordisk ได้ขอยุติความร่วมมือทั้งหมด โดยระบุว่า Hims & Hers กำลังทำผิดกฎหมายโดยการขายยาลดน้ำหนักเลียนแบบ ที่มีส่วนประกอบสำคัญเดียวกันกับยาลดน้ำหนักของ Novo Nordisk

ซึ่งหลังจากมีข่าวนี้ออกมา ส่งผลให้หุ้นของออกมา Hims & Hers -35% วันเดียว หรือมูลค่าหายไป 160,000 ล้านบาท เหลือราว 300,000 ล้านบาท..

อย่างไรก็ตาม บทเรียนที่ได้จาก Hims & Hers คือ
ในบางครั้งปัจจัยที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ
อาจไม่ใช่นวัตกรรมหรือเทคโนโลยีใหม่
แต่เป็น “ความเข้าใจ” ในผู้บริโภคให้มากที่สุด

บริการของ Hims & Hers ไม่ใช่สิ่งใหม่ในตลาด เนื่องจากมีผู้เล่นรายอื่นที่ทำธุรกิจ Telehealth กันอยู่บ้างแล้ว

แต่บริษัทอาศัยความเข้าใจในความรู้สึกของผู้บริโภค ที่ไม่สะดวกใจไปพบแพทย์ เพราะเขินอายในอาการป่วยบางอย่าง มาสร้างเป็นบริการที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก

จึงส่งผลให้ Hims & Hers กลายเป็นหนึ่งในบริษัทที่น่าจับตามองในยุคของการดูแลสุขภาพออนไลน์ จนขณะนี้ นักลงทุนตีมูลค่าเอาไว้หลายแสนล้านบาท นั่นเอง..