จากผลสำรวจ ลูกค้าส่วนใหญ่เมื่อหมดประกันแล้ว มักจะไม่กลับมาใช้ศูนย์ฯ อีกเลย แต่ Mazda กลับทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการมาก ถึง 92% โดยเป็นรถที่ใช้มานานกว่า 7 ปี ราว 40%

Mazda ใช้บริการหลังการขายรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้มากขนาดนี้ได้อย่างไร และสำหรับลูกค้ากลุ่มใหม่อย่าง EV ทาง Mazda เตรียม
ความพร้อมในการดูแลระยะยาวไว้อย่างไร ?