ทำไม Change & Adoption Management ถึงเป็นหัวใจของการเปลี่ยนแปลงองค์กร “ต่อให้เทคโนโลยีดีแค่ไหน ถ้าคนไม่ใช้ ก็ไม่มีวันสำเร็จ” / ลงทุนแมนจะเล่าให้ฟัง x ABeam Consulting

ตลอดไม่กี่ปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีพัฒนาเร็วจนองค์กรแทบไม่มีเวลาหยุดหายใจ
เพราะทันทีที่เราเริ่มคุ้นกับระบบหนึ่ง ก็มักมีสิ่งใหม่เข้ามา ไม่ว่าจะเป็น Cloud ที่อัปเดตต่อเนื่อง หรือ AI ที่เข้ามาปรับโฉมการทำงานแทบทุกมิติ

ขณะเดียวกัน สภาพแวดล้อมทางธุรกิจก็เต็มไปด้วยแรงกดดัน ทั้งการแข่งขันที่ดุเดือดขึ้น ความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดกว่าเดิม จนองค์กรไม่อาจพึ่งพา “สูตรสำเร็จเดิม ๆ” ได้อีกต่อไป

นี่เองที่ทำให้ Change and Adoption Management (การบริหารการเปลี่ยนแปลงและการสร้างการยอมรับ) กลายเป็นหัวใจของความสำเร็จ เพราะความท้าทายที่แท้จริง ไม่ได้อยู่แค่ “เลือกใช้เทคโนโลยีอะไร” แต่คือ “จะทำให้คนยอมรับและใช้งานได้จริงอย่างไร”

แล้วองค์กรจะมีเครื่องมือใด ที่ช่วยยกระดับการบริหารการเปลี่ยนแปลงและการสร้างการยอมรับได้จริงบ้าง ?
ลงทุนแมนจะเล่าให้ฟัง

ลองนึกภาพองค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงานนับหมื่นคน กระบวนการสรรหากินเวลายาวนาน การประเมินผลเต็มไปด้วยเอกสาร และพนักงานจำนวนไม่น้อยไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเส้นทางการเติบโตของตนคืออะไร

แม้องค์กรจะลงทุนใน HR Tech หรือ Cloud Solutions ด้วยความหวังว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพ
แต่เมื่อถึงเวลาลงมือใช้งานจริง กลับติดขัดพนักงานไม่เข้าใจวิธีใช้ ไม่เห็นคุณค่า หรือรู้สึกว่าระบบซับซ้อนเกินไป สุดท้ายผลลัพธ์ที่ตั้งใจก็ไม่เกิดขึ้น

และรู้หรือไม่ว่า ข้อมูลจาก McKinsey พบว่า มีเพียง 5% ขององค์กรที่สามารถใช้งาน HR Tech หรือ Cloud-Based Platform ได้สำเร็จและต่อเนื่อง
ขณะที่กว่า 70% ขององค์กรทั่วโลกยังอยู่ในขั้นตอนวางกลยุทธ์ HR Tech ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายในการเปลี่ยนผ่านจากกระบวนการแบบเดิม สู่การสร้างประสบการณ์การทำงานยุคใหม่ด้วยเทคโนโลยี

สิ่งนี้สะท้อนว่า การบริหารการเปลี่ยนแปลงแบบเดิมไม่เพียงพออีกต่อไป องค์กรต้องหาวิธีใหม่ที่ผสานอยู่กับงานจริง มีความเฉพาะบุคคล (Personalized) ฉลาด (Intelligent) โต้ตอบได้ (Interactive) และเชื่อมต่อกับหลายระบบคลาวด์ (Multi-Cloud) ได้อย่างไร้รอยต่อ

พูดง่าย ๆ ว่า หากระบบใช้งานง่าย ตอบโจทย์ และเชื่อมโยงกับบริบทการทำงานจริง ผู้ใช้ก็จะเกิด Engagement ต่อเนื่อง และเมื่อคนใช้เทคโนโลยีอย่างเต็มที่ มันก็จะกลายเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้จริง

คำถามคือ แล้วองค์กรจะมีเครื่องมือใด ที่ช่วยยกระดับการบริหารคนได้จริงบ้าง ?

หนึ่งในคำตอบที่ได้รับการพิสูจน์แล้วจากหลายองค์กรทั่วโลก คือ SAP SuccessFactors โซลูชันด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลบน Cloud จาก SAP บริษัทซอฟต์แวร์ชั้นนำสัญชาติเยอรมัน

ปัจจุบันมีองค์กรกว่า 9,900 แห่งทั่วโลก เลือกใช้ ไม่ว่าจะเป็น Microsoft, ExxonMobil หรือ Volkswagen Group ซึ่งสะท้อนถึงความน่าเชื่อถือและการยอมรับในระดับสากล

สิ่งที่ทำให้ SAP SuccessFactors แตกต่างจากระบบ HR แบบเดิม คือการไม่ได้เป็นเพียง “ระบบเก็บข้อมูลบุคลากร” แต่เป็น แพลตฟอร์ม HR แบบครบวงจร ที่ดูแลเส้นทางการทำงานของพนักงานตั้งแต่วันแรก ไปจนถึงการพัฒนาและการเติบโตในอนาคต

โดยมีจุดเด่นหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็น

- Recruiting & Onboarding สร้างประสบการณ์ที่ดี ตั้งแต่วันแรกที่พนักงานเข้ามา
- Performance & Goals เชื่อมโยงเป้าหมายส่วนบุคคล กับเป้าหมายระดับองค์กรได้อย่างชัดเจน
- Learning & Development ส่งเสริมการเรียนรู้และการพัฒนาทักษะใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง
- Succession & Career Development วางแผนเส้นทางการเติบโตสำหรับบุคลากรที่มีศักยภาพสูง

เมื่อระบบพื้นฐานถูกวางไว้อย่างครบถ้วน คำถามที่ตามมาคือ SAP SuccessFactors จะก้าวไปอีกขั้นอย่างไร เพื่อให้ “ฉลาดขึ้น” และ “ตอบโจทย์เฉพาะบุคคล” ได้มากกว่าเดิม ?

คำตอบคือ การนำ Business AI เข้ามาเสริมพลัง ที่ทำให้กระบวนการด้าน HR ไม่เพียงรวดเร็วและแม่นยำขึ้น แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะบุคคลได้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็น

- การสรรหาและคัดเลือกบุคลากร
แทนที่จะต้องร่างประกาศงานเอง ระบบสามารถใช้ Generative AI เขียนคำบรรยายตำแหน่งที่เหมาะสม พร้อมคัดกรองผู้สมัครและจับคู่ทักษะได้อย่างแม่นยำ

- การประเมินผลและค่าตอบแทน
ผู้จัดการใช้ AI-Assisted Writing ในการตั้งเป้าหมายการพัฒนา และสรุปข้อมูลเชิงวิเคราะห์ เพื่อประกอบการตัดสินใจได้อย่างโปร่งใสและรวดเร็ว

- การพัฒนาทักษะและการเรียนรู้
พนักงานได้รับคำแนะนำคอร์สหรือเส้นทางการเติบโต ที่สอดคล้องกับตนเอง ผ่าน AI-Driven Recommendations และ Talent Intelligence Hub ซึ่งทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลทักษะกลางขององค์กร

- People Analytics
ช่วยรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เพื่อให้ผู้บริหารเห็นภาพรวมที่ชัดเจน และใช้ประกอบการตัดสินใจด้านบุคลากรได้แม่นยำยิ่งขึ้น

อีกหนึ่งไฮไลต์ที่ไม่พูดถึงไม่ได้คือ Joule (จูล) ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI-Powered Assistant ที่ถูกออกแบบมาให้สื่อสารด้วยภาษาธรรมชาติ เข้าใจคำขอ และตอบสนองด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์
ตัวอย่างฟีเชอร์ก็เช่น

- ค้นหานโยบายบริษัทได้ทันที
- อนุมัติคำขอลาหยุดโดยไม่ต้องผ่านหลายขั้นตอน
- อัปเดตหรือแก้ไขข้อมูลส่วนตัว
- ส่งคำขอโปรโมชันหรือปรับตำแหน่ง
- แนะนำเส้นทางการพัฒนาทักษะและการเรียนรู้
- สรุปข้อมูลการทำงาน เพื่อช่วยผู้จัดการวิเคราะห์และตัดสินใจได้แม่นยำ

นอกจากนี้ SAP ยังให้ความสำคัญกับ การใช้ AI อย่างมีจริยธรรม โดยจัดตั้งคณะกรรมการกำกับดูแล เพื่อลดอคติ สร้างความโปร่งใส ปกป้องข้อมูล ส่งเสริมความเท่าเทียม และทำให้ AI สร้างประโยชน์สูงสุดต่อองค์กร

เมื่อมองในภาพรวม จะเห็นได้ว่า การใช้ SAP SuccessFactors ไม่ได้เป็นเพียงการ “เปลี่ยนระบบ” แต่คือการ “เปลี่ยนวิธีคิด” และ “วิธีทำงาน” ของ HR ให้ก้าวสู่บทบาท Strategic Partner ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและเทคโนโลยี

อย่างไรก็ตาม เราต้องไม่ลืมว่า ต่อให้ระบบมีประสิทธิภาพเพียงใด หากพนักงานไม่ยอมรับหรือไม่ใช้งานจริงอย่างต่อเนื่อง ความเปลี่ยนแปลงก็อาจไม่เกิดผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง
นี่จึงเป็นที่มาของ Digital Adoption Platforms (DAPs)

DAPs คือ เครื่องมือที่ช่วยให้องค์กร “ทำให้การใช้งานเทคโนโลยีเกิดขึ้นจริง” ลดความซับซ้อนของระบบขนาดใหญ่ และเปิดโอกาสให้ผู้ใช้เรียนรู้ไปพร้อมกับการทำงาน โดยไม่ต้องพึ่งการอบรมแบบดั้งเดิมที่ใช้เวลานานและขาดความยืดหยุ่น

หนึ่งใน DAPs ที่ได้รับความนิยมทั่วโลกคือ WalkMe ซึ่ง SAP เข้าซื้อกิจการในปี 2024 และปัจจุบันได้ผสานการทำงานเข้ากับ SuccessFactors โดยตรง ทำให้แพลตฟอร์ม HR มี Ecosystem ที่ครบวงจรมากยิ่งขึ้น

WalkMe มักถูกเปรียบว่าเป็น “Google Maps ของระบบดิจิทัล” เพราะคอยนำทางผู้ใช้งานทีละขั้นตอน เช่น

- แนะนำการใช้งานแบบ Step-by-Step ระหว่างทำงานจริง
- รองรับการ Onboarding พนักงานใหม่ ลดภาระการอบรมซ้ำของ HR หรือ IT
- ให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ ผ่านฟีเชอร์ Help & Tips
- เก็บและวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งาน เพื่อดูว่าฟีเชอร์ใดถูกใช้จริง และขั้นตอนไหนที่ผู้ใช้งานมักหลุดออกจากกระบวนการ

จุดแข็งของ WalkMe อยู่ที่การสร้างเส้นทางการเรียนรู้แบบ Personalized วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้แบบเรียลไทม์ และทำให้ระบบที่ซับซ้อนกลายเป็นประสบการณ์ที่เข้าใจง่ายสำหรับพนักงาน

หลายองค์กรที่นำ WalkMe ไปใช้ ต่างพบว่า อัตราการใช้งานระบบเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน และพนักงานรู้สึกว่าเทคโนโลยี “ใช้งานง่ายและเป็นมิตร” มากกว่าเดิม

เมื่อลองย้อนกลับไปที่เกณฑ์สำคัญขององค์กรยุคใหม่อีกครั้ง
“ระบบที่ดีควรมีคุณสมบัติ เฉพาะบุคคล (Personalized) ฉลาด (Intelligent) โต้ตอบได้ (Interactive) และเชื่อมต่อได้หลายระบบคลาวด์ (Multi-Cloud) อย่างไร้รอยต่อ”

จะเห็นได้ว่า องค์ประกอบเหล่านี้ถูกรวมไว้แล้วใน SAP SuccessFactors ที่เสริมพลังด้วย WalkMe
ซึ่งไม่ได้เป็นเพียง “ระบบ HR ที่ดี” แต่คือเครื่องมือที่ทำให้พนักงานใช้งานได้จริง และสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืนให้แก่องค์กรนั่นเอง

แล้วถ้าองค์กรของเราอยากเริ่มใช้ SAP SuccessFactors ควรจะเริ่มต้นอย่างไร ?
คำตอบสำคัญอยู่ที่ “การมีที่ปรึกษาที่ใช่”

หนึ่งในบริษัทที่ปรึกษาที่องค์กรชั้นนำทั่วโลกไว้วางใจ คือ ABeam Consulting บริษัทที่ก่อตั้งขึ้นตั้งแต่ปี 1981 ในประเทศญี่ปุ่น

ปัจจุบัน ABeam Consulting ขยายธุรกิจไปกว่า 29 สำนักงาน ครอบคลุมทั้งยุโรป สหรัฐฯ และเอเชีย ด้วยทีมที่ปรึกษากว่า 9,000 คน ให้บริการครบวงจร
ตั้งแต่การวางแผนกลยุทธ์องค์กร, ที่ปรึกษาด้าน SAP, IT Strategy & Governance, การบริหารทรัพยากรบุคคล (HR Management) ไปจนถึง Outsourcing และ Application Maintenance Services

สิ่งที่ทำให้ ABeam Consulting แตกต่างคือ การเป็นบริษัทแรกที่เข้าร่วมโครงการ Regional Strategic Services Partner (RSSP) ของ SAP

พอเป็นแบบนี้ ABeam Consulting จึงได้รับการสนับสนุนเชิงกลยุทธ์โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาโซลูชันที่เจาะลึกตามอุตสาหกรรม การทำตลาดร่วมกับ SAP ไปจนถึงการเข้าถึงองค์ความรู้ใหม่ ๆ ของ SAP ได้อย่างรวดเร็วในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

ที่สำคัญ ABeam Consulting มีประสบการณ์จริงในการนำระบบ SAP SuccessFactors ไปใช้ในองค์กร พร้อมวางแผนและบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management) ในระดับองค์กร ผ่านกรณีศึกษาที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้อย่างแท้จริง

แล้วองค์กรจะได้อะไรบ้าง ถ้าเลือกใช้บริการจาก ABeam Consulting ?

1. HR Transformation Consulting

ทำงานร่วมกับผู้บริหารและทีม HR ของแต่ละองค์กร เพื่อพัฒนากลยุทธ์ด้านบุคลากรให้สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจ พร้อมทั้งวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการ HR ให้มีประสิทธิภาพ ลดความซับซ้อน และรองรับการเปลี่ยนแปลงของตลาด

2. HR Technology

ออกแบบและวางแผนการใช้งาน SAP SuccessFactors แบบครบวงจร ตั้งแต่การติดตั้งระบบ การปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการ ไปจนถึงการอบรมเพื่อให้ทีมงานสามารถใช้งานได้จริง

3. Change and Adoption Management

วางกลยุทธ์การสื่อสารและจัดทำโปรแกรมฝึกอบรม เพื่อสร้างการยอมรับและการใช้งานระบบใหม่อย่างต่อเนื่อง ช่วยให้องค์กรเปลี่ยนผ่านสู่ระบบ HR Cloud ได้อย่างราบรื่น

4. Application Maintenance Services

ให้การสนับสนุนหลังการใช้งาน ทั้งการติดตามปัญหา การแก้ไข และการอัปเดตฟีเชอร์ใหม่ ๆ อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ระบบทำงานได้เต็มประสิทธิภาพในทุกช่วงเวลา

5. Ecosystem Applications
ขยายศักยภาพของระบบ HR ด้วยการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันอื่น ๆ เช่น การใช้ AI ใน Microsoft Teams การประเมินความพึงพอใจของพนักงานผ่าน Qualtrics หรือการเสริมประสบการณ์การเรียนรู้ผ่าน Digital Adoption Platform

สำหรับประเทศไทย ABeam Consulting เข้ามาดำเนินธุรกิจตั้งแต่ปี 2005 ด้วยวิสัยทัศน์การเป็น Real Partner ที่พร้อมเดินเคียงข้างลูกค้า ภายใต้สโลแกน “Build Beyond As One”

เป้าหมายคือการทำให้ Digital Transformation เกิดขึ้นจริง ผ่านการผสานคุณค่าจากทีมที่ปรึกษา ลูกค้า และพันธมิตร โดยเน้น “การยอมรับ” ภายในองค์กร มากกว่าการติดตั้งระบบเพียงอย่างเดียว

ปัจจุบัน ABeam Consulting ในประเทศไทย ดูแลลูกค้าองค์กรทั้งในไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ครอบคลุมอุตสาหกรรมหลากหลายประเภท

ด้านความน่าเชื่อถือ ABeam Consulting ในประเทศไทย ได้รับการการันตีด้วยรางวัลจาก SAP อย่างต่อเนื่อง

และล่าสุดในปี 2024 ยังคว้า 4 รางวัลสำคัญ ตอกย้ำบทบาทการเป็นพันธมิตร SAP ชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้แก่

- Best Partner of the Year for Thailand
- Best Success Factors (HCM) Partner for Thailand
- Best BTP Partner Southeast Asia
- Best RISE Partner for Thailand

สุดท้ายแล้ว จากประสบการณ์ระดับโลก ความเข้าใจเชิงลึกในบริบทของไทย และการได้รับการยอมรับจาก SAP อย่างต่อเนื่อง ทำให้ ABeam Consulting คือคำตอบสำหรับองค์กรที่ต้องการเปลี่ยนแปลงอย่างยั่งยืน

เพราะการเปลี่ยน “ระบบ” อาจใช้เวลาไม่นาน แต่การเปลี่ยน “วิธีคิด” และ “วิธีทำงาน” ให้กลายเป็นวัฒนธรรมที่ยั่งยืน นั่นคือคุณค่าที่ ABeam Consulting ส่งมอบจริง ๆ นั่นเอง…

สำหรับใครที่สนใจบริการของ SAP SuccessFactors และ WalkMe Digital Adoption platform จาก ABeam Consulting สามารถติดต่อได้ที่ THABHCMINFO@abeam.com หรือโทร. 02-610-1100

เข้าชมข้อมูลบริการอื่น ๆ ของ ABeam Consulting เพิ่มเติมได้ที่ www.abeam.com/th

References :
-https://www.abeam.com/th/en/
-https://www.sap.com/products/hcm/walkme.html?
-https://www.walkme.com/blog/integrated-successfactors-solutions
-https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/a-new-operating-model-for-people-management-more-personal-more-tech-more-human?utm_source=www.wearehumanatwork.com&utm_medium=referral&utm_campaign=a-new-operating-model-for-people-management-more-personal-more-tech-more-human-mckinsey-company-2025