Wish อีคอมเมิร์ซเคยรุ่ง ปฏิเสธดีล 3 แสนล้าน จาก Amazon สุดท้ายมูลค่าหายไป 99% /โดย ลงทุนแมน
ย้อนกลับไปหลายปีก่อนหน้านี้
“Wish” เคยถูกยกให้เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ สัญชาติอเมริกัน ที่น่าจับตามองมากที่สุดในโลก

และขนาดว่า เคยเข้าตาทั้ง Amazon และ Alibaba จนติดต่อขอซื้อกิจการ Wish ที่ราคาประมาณ 320,000 ล้านบาท เมื่อหลายปีก่อน

โดย ณ จุดสูงสุด บริษัทเคยมีมูลค่ากิจการสูงถึง 450,000 ล้านบาท
แต่ไม่น่าเชื่อว่า บทสุดท้าย จบลงเหมือนโศกนาฏกรรม

ในปี 2024 ทางด้าน Wish ก็ถูกบริษัทอีคอมเมิร์ซจากเอเชียชื่อว่า Qoo10 ซื้อกิจการไปในราคา 5,600 ล้านบาท เท่านั้น หรือมูลค่าลดลงกว่า 99%..

เกิดอะไรขึ้นกับอีคอมเมิร์ซดาวรุ่งรายนี้ ?
ลงทุนแมนจะเล่าให้ฟัง

Wish เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ จากประเทศสหรัฐอเมริกา ก่อตั้งขึ้นในปี 2010 โดยคุณ Peter Szulczewski และคุณ Danny Zhang

คุณ Szulczewski ที่ดำรงตำแหน่งซีอีโอของบริษัท เคยทำงานเป็นวิศวกรอยู่ที่ Google รับผิดชอบเกี่ยวกับระบบอัลกอริทึม ในการจัดอันดับโฆษณา

ซึ่งต่อมา เขาได้เกิดไอเดียในการสร้างบริการที่สามารถแสดงสินค้าให้ผู้บริโภคดูได้เลย โดยไม่ต้องพิมพ์ค้นหา จึงนำเอาความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการตลาด มาก่อตั้งเป็นธุรกิจ Wish นั่นเอง

เริ่มแรก Wish เป็นแพลตฟอร์มแนะนำสินค้า ที่ให้ผู้ใช้งานปัดหน้าจอเลื่อนดูรายการได้เรื่อย ๆ จนต่อมา ก็พัฒนากลายเป็นอีคอมเมิร์ซแบบเต็มตัว

ทั้งนี้ สินค้าส่วนใหญ่บน Wish จะมาจากประเทศจีน ซึ่งมีราคาถูกมาก เลยดึงดูดสายตาเหล่านักช็อปได้ทันที

ประกอบกับบริษัทใช้กลยุทธ์มุ่งเน้นการโปรโมตแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย โดยซื้อโฆษณา Facebook กับ Google กว่า 32,000 ล้านบาทต่อปี สูงเป็นอันดับต้น ๆ ของตลาด

ส่งผลให้ Wish นั้นเติบโตอย่างรวดเร็ว
- เป็นแอปพลิเคชันช็อปปิงที่มียอดดาวน์โหลดสูงสุดในโลก ในปี 2018
- มีผู้ใช้งานประจำราว 107 ล้านรายต่อเดือน ในปี 2020

ซึ่งสะท้อนไปยังผลประกอบการของบริษัท
- ปี 2016 รายได้ 22,000 ล้านบาท
- ปี 2018 รายได้ 39,000 ล้านบาท
- ปี 2020 รายได้ 81,000 ล้านบาท

ด้วยแนวโน้มธุรกิจที่สดใส Wish จึงตัดสินใจจดทะเบียนเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์ NASDAQ ในช่วงปี 2020 โดยมีมูลค่ากิจการอยู่ที่ประมาณ 450,000 ล้านบาท

ใครที่ลงทุนตอนนั้น คงคิดว่าบริษัทมีศักยภาพอีกเยอะ
ถึงขนาดที่อาจกลายเป็นคู่แข่งของ Amazon ได้ในอนาคต

แต่แล้ว ปัญหาที่ถูกซุกซ่อนไว้ ก็เปิดเผยออกมา..

ที่ผ่านมา Wish ทำการตลาดเพื่อหวังเพิ่มจำนวนลูกค้าเป็นหลัก โดยไม่ได้หันมาพัฒนาคุณภาพการบริการบนแพลตฟอร์มให้ดีขึ้นสักเท่าไร

มันจึงเกิดความผิดพลาดขึ้นมากมาย เช่น ร้านค้าปลอม, สินค้าไม่ได้มาตรฐานหรือต่างจากโฆษณา รวมถึงการสั่งของแล้วไม่มาส่ง

ทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อแพลตฟอร์ม และหมดความน่าเชื่อถือ จนไม่กลับมาใช้งานซ้ำสองอีก

ซึ่งการที่บริษัททุ่มงบโฆษณาเยอะมาก แต่ไม่นำไปสู่การซื้อสินค้า จึงเป็นการสูญเสียเงินไปโดยเปล่าประโยชน์ด้วย

อีกทั้งยังมีคู่แข่งที่น่ากลัวจากประเทศจีนเข้ามาในตลาด ไม่ว่าจะเป็น SHEIN หรือ Temu ซึ่งมีโมเดลธุรกิจคล้าย ๆ กัน แต่คุณภาพของแพลตฟอร์มดีกว่ามาก

ทั้งหมดนี้ ส่งผลให้ Wish ถดถอยลงอย่างรวดเร็ว

ปี 2021 รายได้ 64,000 ล้านบาท
ปี 2022 รายได้ 18,000 ล้านบาท
ปี 2023 รายได้ 9,000 ล้านบาท

โดยจำนวนผู้ใช้งานเหลือเพียง 12 ล้านรายต่อเดือน และขาดทุนเกินกว่า 10,000 ล้านบาท ต่อเนื่องหลายปี

จนทำให้ผู้ก่อตั้งและซีอีโออย่างคุณ Szulczewski ลาออกไปตั้งแต่ปี 2022 และถึงแม้มีการเปลี่ยนผู้บริหารอีกหลายครั้ง แต่ก็ยังไม่สามารถพลิกเกมได้

ท้ายที่สุดในปี 2024 ทางด้าน Wish ก็ถูกบริษัทอีคอมเมิร์ซจากเอเชียชื่อว่า Qoo10 ซื้อกิจการไปในราคา 5,600 ล้านบาท เท่านั้น

หรือคิดเป็นมูลค่าที่หายไปจากจุดสูงสุดถึง 99% เลยทีเดียว

ซึ่งหลายคนอาจไม่รู้ว่า
ความจริงแล้ว ทั้ง Amazon และ Alibaba เคยติดต่อขอซื้อกิจการ Wish ที่ราคาประมาณ 320,000 ล้านบาท เมื่อหลายปีก่อน

Amazon ต้องการฐานลูกค้ากลุ่มรายได้น้อย และข้อมูลพฤติกรรมที่ปัดแอปพลิเคชันวันละหลายร้อยครั้ง

ส่วน Alibaba ก็สนใจใช้ Wish เป็นสะพานเชื่อมระหว่างสินค้าจีนกับลูกค้าชาวอเมริกัน

แต่ปรากฏว่า คุณ Szulczewski ปฏิเสธข้อเสนอทั้งหมด เพราะเชื่อว่า Wish สามารถก้าวขึ้นมาเป็นยักษ์ใหญ่ระดับโลกได้ด้วยตัวเอง

ซึ่งตอนนั้น เขาคงไม่รู้ว่า นั่นอาจจะเป็นโอกาสดีที่สุด ที่ Wish ไม่ควรปล่อยผ่านไป..

จากบริษัทที่เคยมีมูลค่าหลายแสนล้านบาท เปรียบเสมือนธุรกิจ Temu ผสม TikTok ที่มาก่อนกาล

กลายสภาพเป็นดาวรุ่งที่ดับเร็ว เนื่องจากเน้นการเติบโตด้านปริมาณ มากกว่าคุณภาพการบริการ

เพราะสุดท้ายแล้ว ลูกค้าอาจไม่ได้จดจำว่าใครขายของราคาถูก หรือยิงโฆษณาเก่ง

แต่จดจำว่า “ซื้อแล้วรู้สึกอย่างไร” มากกว่า..